Il giocatore dell'Ontario ha riscontrato difficoltà nel prelevare fondi a causa di ripetuti rifiuti della verifica del suo estratto conto bancario, nonostante avesse precedentemente effettuato un prelievo con successo dallo stesso conto. I suoi estratti conto si riferivano a un periodo specifico, il che lo obbligava a inviare più file, che il casinò ha accettato come un unico file. Ha subito oltre una dozzina di rifiuti e non è riuscito a risolvere il problema nonostante avesse contattato l'assistenza clienti e il responsabile VIP. Abbiamo richiesto chiarimenti in merito ai documenti KYC inviati e a eventuali prelievi in sospeso, e il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal giocatore, pertanto è stato chiuso come risolto.
Lucky Hunter Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$55.004
Lucky Hunter Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneHo provato a prelevare fondi seguendo le istruzioni che mi hanno fornito, ma continuano a rifiutare la verifica dell'estratto conto. La mia banca emette estratti conto solo dal 23 al 23 di ogni mese, quindi devo inviare due file separati per ogni conto corrente per coprire un mese. Accettano un solo file, anche dopo aver spiegato loro ripetutamente la situazione. In passato ho effettuato un prelievo con successo dallo stesso conto corrente per il quale ora mi chiedono informazioni. Nelle ultime due settimane ho dovuto insistere più volte con loro su questo punto, senza ottenere alcun risultato, ricevendo oltre una dozzina di rifiuti.
Ho parlato con l'assistenza clienti del casinò tramite chat e con il responsabile VIP via e-mail, ma non ho ottenuto alcun risultato.
Vorrei che venisse prelevato l'intero saldo del mio conto, pari a $55.004,55.
Ho difficoltà ad allegare la foto.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro ColSic613,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti dal casinò per la procedura di verifica KYC?
- Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai inviato, oppure ti ha chiesto di inviarne di nuovi o di correggerne qualcuno?
- Hai attualmente delle richieste di prelievo in sospeso ?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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23 ore fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ColSic613,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao ColSic613,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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