Lucky Hunter Casino

Riepilogo del caso

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Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare 200 € a causa di ripetuti errori di verifica, nonostante fosse stato precedentemente verificato completamente. Aveva presentato diversi documenti per confermare il suo indirizzo, ma tutti erano stati respinti senza una motivazione specifica, lasciandolo frustrato e in cerca di assistenza. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ripresentato la richiesta di prelievo, che è stata successivamente approvata senza la necessità di ulteriore documentazione. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.

Traduzione automatica:

Discussione

Pubblico

Barlouny

Bronzo

Germania

Pubblico

8 mesi fa

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Ciao 🙂

Sto provando a prelevare 200 € da tre o quattro giorni. Ho già avuto un'esperienza con loro. Era con Maxbet, ma alla fine ho notato l'errore e sono riuscito a prelevare 20 €.

A questo punto la mia verifica è stata completa!

Ora, però, sono stato di nuovo fortunato senza bonus o giri gratuiti e ho vinto 200 €. Volevo incassare subito. Ma ora ho problemi di verifica.

Improvvisamente, il documento che attesta il mio indirizzo non è più valido. Ho contattato l'assistenza diverse volte per chiarire il problema. Il loro sito web afferma chiaramente che una foto o un file PDF di un estratto conto bancario, un documento governativo, un documento di elettricità, acqua, gas o un permesso di soggiorno sarebbero sufficienti per verificare il mio indirizzo.

Ho inviato loro un estratto conto corrente, con il mio indirizzo e la data. Ho inviato loro un certificato di residenza, le bollette del mio contratto di telefonia mobile, una lettera della cassa pensione tedesca e, infine, la mia carta d'identità, che si vede chiaramente dal riflesso che è VERA.

Tutto è stato rifiutato! Semplicemente non accettano gli estratti conto. Non forniscono motivazioni specifiche. Non accettano la bolletta del cellulare, così come la lettera della compagnia di assicurazione pensionistica. Non ritengono attendibile il mio certificato di residenza, nonostante abbia il timbro del mio padrone di casa, e la mia carta d'identità è stata rifiutata senza motivo. Luce, gas e acqua sono intestati a mia moglie. Non posso allegarli. Nel mio profilo, nella sezione verifica, c'è scritto "Profilo verificato". Non posso fornire ulteriori prove, che comunque rifiuteranno immediatamente. Ho già chiesto alla mia banca gli estratti conto elettronici. Ma non li riceverò prima del 1° luglio 2025. Sono sicuro che troveranno delle motivazioni per rifiutarli.

Chiedo aiuto per questo. All'epoca giocavo su Slotwolf e Lucky Hunter è il mio successore. Non ho MAI avuto problemi del genere prima. Allego le trascrizioni delle chat dell'assistenza clienti.

Grazie

Distinti saluti

Marcel Schiebe

Hi 🙂

I've been trying to withdraw €200 for three or four days now. I've had a previous experience with them. It was with Maxbet, but I finally noticed the error and was able to withdraw €20.

I was fully verified at this point!

Now, however, I got lucky again without any bonus or free spins and won €200. I wanted to cash this out immediately. But now I'm having verification issues.

Suddenly, the document verifying my address is no longer valid. I've contacted support several times to clarify the issue. Their website clearly states that a photo or PDF file of a bank statement, a government document, electricity, water, gas, or a residence permit would be sufficient to verify my address.

I sent them a current bank statement, including my address and the date. I sent them a certificate of residence, bills from my cell phone contract, a letter from the German pension insurance company, and finally, my ID card, which you can clearly see from the reflection that it's REAL.

Everything was rejected! They simply won't accept bank statements. They don't give any specific reasons. They don't accept their cell phone bill, just like the letter from the pension insurance company. They don't think my certificate of residence looks credible, even though it has a stamp from my landlord, and my ID card was rejected without reason. Electricity, gas, and water are in my wife's name. I can't attach that. In my profile, under verification, it says "Profile is verified." I can't provide any further evidence, which they will immediately reject anyway. I've already asked my bank for electronic bank statements. But I won't get them until July 1, 2025. I'm sure they'll find reasons why it should be rejected.

I'm asking for help with this. I was a player at Slotwolf back then, and Lucky Hunter is the successor. I've NEVER had problems like this before. I'm attaching chat transcripts from customer support.

Thank you

Best regards

Marcel Schiebe

Hi 🙂

Ich versuche nun seit 3-4 Tagen eine Auszahlung in Höhe von 200 € auszahlen zu lassen. Ich hatte mit denen bereits eine Vorgeschichte. Da ging es um Maxbet aber diesen Fehler hab ich dann auch eingesehen und ich konnte dort bereits 20 € auszahlen lassen.

Ich war zu diesem Zeitpunkt vollständig verifiziert!

Jetzt hatte ich allerdings nochmal Glück gehabt ohne irgendein Bonus bzw. Freispiele und habe 200 € gewonnen. Diese wollte ich mir dann auch direkt auszahlen lassen. Jetzt gibt es aber Verifizierungsprobleme.

Plötzlich ist das Dokument welches meine Adresse Verifiziert nicht mehr gültig. Ich habe mehrfach mit dem Support geschrieben um das Problem zu klären. Auf der Homepage von denen steht deutlich geschrieben, dass ein "Foto" oder eine PDF Datei vom Kontoauszug, einer staatlichen Behörde, Strom, Wasser, Gas oder eine Wohnbescheinigung ausreichend wäre um die Adresse zu bestätigen.

Ich habe denen einen aktuellen Kontoauszug samt Adresse von mir und dem Datum zugeschickt. Ich habe denen eine Wohnbescheinigung zugeschickt. Rechnungen von meinen Handyvertrag, ein Schreiben von der Deutschen Rentenversicherung, zum Schluss auch noch meinen Personalausweis wo man genau sieht durch die Spiegelung das dieser ECHT ist.

Alles wurde abgelehnt! Kontoauszug akzeptieren die einfach nicht. Gibt keine genauen genannten Gründe. Handyrechnung wird nicht anerkannt genau wie beim Schreiben von der Rentenversicherung. Wohnbescheinigung sieht für die nicht Glaubhaft aus, obwohl dort ein Stempel vom Vermieter mit hinzugefügt worden ist und Personalausweis wird ohne Gründe abgelehnt. Strom Gas und Wasser läuft auf den Namen meiner Frau. Das kann ich nicht beilegen. In meinem Profil steht drin unter Verifikation " Profil ist Verifiziert". Ich kann nichts weiter belegen was die so oder so sofort ablehnen werden. Ich habe bereits bei meiner Bank nach Elektronischen Kontoauszügen angefragt. Die bekomme ich aber erst zum 01.07.2025. Ich bin mir aber sicher, dass dort auch Gründe gefunden werden wieso es abgelehnt werden sollte.

Ich bitte hierbei um Hilfe. Ich war damals Spieler bei Slotwolf und Lucky Hunter sind die nachkommen. Solche Probleme hatte ich noch NIE. Ich lege Chatverläufe vom Kundensupport mit bei.

Vielen Dank

mit Freundlichen Grüßen

Marcel Schiebe

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

8 mesi fa

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Caro Barlouny,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con la procedura di recesso.

Per assisterti in modo più efficace, potresti fornirci qualche informazione in più?

Hai inviato i documenti comprovanti l'indirizzo di residenza nel formato corretto, come richiesto dal casinò? In base alla cronologia della chat che hai condiviso, il casinò richiede questi documenti nel formato PDF originale, non come scansioni o screenshot.
Hai contattato la tua banca o altri istituti competenti per richiedere i documenti necessari in formato PDF?
Quali documenti specifici richiede attualmente il casinò affinché la verifica venga completata con successo?
Quando è stata l'ultima volta che hai presentato un documento d'identità al casinò?

Grazie in anticipo per la collaborazione. Speriamo di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Veronika

Traduzione automatica:

Pubblico

Barlouny

Bronzo

Germania

Pubblico

8 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Veronica,

Grazie in anticipo per aver voluto aiutarmi! 🙂

Ho inviato il mio estratto conto bancario in formato PDF, insieme alla mia carta d'identità, al documento di residenza e alla bolletta del cellulare. Tutto è stato inviato in formato PDF. Ieri (su consiglio di un "esperto" del forum GambleJoe), ho finalmente provato con la mia carta d'identità. Anche questa è stata rifiutata e il pagamento è stato annullato. Da allora ho richiesto alla banca una casella di posta elettronica. Tuttavia, potranno inviarmi gli estratti conto solo a partire dal 1° luglio 2025. Ma sono sicuro che anche questa verrà rifiutata per qualche motivo.

Distinti saluti

Marcello

Traduzione automatica:

Pubblico

Barlouny

Bronzo

Germania

Pubblico

8 mesi fa

OriginaleTraduzione

Devo correggermi. L'estratto conto non è stato inviato in formato PDF, ma come foto, e l'ho scansionato. Anche la mia carta d'identità è stata inviata in formato scansionato. Tuttavia, il riflesso mostra chiaramente che si tratta dell'originale. Non riceverò gli estratti conto in formato PDF prima dell'inizio del mese prossimo. Ciononostante, il solo certificato di residenza avrebbe dovuto essere sufficiente.

Distinti saluti

Traduzione automatica:

Pubblico

Barlouny

Bronzo

Germania

Pubblico

8 mesi fa

OriginaleTraduzione

CIAO,

Ho inviato nuovamente i 200 € per il prelievo durante la notte e sono stati effettivamente erogati senza ulteriori documenti. La questione è ora chiusa.

Grazie mille 🙂 !!!!

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

8 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro Barlouny,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru

Traduzione automatica:

Lucky Hunter Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Caso chiuso

Importo:: 200 €

Riepilogo del caso