Il giocatore tedesco non era riuscito a prelevare denaro dal casinò per due settimane, nonostante la verifica della sua identità. Continuava a ricevere richieste aggiuntive di documenti, tra cui un estratto conto bancario e una carta di debito, che venivano ripetutamente respinte. Il problema è stato risolto e il denaro è stato inviato dopo che il giocatore ha confermato che la questione era stata affrontata. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Lucky Hunter Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Lucky Hunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Buongiorno, ho una domanda. Ho verificato tutto quello che mi hanno chiesto, ma continuano ad arrivare sempre più domande. Ho verificato la mia identità per poter effettuare il prelievo, ma ora vogliono un estratto conto bancario o una carta di debito. Ho inviato i dati, ma continuano a essere rifiutati. Ho provato diverse volte a prelevare i soldi. Cordiali saluti,
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Cari leuchten,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Ti è stato comunicato il motivo per cui il tuo estratto conto bancario e la tua carta di credito sono stati rifiutati?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Ciao, ho caricato la mia carta di credito, gli estratti conto e vari altri documenti.
E ho appena visto che Justina è lì in piedi, Heike w************ dovrebbe effettivamente essere lì.
Distinti saluti
Heike w*********
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Cari leuchten,
grazie per la risposta.
- Potresti chiarire meglio il tuo messaggio, per favore?
Inoltre, credo che tu non abbia risposto alle domande che ti ho posto. Potresti farlo, per favore?
- Ti è stato comunicato il motivo per cui il tuo estratto conto bancario e la tua carta di credito sono stati rifiutati?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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1 mese fa
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Buongiorno, la questione è stata risolta ieri; il denaro è stato inviato ieri.
Grazie mille, per favore chiudi il caso.
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4 settimane fa
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Cari leuchten,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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