Il giocatore dalla Germania non è riuscito a prelevare le sue vincite nonostante abbia completato con successo il processo di verifica più volte, poiché ogni tentativo di prelievo è stato contrassegnato come avente una verifica non valida. Il Complaints Team ha tentato di assisterlo richiedendogli informazioni aggiuntive per indagare ulteriormente sul problema. Tuttavia, il caso è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini o risoluzioni. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Lucky Hunter Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 650 €
Lucky Hunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao,
Questo casinò non mi consente di prelevare i miei soldi nonostante la mia verifica abbia avuto più volte esito positivo.
Ogni volta che provo a prelevare denaro, la mia verifica viene considerata non valida.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro mo_im_klo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con il prelievo dei tuoi fondi e dei ripetuti problemi con la tua verifica. Sappiamo quanto questa situazione possa essere preoccupante per te.
Per aiutarci a gestire il tuo reclamo e a trovare una soluzione, potresti fornirci ulteriori dettagli in merito a quanto segue:
- Hai ricevuto dal casinò motivazioni specifiche per cui la tua verifica è considerata non valida, nonostante le approvazioni precedenti?
- Quali documenti hai inviato per la verifica? Ci sono state richieste dal casinò di documenti aggiuntivi o aggiornati?
- Puoi confermare se il casinò ha fornito tempistiche o misure aggiuntive per risolvere i problemi di verifica?
- Hai traccia delle comunicazioni avvenute con il team di supporto del casinò (ad esempio, e-mail, chat)?
Se possibile, inoltrare qualsiasi comunicazione o screenshot pertinente a [email protected] .
La vostra collaborazione è essenziale per noi per indagare a fondo su questa questione e sostenere una risoluzione equa. Informazioni chiare e dettagliate ci consentiranno di presentare un caso forte e accurato al casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e mentre indaghiamo sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao mo_im_klo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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