Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia ha riscontrato problemi con una richiesta di prelievo di 130,20 €, che è stata annullata a causa della politica del casinò di limitare i prelievi a 50 € da un bonus. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver tentato di risolvere il problema con il team di supporto, non ha ricevuto alcuna risposta. Il team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha riconosciuto un errore interno che ha portato all'errata rimozione delle vincite. L'intero importo è stato ripristinato sul conto del giocatore e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Lucky Hunter Casino - Il ritiro del giocatore è stato ridotto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 80 €
Lucky Hunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro team Guru,
Per quanto la cosa mi possa risultare spiacevole, purtroppo devo chiedervi di nuovo aiuto.
Ecco la situazione: l'8 luglio 2025 ho ricevuto un'offerta di deposito via e-mail da Lucky Hunter Casino per un bonus del 300%, deposito minimo di 30 € e scommessa 40 volte.
Ho approfittato di questa offerta lo stesso giorno con un deposito di 30,15 €. Era il mio terzo deposito in questo casinò.
Di conseguenza, ho dovuto scommettere 3618,15 €, cifra che sorprendentemente ci sono riuscito. Dopo aver scommesso con successo, ho giocato ancora qualche giro e poi, dopo aver verificato il mio account,
Per richiedere un prelievo di denaro reale pari a €130,20. Finora tutto bene.
A quanto pare, il casinò mi ha "ricompensato" per questo "successo" con 20 giri gratuiti senza deposito, che inizialmente ho ignorato. Solo dopo aver richiesto il prelievo delle mie vincite e con il mio denaro reale in sospeso, ho giocato ai giri senza deposito, senza successo.
Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo di 130,20 € era stato annullato perché il prelievo massimo per questo bonus era di 50 €. Gli 80,20 € mancanti erano stati "confiscati"...
Le mie email al team di supporto del casinò non hanno ancora ricevuto risposta. Questo dimostra chiaramente quanto l'associazione Hollycorn/Dama non tenga in alcun modo ai propri clienti.
A mia conoscenza, questa norma si applica ai bonus senza deposito e non al bonus con deposito che ho utilizzato
Dopotutto, chi pagherebbe 30 € solo per poter prelevare al massimo 50 € alla fine, dopo un fatturato di ben 3600 €?!
A proposito, poco dopo l'email che mi informava della "confisca" parziale delle mie vincite, ne ho ricevuta un'altra che mi informava che mi sarebbe stato impedito di usufruire di ulteriori bonus senza deposito fino a quando il coefficiente non fosse cambiato. E questo dopo il terzo (!) deposito, che il casinò mi aveva poi offerto. Incredibile, non riesco a trovare altro che possa spiegare questo comportamento.
Un'altra domanda: è consigliabile prelevare subito i 50 € disponibili oppure è meglio lasciarli sul mio conto finché il problema non sarà risolto?
Nell'appendice sono disponibili degli screenshot della situazione.
Distinti saluti
Hottemanne
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
- Ho capito bene che non hai vinto nulla con i giri gratuiti senza deposito?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Infine, per ora, consiglierei di lasciare il saldo così com'è per evitare problemi imprevisti.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Ciao Kristina,
In allegato troverete uno screenshot della cronologia dei pagamenti.
E sì, non ho vinto nulla con i giri gratuiti senza deposito che ho ricevuto dopo aver scommesso il bonus sul deposito. Ho guadagnato 130,20 € scommettendo il bonus sul deposito.
Distinti saluti
Hottemanne
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Kristina,
Quando continuerà tutto questo?
saluto
Hottemanne
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro hottemanne ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Lucky Hunter Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Lucky Hunter Casino ,
Potresti fornire una spiegazione dettagliata di questo caso, in particolare per quanto riguarda i motivi per cui è stata annullata una parte delle vincite del giocatore?
Secondo i Termini e Condizioni del Bonus , la vincita massima di 50 € si applica ai bonus SENZA DEPOSITO . Tuttavia, applicare questo limite a un bonus sul deposito del 300% , con un requisito di scommessa di 40x e un importo massimo del bonus di 200 €, solleva serie preoccupazioni.
Per fare un esempio, se un giocatore volesse utilizzare appieno il bonus depositando 200 €, dovrebbe scommettere 3 x 200 x 40 = 24.000 € per prelevare potenzialmente solo 50 €. Una struttura del genere appare irragionevole e incoerente con le pratiche di bonus leali, e in generale non ha alcun senso.
Gradiremmo una risposta esauriente che ci aiuti a condurre un'analisi trasparente ed equa della situazione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Kubo, sono lieto di conoscerti e ti ringrazio per il supporto che mi hai fornito per il mio problema. Al momento, l'assistenza del casinò non ha ancora risposto alla mia richiesta, nemmeno dopo 14 giorni.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Cari hottemanne e Kubo,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Dopo aver esaminato attentamente la situazione, possiamo confermare che le vincite sono state erroneamente rimosse a causa di un errore interno. Apprezziamo sinceramente l'opportunità di riesaminare il caso e abbiamo già adottato misure correttive. L'intero importo precedentemente detratto è stato ora ripristinato sul conto del giocatore.
Restiamo impegnati a garantire correttezza e trasparenza e siamo grati che questo problema sia stato segnalato in modo da poter essere affrontato in modo adeguato.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò,
Gli errori capitano, non c'è problema.
Ma il supporto che per 18 giorni non risponde alle mie email in cui descrivo dettagliatamente la situazione è un problema.
Trovo questo tipo di comportamento irrispettoso, sfacciato e oltraggioso. Questo comportamento non ha assolutamente nulla a che fare con il fair play e la trasparenza. Se non avessi chiesto aiuto a Casino Guru, probabilmente non avrei mai ricevuto una risposta da voi.
Il minimo che mi sarei aspettato sarebbero state delle scuse. I casinò onesti e attenti al cliente avrebbero offerto al cliente una sorta di risarcimento dopo un simile passo falso e un periodo di incertezza senza fine. Si comportano come se l'intero processo fosse la cosa più normale del mondo per il loro casinò. Equità e trasparenza non possono certo essere realizzate in altro modo.
saluto
hottemanne
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro Lucky Hunter Casino,
Grazie per la tua tempestiva revisione, per il riconoscimento dell'errore interno e per la rapida risoluzione del problema.
Caro hottemanne ,
Comprendo pienamente e concordo sul fatto che il casinò avrebbe dovuto occuparsi delle vostre preoccupazioni molto prima, soprattutto considerando i vostri precedenti tentativi di contattarci. Sebbene il casinò possa scegliere di offrire un risarcimento come gesto di buona volontà, non è obbligato a farlo e non richiede né persegue un risarcimento superiore all'importo direttamente contestato.
Detto questo, sono lieto che siamo stati in grado di aiutarvi a recuperare i fondi ingiustamente annullati e ora procederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione durante tutto il processo. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o un altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo qui per aiutarti.
Ci auguriamo che la tua esperienza con il nostro servizio sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è estremamente prezioso per noi. Se hai un momento, ti saremmo molto grati se potessi condividere la tua esperienza su Trustpilot :
La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami, non solo ci aiuterà, ma aiuterà anche altre persone che cercano supporto in situazioni simili.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Kubo
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