Lucky Hunter Casino - Il ritiro del giocatore è stato respinto a causa di limiti RCP poco chiari.

Questa lamentela è davvero molto valida.

Questo riguarda i RCP (punti comp riscattabili)

In passato, proprio il mese scorso in realtà, ho riscattato il mio RCP per giri gratuiti nel negozio bonus, ho vinto circa $ 30 che avevo scommesso (35x) e sono riuscito a prelevare $ 900 che ho ricevuto... tuttavia, il 14 ottobre, ho proceduto a riscattare il mio RCP per giri gratuiti che sono stati poi scommessi $ 14,78,

Le slot a cui ho giocato erano molto gettonate quella sera e, per farla breve, Zeus vs Hades ha fatto schizzare il mio saldo fino a 3.800 $, quindi puoi vedere quanto ero al settimo cielo sapendo che avrei ritirato tutto, giusto?...

beh, 2 minuti dopo aver effettuato un prelievo di $ 3600, ho ricevuto un'e-mail sul prelievo rifiutato, sono tornato online e ho visto che il mio saldo era stato aggiustato a $ 75... sono andato in chat, molto arrabbiato e ho chiesto perché il mio prelievo era stato rifiutato... a quanto pare, il negozio bonus RCP ha un limite... ma ecco il punto, non c'è NULLA nei loro termini e condizioni che menzioni qualcosa a che fare con l'rcp... affermano tuttavia che un bonus senza deposito ha un limite, cosa che capisco, ma per guadagnare RCP DEVI DEPOSITARE e poi giocare, ma quello che mi dà fastidio è che stasera ho pensato di fare una domanda riguardo all'RCP, ho allegato uno screenshot della mia conversazione con un responsabile VIP che so che lavora per Lucky Hunter da un po' di tempo, e lei stessa ha detto che NON C'È UN LIMITE MASSIMO DI VINCITA sulle vincite del negozio bonus... è qui che la cosa diventa interessante, quindi le dico di controllare il mio prelievo rifiutato di 3k, lei (Alice) mi dice che ricontrollerà le informazioni..... torna 6 minuti dopo mi ha detto che si scusava ma che quel bonus aveva un limite massimo di vincita... dopo avermi detto che non ce n'era nessuno... quindi perché il mese scorso sono riuscito a prelevare 900 $ scommettendo le mie vincite RCP di circa 30 $ che erano state puntate, ma ora quando prelevo ben 3.600 $, la richiesta viene rifiutata? Per favore, aiutatemi a risolvere questo problema, perché ho lasciato perdere e ho cercato di andare avanti, ma mi sembrava ingiusto, ed è stato allora che ho pensato: "Proverò a smascherare il loro bluff"... e ne ho le prove. Ho chiesto più volte di mostrarmi dove nei termini e condizioni si afferma che i giri bonus RCP nel negozio sono limitati... non è riuscita a fornirmelo e mi ha detto di leggere i termini, cosa che ho fatto tipo 10 volte. È stato allora che ho capito: non sono più il giocatore, ma quello che è stato ingannato.

La mia denuncia merita un'indagine? Credo di sì.

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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare esattamente quale bonus del Bonus Shop hai acquistato per il tuo RCP?
• Il bonus giri gratuiti aveva dei Termini e Condizioni specifici visibili sul tuo account quando lo hai attivato?
• Dopo che la tua richiesta di prelievo è stata respinta, il casinò ha modificato il tuo saldo in base al limite massimo di vincita presumibilmente consentito da un bonus gratuito? In tal caso, potresti specificare l'importo che ti è stato concesso?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Quindi Lucky Hunter ha solo l'opzione di giri gratuiti nel loro negozio bonus... Ho riscattato 200 giri gratuiti (210 rcp per 100 giri)

Tutti i giri gratuiti del negozio bonus hanno una puntata pari a 35x e una puntata massima di $7,50, senza altre condizioni.

Quindi, è qui che sento che non avrei dovuto contattare l'assistenza, prima di prelevare i $ 3600, volevo solo ricontrollare se c'era un limite massimo, io e la rappresentante Lilith stavamo discutendo avanti e indietro perché diceva che il bonus era limitato a $ 75... Le ho spiegato che avevo prelevato $ 900 scommettendo lo stesso bonus un mese fa ed ero riuscito a prelevare, due volte sono riuscito a prelevare scommettendo giri bonus, ma l'importo non era grande come $ 3.600... una volta prelevati i 3k, ho detto a Lilith di vedere cosa succede e ho chiuso la chat... letteralmente 1 minuto il mio prelievo è stato rifiutato 1 minuto dopo averlo effettuato... e solo $ 75 erano rimasti sul mio account $ 75 era il massimo da questo bonys... Non potevo prelevare nemmeno quello perché il bonifico bancario costa $ 100 min la mia carta Visa non viene visualizzata come opzione di prelievo... quindi cosa potevo fare... se non giocarci.

Lo screenshot allegato al mio primo post dovrebbe mostrare che la rappresentante sapeva che non c'erano limiti e, come ho detto, è con Lucky Hunter da un po' e quella chat è tutto ciò di cui ha bisogno.

Grazie per la spiegazione. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus Shop e questo è ciò che ho trovato:

3. Tipi di bonus disponibili nel Bonus Shop: Giri gratuiti regolari.

I Termini e Condizioni generali del Bonus stabiliscono quanto segue:

8. Il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti del pacchetto di benvenuto è di 100 EUR/USD/CHF, 1.000 NOK, 150 CAD/AUD/NZD. Il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti senza deposito è di 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Il prelievo massimo da un bonus senza deposito è limitato a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. È possibile fare un'eccezione per i giocatori fedeli e, in caso di vincita, l'importo massimo della vincita può essere aumentato. Per richiedere un prelievo, è necessario verificare completamente il proprio account ed effettuare un deposito minimo.

Ciò potrebbe significare che per i "giri gratuiti regolari" acquistati nel Bonus Shop utilizzando punti comp riscattabili, si applicherebbero gli stessi termini applicabili ai giri gratuiti nei Termini e condizioni del bonus.

Tuttavia, hai detto che hai giocato con i giri gratuiti RCP il mese scorso e che le tue vincite non erano limitate a 75 AUD.

Potresti fornirmi delle prove a sostegno di questa affermazione? Potresti condividere:

• uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus,
• uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi e
• la tua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò, se hai già discusso di questo bonus con loro.

Ciao Veronika,

Sì, inizialmente ho pensato che i giri bonus del negozio potessero far parte delle regole del bonus senza deposito, ma questo finché non ci ho giocato e ho scommesso e poi prelevato più dell'importo massimo.

Sono andato nella cronologia dei miei bonus e purtroppo mostrava solo la cronologia dei bonus di ottobre. Dovrò contattare il casinò e chiedere se possono fornirmi la cronologia dei bonus di settembre, in particolare i giri bonus del negozio, così come la cronologia dei miei prelievi. Ho prelevato 3 volte a settembre e so che 2 di queste sono state dovute alle scommesse sui giri bonus del negozio.

L'unica volta in cui ho chiesto informazioni sulle regole è stato quando ho provato a ritirare il 3k+ perché sapevo che era piuttosto grande.

Contatterò il casinò e chiederò la cronologia dei miei bonus di settembre e i timestamp di tali bonus, insieme ai timestamp dei depositi e dei prelievi. Spero che possano fornirmelo. Ti invierò direttamente un'e-mail con ciò che ricevo.

Questo è il secondo rappresentante che sa che non esiste un limite massimo per i giri bonus del negozio.

Sto ancora aspettando una risposta dal mio responsabile VIP, perché ho chiesto se è possibile ottenere i prelievi accettati per settembre e, in base ai bonus giocati e al tipo di bonus. Quindi aspetterò la risposta... ma come mostra lo screenshot, questa è anche la prova che i giri bonus del negozio non hanno limiti una volta giocati. Se non avete visto il primo screenshot di Alice che afferma la stessa cosa, lo caricherò di nuovo.

Questo è stato il mio primo screenshot, sicuramente ogni rappresentante lì sa fin dall'inizio quali bonus sono limitati.

Grazie per le vostre risposte. Avete risposto all'email ricevuta dal casinò, che vi chiedeva di fornire i vostri dati personali in modo che vi venisse inviato lo storico dei bonus di settembre/cronologia di gioco?

Sì, ho risposto e da quanto mi hanno dato non risulta alcun bonus, quando ho chiesto specificatamente queste informazioni... ti ho inviato l'estratto conto che, come vedrai, non contiene informazioni sui miei bonus e prelievi.

Grazie mille, Bossman54, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Martin ( [email protected] ), che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Bossman54,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Lucky Hunter Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Perché le vincite attuali sono state limitate, mentre quelle precedenti no? Quali termini si applicano a queste promozioni?

Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Ciao,

Grazie per il messaggio e per averci permesso di chiarire la situazione in dettaglio. Le vincite in questione derivano da giri gratuiti acquistati utilizzando Punti Comp Riscattabili (RCP). Poiché non esiste un collegamento diretto con il deposito per questi giri, sono classificati come giri gratuiti senza deposito. I punti Comp si guadagnano tramite le attività di scommessa al tasso di 1 RCP per ogni 20 €/$ (o equivalente) di puntate, dove 1 RCP equivale a 1 Lingotto d'Oro (GB).

Secondo i nostri Termini e Condizioni Bonus, "Il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti senza deposito è di 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK o 75 CAD/NZD/AUD". In base a questa regola, le vincite attuali sono state limitate di conseguenza.

Per quanto riguarda le precedenti vincite di settembre, a cui fa riferimento il giocatore, è importante notare che la decisione finale sull'applicazione del limite massimo di vincita rimane sempre a discrezione del casinò. In quel caso specifico, è stata fatta un'eccezione e le vincite sono state pagate per intero.

Ci auguriamo che questo chiarisca perché le vincite attuali sono state soggette alla regola della vincita massima e quali termini si applicano alla promozione.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. Sono pienamente consapevole che si tratta di una zona grigia nel regolamento. Sebbene non sia stato effettuato alcun deposito diretto per riscattare i giri gratuiti, il giocatore ha dovuto scommettere i suoi fondi reali per ottenere l'RCP e richiederli, il che vanifica anche lo scopo dei bonus senza deposito.

Trattandosi di una situazione insolita e specifica, ho deciso di discutere la questione con altri addetti alla risoluzione dei reclami per creare un precedente in casi simili. Purtroppo non potrò esprimere la nostra posizione questa settimana.

Nel frattempo, vorrei incoraggiare il casinò ad aggiungere la regola del prelievo massimo ai termini e alle condizioni del bonus store.

Care parti,

grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il caso.

Casino Guru ritiene che, poiché i giri gratuiti RCP non hanno una regola esplicita di prelievo massimo, le vincite debbano essere pagate per intero. In caso di domande su questo verdetto, vi preghiamo di contattarci nella discussione.

Caro Martin,

Grazie per l'aggiornamento e per aver condiviso la tua opinione finale sul caso. Apprezziamo il tempo dedicato all'analisi di questa situazione.

Vorremmo cortesemente chiedere su quali basi è stata presa questa decisione, poiché vorremmo comprendere appieno il ragionamento alla base del trattamento di queste vincite come idonee al pagamento completo. Dal nostro punto di vista, i Giri Gratis RCP rimangono completamente indipendenti dai depositi e funzionano come giri gratuiti senza deposito.

Un giocatore non è tenuto a depositare in alcun momento per guadagnare RCP. Ad esempio, può richiedere un bonus di iscrizione senza deposito, completare la procedura di scommessa e utilizzare il saldo rimanente per piazzare scommesse. Queste scommesse vengono conteggiate come scommesse con denaro reale, consentendo al giocatore di accumulare RCP senza alcun deposito. Gli stessi RCP possono quindi essere convertiti in giri gratuiti, il che rende la natura della ricompensa non basata sul deposito.

Per questo motivo applichiamo la regola del prelievo massimo per i giri gratuiti senza deposito.

Gradiremmo qualsiasi ulteriore chiarimento sulle motivazioni alla base del tuo verdetto, così da poter comprendere meglio il tuo punto di vista.

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per la tua risposta.

Secondo noi, il problema principale è che il Bonus Shop e i termini RCP non menzionano esplicitamente alcun limite massimo di vincita. Inoltre, il giocatore ci ha dimostrato di essere stato informato esplicitamente da diversi agenti di supporto che questi giri non sono limitati. Per questo motivo, il giocatore non aveva alcuna indicazione chiara o visibile che si sarebbe applicato un limite massimo di vincita senza deposito. I termini sono quindi ambigui e non vengono presentati al giocatore al momento dell'attivazione.

Naturalmente comprendiamo perfettamente che, dal punto di vista della politica interna, classificate i giri RCP come giri gratuiti senza deposito. Inoltre, non abbiamo alcun problema con questo, a patto che venga chiaramente chiarito al giocatore in anticipo, idealmente proprio in termini di bonus store.

Per questi motivi, crediamo che la soluzione migliore e più equa sia quella di onorare il prelievo completo questa volta e aggiornare i termini del Bonus Shop per includere eventuali limiti applicabili in futuro, in modo che i casi futuri possano essere completamente trasparenti per entrambe le parti.

Apprezziamo la vostra collaborazione e saremo lieti di esaminare qualsiasi ulteriore informazione, se necessaria.

Caro Martin,

Grazie per il tuo messaggio e per aver spiegato dettagliatamente la tua posizione. Abbiamo preso in considerazione il tuo feedback e, di conseguenza, i fondi sono stati restituiti al saldo del giocatore. L'intero importo è ora disponibile sul conto.

Gentile rappresentante del casinò,

grazie mille per la risposta e la stretta collaborazione dimostrata durante tutto il caso.

Caro Bossman54,

Puoi confermare la ricezione dei tuoi fondi? Ora puoi richiedere un prelievo? Facci sapere quando la richiesta sarà elaborata.

Ciao Martin

Sono stato in vacanza per un mese e il paese in cui mi trovavo mi ha impedito di accedere a qualsiasi casinò online... ora sono tornato nel mio paese d'origine e ho appena visto i commenti e tutto ciò che posso dire è un ENORME GRAZIE!! Sono così grato che tu abbia capito il mio punto di vista e che tu abbia discusso della mia situazione, dato che a quanto pare venivo emarginato ogni volta che cercavo di sostenere la mia causa. Ancora una volta, Martin, grazie. I fondi sono sul mio conto in questo momento ☺️

Al rappresentante di luckyhunter

...non c'è modo che un giocatore possa ottenere "bonus senza deposito" e scommettere per riscattare così tanti RCP, a meno che non depositi e io non ho ricevuto alcun "bonus senza deposito" da quando mi sono iscritto...quindi quegli RCP sono stati sicuramente accumulati da tutti i miei depositi e scommesse.

Inoltre, hai ammesso che sì, avevo scommesso lo stesso bonus un mese prima e il prelievo è stato accettato a discrezione del casinò. Credo che le regole per l'RCP avrebbero dovuto essere indicate chiaramente e che, accettando il mio prelievo precedente, ciò mi ha fatto capire che non c'era un limite massimo per i bonus RCP e ho dato per scontato che sarà sempre così.

D'altra parte, ci vuole così tanto tempo anche solo per guadagnare 100 rcp, quindi perché mai dovreste mettere un limite massimo alle vincite dei giri gratuiti? Voi non date nemmeno bonus senza deposito, sono tutti bonus di DEPOSITO... fatelo capire.

Caro Bossman54,

Grazie mille per le tue gentili parole. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorremmo ringraziare ancora una volta il team di Lucky Hunter Casino per la loro stretta collaborazione e la loro disponibilità ad adattare le proprie pratiche.

Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi!

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Martin

Casino.Guru