La giocatrice australiana aveva vinto 4.000 $ e successivamente 2.000 $, presentando una richiesta di prelievo totale di 6.000 $. Tuttavia, il casinò ha elaborato solo 1.500 $, sostenendo che le vincite provenivano da giri gratuiti, nonostante la cronologia dei bonus mostrasse perdite su quei giri. La giocatrice sosteneva che la sua progressione di scommessa contraddicesse le motivazioni del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato la propria soddisfazione per l'esito. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma il caso è stato chiuso con la collaborazione della giocatrice.
Lucky Hunter Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e parzialmente respinto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$4.500
Lucky Hunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto un rimborso settimanale di 680 $ con un limite di prelievo di 10 volte superiore. Ho vinto 4000 $ e ho effettuato un prelievo. Ho poi giocato alcuni giri gratuiti e ho perso senza aver raggiunto i requisiti di puntata. Il giorno seguente, il mio prelievo era ancora in sospeso, quindi l'ho richiamato e ho vinto altri 2000 $, quindi ho effettuato un prelievo di 6000 $. Il casinò non paga i 6000 $, ma ne ha pagati 1500 $ perché ha affermato di averli vinti utilizzando i giri gratuiti, ma la mia cronologia bonus indica chiaramente che ho perso i giri gratuiti prima ancora di aver raggiunto i requisiti di puntata. Ho scommesso solo 10 $ dei 288,40 $ richiesti, il che significa che sarebbe impossibile.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Baking,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo dal casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci chiarimenti sulle seguenti domande?
- Quale comunicazione specifica hai ricevuto dal casinò in merito al motivo del problema di prelievo?
- Puoi fornire altre prove/screenshot o dettagli della cronologia delle tue partite a supporto della tua affermazione?
- Qual era la data e l'ora esatte in cui hai inviato entrambe le richieste di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Baking,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Baking,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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