Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con due transazioni non autorizzate, in cui 30 € sono stati prelevati erroneamente due volte: una volta la transazione è risultata rifiutata e l'altra non è apparsa sul suo conto. Non ha ricevuto alcun rimborso per la transazione rifiutata e non ha più ricevuto assistenza dal casinò. Al giocatore è stato richiesto di fornire la documentazione, inclusi lo storico delle transazioni, le comunicazioni con il casinò e il fornitore di servizi di pagamento, e gli estratti conto bancari, al fine di indagare sul problema. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato. Il processo di risoluzione si è concluso con la chiusura ufficiale del reclamo da parte del team addetto ai reclami.
Lucky Hunter Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 60 €
Lucky Hunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ecco la situazione. Ho depositato 30 € una volta e, sebbene la transazione sia stata rifiutata, il denaro è stato comunque prelevato. Questa transazione di 30 € risulta rifiutata anche nella cronologia del mio conto. Ad oggi non ho ancora ricevuto indietro i soldi. Successivamente, sono stati prelevati altri 30 € dal mio conto senza che io avessi autorizzato il deposito, e questo deposito non autorizzato non risulta nel mio conto di gioco. Tuttavia, il denaro è stato comunque prelevato. Non ricevo più assistenza dal casinò.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Peppino0511,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo di denaro dal casinò.
Per poter procedere con la sua pratica, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento (se presente)
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- Estratto conto bancario a partire dalla data in cui è stata effettuata la transazione che non è stata ancora accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneGrazie per la risposta. Dove devo inviare i documenti richiesti?
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Peppino0511.
Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneCiao Peppino0511,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
