La giocatrice tedesca aveva richiesto il blocco del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la sua richiesta non è stata elaborata, con conseguente perdita di fondi. Quando ha chiesto spiegazioni sulla mancata risposta, le è stato comunicato di non aver risposto in chat. Ha chiesto un rimborso, ma la sua richiesta è stata respinta. Il problema è stato risolto confermando la chiusura del suo account, ma senza le prove necessarie, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato.
Lucky Hunter Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 4.000 €
Lucky Hunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
TraduzioneHo chiesto nella chat online di bloccare il mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo e poi me ne sono andato di nuovo! Non è stato fatto, il che mi ha portato a perdere tutti i miei soldi il giorno dopo! Quando ho chiesto perché il mio account non fosse stato bloccato, nonostante l'avessi richiesto, la risposta è stata che non avevo risposto nella chat! Non importa cosa; non appena accenni alla dipendenza dal gioco d'azzardo, dovresti almeno bloccare i tuoi depositi, come in altri casinò! Ora ho chiesto se mi rimborseranno i soldi, ma no, è colpa mia!
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12 mesi fa
TraduzioneCiao NesliNes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lucky Hunter Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se hai provato a richiedere un'autoesclusione tramite il loro supporto e-mail?
- il tuo account è già bloccato o è ancora aperto?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di inoltrare la chat in cui si è richiesta l'esclusione a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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12 mesi fa
TraduzioneHo scritto nella chat live e poi me ne sono andato. Come puoi vedere, è stato visto e risposto anche da Emma nella chat live, ma io non c'ero più! In qualsiasi casinò, dovrebbe essere sufficiente bloccare i depositi, almeno finché la situazione non si chiarisce! Poi il giorno dopo, dopo che non è stato bloccato, ho depositato e ho giocato di nuovo! Ho anche chiesto di nuovo nella chat live di un bonus! Come puoi immaginare, continui a giocare quando i soldi sono disponibili, ecco perché, nel mio momento di buonsenso, ho chiesto un blocco! Da allora ho fatto bloccare l'account, anche nella chat live, questa volta non è stato un problema, strano, non ho più accesso!
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11 mesi fa
TraduzioneCiao NesliNes,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato chiuso.
Hai la trascrizione della chat disponibile da qualche parte, dato che in casi come questo rappresenta una prova fondamentale?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
TraduzioneSfortunatamente, ho solo uno screenshot di questa chat, che ho allegato. Prima che potessi fare altri screenshot, sono stato chiuso dopo che ho chiesto perché non fosse stato bloccato immediatamente! Tuttavia, ho inviato un thread di posta elettronica al tuo indirizzo di posta elettronica e non ho ricevuto risposta neanche lì.
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11 mesi fa
TraduzioneCiao NesliNes,
Sarebbe possibile inoltrare l'intera comunicazione via e-mail al casinò, visto che sostanzialmente hai inoltrato solo la loro risposta.
Inoltre, potresti cortesemente confermare se il tuo account è ancora aperto?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Nick, purtroppo ho una sola risposta: poiché il mio account non è più attivo, non posso più visualizzare le chat!
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11 mesi fa
TraduzioneCiao NesliNes,
Ho richiesto la comunicazione via e-mail che non è correlata allo stato del tuo account.
In ogni caso, senza prove concrete, non potremo procedere alla risoluzione della questione e saremo costretti ad archiviare il reclamo.
Puoi riaprire il casinò fornendo le prove richieste a [email protected] .
Distinti saluti,
Nick
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