Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Avevamo spiegato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere fino a 14 giorni a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste e avevamo consigliato pazienza. Trascorso il tempo previsto, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore.
Lucky Hunter Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.950 €
Lucky Hunter Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di supporto,
Con la presente presento un reclamo in merito ai miei pagamenti.
L'11 maggio 2026 ho vinto 1.600 €. Secondo il sistema, il pagamento è già stato confermato ed elaborato, ma il denaro non è ancora arrivato sul mio conto.
Inoltre, il 13 maggio 2026 ho vinto 701,25 € con un bonus VIP di 25 €. Questa vincita è stata successivamente annullata e mi sono stati corrisposti solo 350 €.
Utilizzo Lucky Hunter da un po' di tempo e sono abituato a ricevere i prelievi al massimo entro il giorno successivo. In passato ho anche ricevuto somme più consistenti senza alcun problema. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti più volte, al momento mi viene solo detto di aspettare.
Poiché il pagamento relativo all'11 maggio non è ancora stato ricevuto e la seconda vincita è stata parzialmente annullata, sono seriamente preoccupato che il pagamento completo non venga effettuato.
Chiedo pertanto una rapida revisione del mio caso e una chiara spiegazione dello stato attuale dei pagamenti.
Distinti saluti
Büny
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao honeymln,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneIeri ho chiesto nuovamente informazioni e ho inviato gli estratti conto bancari.
Stessa risposta di venerdì scorso: a quanto pare arriverà venerdì, vediamo cosa succede domani. Secondo me è solo una tattica dilatoria. Purtroppo non ci prendono sul serio.
Sono state richieste più ricevute di pagamento, ma purtroppo non sono pervenute.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneVenerdì alle 16:00 e ancora nessun pagamento ricevuto.
Il responsabile ha ricevuto gli estratti conto bancari via e-mail e non risponde più alle e-mail.
Non è stato fornito alcun numero di transazione; si tratta solo di un ritardo.
A quanto pare, il casinò non ha alcun interesse a pagare puntualmente o, più in generale, a pagare.
Ho contattato LuckyHunterCasino diverse volte in modo collaborativo, ma non sembrano mostrare alcun reale interesse per i giocatori... Le promesse e gli accordi non vengono mantenuti.
Esigo il pagamento immediato; il casinò possiede tutte le informazioni necessarie, il mio account è verificato da anni e i pagamenti precedenti, anche di importo superiore, non hanno mai presentato alcun problema!
Modificato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneLa vincita è stata riaccreditata sul conto del giocatore.
Ho effettuato un altro pagamento, vediamo quanto tempo ci vorrà stavolta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao honeymln,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla,
Spero che tu stia bene.
Il pagamento risulta nuovamente completato da stamattina, ma non è stato ancora ricevuto alcun pagamento.
Luckyhunter dice che dovrei aspettare ancora... una vera delusione.
Lo ricevevo sempre immediatamente, indipendentemente dal giorno, che fosse sabato o domenica. Ora non funziona più niente.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneSinceramente, sono completamente esausta dal fatto di non essere presa sul serio. So che ci sono dei controlli da fare e che le cose non sempre filano lisce, ma quello che mi stanno facendo non è più accettabile.
Sono sempre collaborativo e gentile, aspetto e aspetto... ma non succede niente!
Ho continuato a inviare estratti conto bancari come prova che non era arrivato nulla.
LuckyHunter dovrebbe provvedere al pagamento il prima possibile!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneQualcuno può aiutarmi? Non sto ricevendo la mia vincita.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneIl pagamento è stato riaccreditato sul conto del giocatore a causa di un apparente errore di sistema. Ora sono disponibili per il prelievo 2150 €. Il casinò sostiene che non ho inviato un estratto conto bancario, il che non è vero; ecco perché il denaro è stato riaccreditato anche al primo tentativo di prelievo. Anche il secondo tentativo di prelievo è fallito oggi, ma l'importo è stato riaccreditato sul conto del giocatore. Ora ho effettuato il prelievo; vediamo se questa volta funziona correttamente. LuckyHunter Casino sembra collaborativo, ma non fornisce soluzioni utili e mi fa aspettare. Ora sto provando a prelevare di nuovo; spero che questa volta vada a buon fine.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneQuesta è stata la risposta dopo che ho reinviato l'estratto conto bancario, confermando che non era arrivato alcun denaro:
Grazie per il documento corretto.
La mia affermazione secondo cui il pagamento è stato trasferito al fornitore di servizi di pagamento è corretta. Da parte nostra, il pagamento è stato elaborato e inoltrato correttamente.
Tuttavia, poiché il fornitore del servizio di pagamento è un fornitore esterno terzo, non abbiamo alcuna influenza diretta sull'ulteriore elaborazione da parte loro.
Ora inoltrerò l'estratto conto bancario che ci hai inviato al nostro ufficio finanziario, in modo che il caso possa essere verificato anche con il fornitore del servizio di pagamento.
Non appena riceverò un aggiornamento, ve lo comunicherò immediatamente.
—-
Il denaro è stato quindi riaccreditato sul conto del giocatore alle 23:27.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneConclusione: questa volta i soldi sono stati accreditati immediatamente dopo il prelievo; improvvisamente funziona davvero... hmm, molto strano. Ho perso ogni fiducia in LuckyHunter; fate attenzione con loro. Ho inviato un totale di 30 email per ottenere i soldi...
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao honeymln,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao honeymln,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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