La giocatrice austriaca ha riscontrato problemi con il casinò, poiché le sue richieste di pagamento sono state ripetutamente respinte nonostante avesse presentato tutta la documentazione richiesta. Ha espresso il timore che si trattasse di una truffa, notando informazioni contrastanti provenienti dall'assistenza clienti. Il problema è stato risolto quando ha finalmente ricevuto il pagamento di 400 €, dopo aver inviato più volte la documentazione necessaria. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema in seguito alla conferma del pagamento.
Lucky Hunter Casino - La giocatrice ha difficoltà a ricevere le sue vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Lucky Hunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao!
Ho grossi problemi con questo casinò! Ho già inviato tutta la documentazione e le ricevute richieste diverse volte, ma il casinò continua a rifiutarsi di pagare. Temo sia una truffa. In chat continuano a rassicurarmi che va tutto bene, ma poi si rifiutano di pagare. Aiuto!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro claudi3110,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli sulla tua esperienza?
- Quali documenti e ricevute hai presentato al casinò e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te in merito alla verifica del tuo account e al pagamento delle tue vincite?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao! Ho inviato tutti i documenti richiesti più volte. Estratto conto, foto della mia carta di credito, filigrana, passaporto, bonifico Skrill, conto Skrill, email di conferma del pagamento, tutto in formato PDF e screenshot.
Gli operatori della chat hanno mentito ogni volta e hanno detto che era fatta. Poco dopo, ho ricevuto un'altra email in cui si diceva che i documenti non erano stati approvati. Ad oggi, non ho ancora ricevuto i 400 euro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao! Grazie, finalmente ho ricevuto il pagamento!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro claudi3110,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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