La giocatrice dell'Alberta ha affermato di non aver ricevuto la sua vincita del jackpot progressivo di $21.000 dopo tre giorni, nonostante avesse un conto verificato e avesse già effettuato prelievi con successo. Ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione da parte del servizio clienti e del team finanziario, ritenendo che il casinò si fosse rifiutato di pagarla. Il team addetto ai reclami l'ha informata che la procedura di prelievo avrebbe potuto richiedere tempo e le ha consigliato di pazientare nell'attesa dell'accredito. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta alle richieste di informazioni e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso, ma ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro.
Lucky Hunter Casino - La giocatrice ritiene che le sue vincite siano in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$20.000
Lucky Hunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ho vinto un Jackpot progressivo di 21.000 $!! Ho giocato con questo casinò molte volte e ho prelevato fondi molte volte senza problemi. Il mio account è completamente verificato, ma continuano a prendermi in giro. Ho inviato il mio prelievo 3 giorni fa e non l'ho ancora ricevuto, continuano a dirmi che è stato inoltrato al dipartimento competente. Nessun problema con il mio account, si rifiutano solo di pagarmi la vincita e, non importa con chi provi a parlare, nessuno può aiutarmi. Mi dicono che il team finanziario sta lavorando al problema, nemmeno il team VIP può aiutarmi! Nessuno riesce a mettermi in contatto con il team finanziario per capire di cosa si tratta. Nessuno riesce nemmeno a dirmi che c'è un problema perché non ce n'è uno! Ogni volta che scrivo al servizio clienti, mi chiedono scusa, ma non riescono a mettermi in contatto con nessuno che possa aiutarmi. Affermano che tutti i prelievi vengono effettuati entro 3 giorni. Beh, ora è passato più tempo e ancora niente. Quando ho inviato un'email al team VIP, mi hanno anche detto che stanno cercando di contattare il dipartimento competente. Sono oltremodo frustrato e arrabbiato con questo casinò! Ho la sensazione che sia una truffa enorme, o che non abbiano i soldi per pagarmi la vincita.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Skjjlewis,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Skjjlewis,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Natalia
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