La giocatrice dalla Germania aveva depositato 100 euro ma non aveva ricevuto il bonus promesso del 150%, poiché il casinò sosteneva che era disponibile solo per i giocatori VIP, nonostante l'e-mail non indicasse questa limitazione. Dopo aver comunicato con il casinò, è stato confermato che il bonus era stato negato erroneamente a causa di una comunicazione errata. Il bonus è stato successivamente accreditato sul suo account, risolvendo il problema in modo soddisfacente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Lucky Hunter Casino - La richiesta del bonus da parte del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Lucky Hunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao, ho depositato 100 euro e non ho ricevuto il bonus del 150%. Dicono che il bonus è solo per i giocatori VIP, ma l'email non menziona nulla del fatto che sia per i giocatori VIP.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Chefe1986,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti chiarire come hai attivato il bonus? Dovevi usare un codice promozionale, un link speciale o attivarlo direttamente nel tuo account del casinò?
- Potresti cortesemente inoltrarmi l'e-mail promozionale che hai ricevuto dal casinò?
- Hai già giocato con il tuo deposito?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO KRISTINA,
Sì, ho usato il codice bonus: RELOAD quando ho effettuato il mio deposito, come indicato nell'e-mail. No, il saldo di 100 euro è ancora nel conto del casinò. Ora sto cercando di caricare la cronologia della chat e l'e-mail qui.
Grande Cindy
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kristina,
Ti ho inviato l'e-mail pubblicitaria e la cronologia della chat del casinò via e-mail, poiché non ho potuto caricarle qui perché gli screenshot sono probabilmente troppo grandi.
Distinti saluti
Cindy
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Chefe1986. Potresti cortesemente dirmi se hai inserito correttamente il codice promozionale (RELOAD) al momento del deposito?
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Sì, certo, ho inserito il codice bonus: RELOAD
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1 anno fa
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Grazie mille, Chefe1986, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao, Chefe1986,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Lucky Hunter Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?
Perché l'e-mail del casinò relativa al bonus in questione non include chiaramente che il bonus è riservato ai giocatori VIP? Perché il casinò invia un'e-mail del genere a un giocatore a cui non è consentito richiedere tale bonus, mentre è necessario un deposito per richiederlo? In alternativa, come può un giocatore normale/non VIP scoprire che il bonus è riservato ai giocatori VIP?
Cosa suggerisci come soluzione? Il casinò sarebbe in grado e disposto a fornirle il bonus, oppure, poiché probabilmente ha effettuato il deposito solo per richiedere il bonus ed è impossibile, il casinò le rimborserebbe il deposito?
Grazie.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Chefe1986,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Abbiamo esaminato attentamente la tua preoccupazione e confermiamo che hai effettivamente ricevuto l'e-mail promozionale relativa al bonus. Sfortunatamente, c'è stata una comunicazione errata durante la tua interazione in chat e sei stato informato erroneamente che il bonus non era disponibile per te. Ci scusiamo sinceramente per questo malinteso e per qualsiasi inconveniente che potrebbe aver causato.
Il bonus è stato ora accreditato sul tuo account e speriamo che questo risolva il tuo problema in modo soddisfacente. Se hai altre domande o necessiti di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta e la spiegazione, team Lucky Hunter.
Caro Chefe1986 ,
Puoi confermare quanto sopra? Posso considerare la questione risolta e chiudere il reclamo?
C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
Grazie.
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11 mesi fa
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Sì, grazie mille per il tuo aiuto, il problema è stato risolto, grazie mille
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ottimo, Chefe1986 ! Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Grazie mille, Team del Lucky Hunter Casino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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