Il giocatore finlandese ha riscontrato un problema con il prelievo delle sue vincite da Lucky Hunter Casino. Sosteneva che un'offerta bonus non indicasse un limite massimo di vincita, ma dopo aver completato le puntate e visto il suo saldo scendere a 200€, solo questo importo veniva pagato, nonostante il totale fosse di 2000€. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha confermato che la confisca delle vincite del giocatore era stata un errore e i fondi sono stati restituiti sul suo conto. Anche l'importo rimanente di 400€ è stato ripristinato dopo un'ulteriore verifica, risolvendo in modo soddisfacente il reclamo del giocatore.
Lucky Hunter Casino - Le vincite dei giocatori sono state ingiustamente limitate due volte.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Lucky Hunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao! Ho ricevuto un'offerta da questo casinò Lucky Hunter che offriva un bonus del 100% sul deposito e 100 FS sul prossimo deposito. L'offerta specificava che non c'è un limite massimo di vincita. Allego la prova qui sotto. Beh, ho giocato con il bonus sul deposito e non ho vinto. Poi ho iniziato a giocare a FS e ho superato la fase di scommessa. Qui funziona così: quando si scommette FS, il saldo scende alla vincita massima. Il mio saldo era di 600€ al termine della scommessa. Poi è sceso a 200€, che pensavano fosse la vincita massima a FS. E questi 200€ sono stati trasferiti sul saldo con soldi veri. Beh, volevo non prelevarli ancora e tentare la fortuna se avessi vinto di più. Sono riuscito a prelevare il mio saldo fino a 2000€. E ora si rifiutano di pagarmi solo 200€. Puoi aiutarmi? Inizialmente, questa offerta non avrebbe dovuto prevedere un limite massimo di prelievo. E non più, soprattutto dopo che il denaro era già stato trasferito dal saldo bonus a quello con soldi veri una volta. Attendo la tua risposta e ti ringrazio in anticipo.
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2 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti chiedere al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco dal momento in cui hai iniziato a scommettere il bonus fino al momento in cui hai richiesto il prelievo delle tue vincite di 2000 €, che sono state limitate per la seconda volta?
- Hai ricevuto pop-up o avvisi che ti informavano che le vincite trasferite sul saldo in denaro reale dovevano essere prelevate prima di poter riprendere a giocare?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Il tuo account è stato verificato prima di attivare questo bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 mesi fa
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No, ma ho notato che quando ho effettuato la scommessa il mio denaro è sceso da 600€ a 200€ e il saldo bonus è cambiato in un saldo con denaro reale. Poi ho vinto con un saldo con denaro reale e il denaro era di 2000€ in quel momento. Il mio account è stato verificato prima di questo. Non ho mai ricevuto nulla da qui prima di questo, a parte questi 200€ che hanno appena accettato di pagare. L'email che ti ho già inviato dice che non c'è un limite massimo di vincita. Hai ricevuto il file che ti ho inviato?
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ho ricevuto lo screenshot dell'email con l'offerta promozionale. Tuttavia, per procedere con il tuo caso, ho bisogno di alcuni altri dettagli da parte tua:
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
- Hai richiesto al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai depositato denaro e attivato il bonus, fino al momento in cui hai voluto prelevare le tue vincite, che sono state limitate due volte?
- Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutta la comunicazione tra te e il casinò riguardante il limite ingiusto sulle tue vincite su [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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2 mesi fa
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Ho inviato i documenti alla tua email. Li trovi lì. Attenderò la tua risposta. E vorrei anche dirti che, nonostante dicano che c'è un limite massimo di prelievo, il denaro era già stato convertito in denaro reale prima che ottenessi quella grande vincita. Quindi erano già soldi miei e non avevano nulla a che fare con il bonus. E quell'email non dice comunque che c'è un limite massimo di vincita.
Modificato
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2 mesi fa
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Grazie mille, Pyymaa88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 mese fa
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Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Pyymaa88 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Lucky Hunter Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Lucky Hunter Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione dettagliata in merito al problema segnalato dal giocatore? In particolare, gradiremmo un chiarimento sul perché sia stato applicato un limite massimo di vincita al bonus, quando, secondo i termini e le condizioni del bonus, tale limitazione non era menzionata.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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1 mese fa
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Vorrei chiarire che nell'e-mail che ho ricevuto è stato espressamente menzionato che non esiste una vincita massima con questo bonus.
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1 mese fa
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Ciao Pyymaa88,
Grazie per la pazienza dimostrata durante la verifica della questione. Desideriamo confermare che la confisca delle tue vincite è avvenuta per errore e che il problema è stato completamente risolto. I fondi sono stati restituiti al tuo conto e sono già disponibili sul tuo saldo.
Apprezziamo la vostra comprensione e siamo lieti che la situazione sia stata risolta.
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1 mese fa
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Sì, grazie per avermi restituito quei 1800 euro. E li ho già prelevati. Ma mancano ancora circa 400 euro? Perché dopo aver scommesso i giri gratuiti, il mio saldo è sceso da 600 euro a 200 euro. E come hai detto tu stesso, non c'era una vincita massima con questo bonus. Quindi se potessi comunque restituirmi quei 400 euro sul mio conto, il problema sarebbe risolto? 🙂
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1 mese fa
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Caro Lucky Hunter Casino,
Potresti spiegare il motivo per cui i restanti 400 € non sono ancora stati restituiti?
Grazie per il tuo aiuto.
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1 mese fa
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Quindi, quando ho giocato a questi giri gratuiti, ho ricevuto 20 euro. Beh, allora devono essere puntati. Quando ero quasi alla fine del periodo di puntata, il mio saldo era di circa 600 euro. Poi, una volta completate le puntate, il mio saldo è sceso a 200 euro. A quanto pare, hanno un sistema automatico per questo al termine del periodo di puntata. Ma l'offerta non prevede vincite massime. Quindi sì, deve trattarsi dell'intera offerta in quel momento.
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1 mese fa
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Ciao Pyymaa88 e Kubo,
Grazie per la pazienza dimostrata durante la verifica della situazione. Possiamo confermare che questi fondi sono stati restituiti anche al conto del giocatore. Il motivo per cui non sono stati restituiti prima è che questo particolare sequestro è stato elaborato automaticamente dal sistema anziché manualmente, quindi non è stato rilevato immediatamente durante la verifica iniziale.
Il nostro team contatterà direttamente il giocatore per organizzare il prelievo dell'importo ripristinato.
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1 mese fa
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È fantastico che i soldi siano stati restituiti. Ma ora avete chiuso il mio account? Come posso prelevarli ora che l'account è stato disattivato? Vi ho già inviato un'e-mail cinque giorni fa chiedendo perché il mio account è stato disattivato. Ma nessuno mi risponde?
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1 mese fa
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Caro Lucky Hunter Casino,
Grazie per il chiarimento. Potresti confermare se il giocatore è già stato contattato in merito al prelievo dell'importo ripristinato, come indicato nel tuo recente messaggio? In caso contrario, potresti fornire una stima dei tempi previsti per la completa risoluzione del problema?
Apprezzo la vostra collaborazione.
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1 mese fa
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Quattro giorni fa mi hanno chiesto informazioni sul prelievo e mi hanno chiuso il conto senza fornire spiegazioni. Ma i soldi non sono ancora arrivati sul mio conto corrente.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Pyymaa88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao Pyymaa88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
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