Il giocatore tedesco si è visto bloccare il conto presso il Lucky Hunter Casino il 20 agosto, a seguito di una richiesta di verifica dei documenti. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, ha ricevuto una risposta in cui si affermava che le sue vincite di 3.600 € erano state confiscate a causa di una violazione non specificata dei termini. Riteneva che la decisione fosse ingiusta. Dopo aver esaminato il caso, si è concluso che le azioni del casinò erano giustificate e il reclamo è stato archiviato con un rigetto, senza che vi fossero motivi per proseguire. Il giocatore è stato informato del suo diritto di segnalare la questione all'autorità competente per il rilascio delle licenze.
Lucky Hunter Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo la chiusura del conto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.600 €
Lucky Hunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ciao, ho vinto 3.600 € al Lucky Hunter Casino. Il mio account è bloccato dal 20 agosto a causa di una decisione amministrativa. Mi hanno richiesto i documenti di verifica via email e ho inviato tutto. Ho contattato il casinò per diversi giorni e mi hanno chiesto altri documenti. Poi mi hanno chiesto nuovi documenti, come un selfie con il mio documento d'identità e un pezzo di carta. Ho inviato tutto a Lucky Hunter e non ho ricevuto ulteriore risposta. Ho chiesto informazioni ogni giorno per una settimana, finché non ho finalmente ricevuto una risposta che mi comunicava che i miei soldi erano stati confiscati a causa di una violazione dei termini e delle condizioni.
Il casinò non ha specificato esattamente cosa avrei fatto. Posso affermare con certezza di non aver infranto alcuna regola e che la decisione del casinò è del tutto ingiusta. Avevo precedentemente depositato 1.000 € con il quarto bonus del pacchetto di benvenuto e, dopo aver completato i requisiti di scommessa, avevo 3.600 € di credito, che ho richiesto di prelevare.
Vorrei inoltrare delle email.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lucky Hunter Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Ciao Tomas, ti ho appena inoltrato le ultime due email di Lucky Hunter perché sono troppo lunghe per gli screenshot e un'altra email con gli screenshot delle cronologie precedenti.
Secondo le mie e-mail, ho creato il mio account il 20 gennaio 2024 e sono stato bloccato il 20 agosto 2025, poche ore dopo aver richiesto il prelievo.
Ho giocato solo alle slot consentite.
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Caro BoehserOnkel,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Lucky Hunter Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Lucky Hunter Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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3 mesi fa
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Ciao Stefan e BoehserOnkel,
Grazie per aver sollevato la questione. Desideriamo precisare che tutte le spiegazioni e il materiale di supporto sono stati inviati direttamente a Stefan per la revisione via email.
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3 mesi fa
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Caro BoehserOnkel,
Vi chiediamo gentilmente di fornirci un video in cui tenete in mano il vostro documento d'identità per almeno 20 secondi, assicurandovi che il vostro volto rimanga ben visibile per tutta la durata della registrazione. Potete inviarlo al mio indirizzo email. [email protected] .
Attenderò la tua risposta.
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3 mesi fa
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Ciao Stefan, ti ho inviato il video via email.
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3 mesi fa
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Caro BoehserOnkel,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavo il tuo caso. Capisco quanto questa questione sia importante per te e l'ho affrontata con cura e attenzione.
Dopo un'attenta valutazione delle informazioni fornite, devo concludere che le azioni del casinò sono state ritenute giustificate. Pertanto, non vi sono motivi per proseguire ulteriormente il caso, che verrà archiviato con la seguente motivazione: "Rifiuto".
Per motivi di riservatezza, non posso condividere dettagli specifici o prove interne a supporto di questa decisione. Comprendo che ciò possa essere deludente e vi ringrazio per la comprensione.
Naturalmente, hai il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione. Se desideri approfondire ulteriormente la questione, puoi presentare un reclamo formale all'autorità competente per il rilascio delle licenze, che provvederà a una revisione indipendente.
Mi dispiace di non aver potuto offrire una soluzione più favorevole.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru
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