Il giocatore austriaco sta cercando di chiudere il suo conto presso Luckymeister dal 1° maggio 2026 a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta alle sue sei email e continua a ricevere offerte di bonus. Nonostante abbia chiaramente esposto la sua situazione, continua a incontrare difficoltà nella chiusura del conto.
Lucky Meister Casino - L'account del giocatore rimane chiuso nonostante le ripetute richieste.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 7h 43m 19s
Lucky Meister Casino
Indice di sicurezza 4.5 BassoRiepilogo del caso
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La questione riguarda il casinò https://www.luckymeister.com/ , che non è presente nell'elenco.
Sto cercando di chiudere il mio conto dal 1° maggio 2026. Ho inviato sei email in cui ho chiaramente affermato di essere dipendente dal gioco d'azzardo e ho ripetutamente segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo nella chat.
Purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta; al contrario, mi sono stati offerti bonus e un account VIP. La somma in questione è andata persa a partire dal 1° maggio 2026. Non so più cosa fare.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro mottsims,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho letto le tue email e non mi è chiaro se desideri la chiusura dell'account o l'autoesclusione.
Vorrei spiegare la differenza tra chiudere un conto e autoescludersi:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o a farlo solo in determinate circostanze (dopo un periodo di riflessione, e ciò non è possibile per i giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo o con problemi di dipendenza).
Potrebbe specificare se desidera la chiusura dell'account o l'autoesclusione? In caso di autoesclusione, la preghiamo di specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo in diverse email, ma sono state ignorate.
Nella chat ho chiesto l'autoesclusione, nell'email ho sempre richiesto la chiusura del mio account dichiarando di essere dipendente dal gioco d'azzardo.
Purtroppo senza successo - mi era stato concesso l'accesso VIP...
Volevo essere escluso e l'ho dichiarato il 1° maggio... Ad oggi non ho ancora ricevuto risposta.
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneAvevo l'impressione che un casinò debba chiudere il conto di un cliente con problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per aver chiarito la sua richiesta di autoesclusione. Per poter procedere, le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:
- Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione che hai inviato, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai inviato la richiesta dall'indirizzo email registrato e collegato al tuo conto del casinò?
- Il tuo account è stato chiuso o è stato limitato in qualche modo in seguito alla tua richiesta?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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16 ore fa
Traduzione
Ciao mottsims,
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Jean è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
