Lucky Mister Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e la richiesta di chiusura dell'account viene ignorata.

Presento un reclamo nei confronti di LuckyMister Casino per non aver elaborato il mio rimborso, per aver ignorato le mie richieste relative al gioco responsabile e per aver fornito informazioni contraddittorie e fuorvianti.

Ho chiesto al casinò di chiudere il mio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Invece di chiudere immediatamente il conto, lo hanno tenuto aperto e mi hanno persino offerto dei bonus per continuare a giocare.

Di conseguenza, ho depositato un totale di 11.118 sterline dopo averli informati della mia dipendenza e aver richiesto la chiusura definitiva del rapporto.

In seguito ho richiesto un rimborso perché il casinò non ha dato seguito alla mia richiesta relativa al gioco responsabile.

Mi hanno effettuato un rimborso parziale di 1.340 € sulla mia carta Visa (la stessa carta utilizzata per tutti i depositi).

Continuano a trattenere il rimborso rimanente e si rifiutano di dirmi quanto mi è ancora dovuto.

Il casinò richiede la verifica di una carta Mastercard, nonostante io non ne abbia mai utilizzata una sulla loro piattaforma. Sostengono che i rimborsi "hanno maggiori probabilità di successo" se inviati a Mastercard, il che è impossibile e contraddice il rimborso Visa che hanno già elaborato.

Le loro risposte sono state ripetitive e dilatorie, con messaggi del tipo "attendere il dipartimento competente" o "15 giorni lavorativi", senza fornire dettagli specifici o giustificazioni.

Si rifiutano di spiegare perché hanno ignorato la mia richiesta di giocare in modo responsabile o perché non restituiscono il saldo sulla stessa carta Visa già utilizzata per i depositi e il primo rimborso.

Richiedo assistenza per:

• Conferma dell'importo totale ancora dovuto

• Assicurarmi che il casinò restituisca il saldo rimanente al mio metodo di pagamento originale

• Indagine sul mancato rispetto da parte del casinò della mia richiesta di chiusura per gioco responsabile e sui loro tentativi inappropriati di verificare una carta che non possiedo

Posso fornire le trascrizioni complete di tutte le comunicazioni via e-mail.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Gamergirl26,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Lucky Mister Casino.

In base a quanto hai condiviso, il punto chiave sarà determinare se la chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo sia stata applicata correttamente e cosa sia successo esattamente in seguito.

Affinché possiamo procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:

• Il tuo account è stato chiuso o è ancora attivo? Se è stato chiuso, quando è avvenuto?
• Potrebbe fornirci i dettagli relativi alle date precise in cui ha richiesto la chiusura del conto e a quando è stato emesso il rimborso parziale?
• Può confermare se ha ricevuto aggiornamenti dal casinò dalla sua ultima richiesta?
• Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Spero che saremo in grado di aiutarla a risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Jean