Lucky Mister Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

Luckymister.com

Il mio gioco d'azzardo su questo sito è diventato un problema. Ho provato a chiudere il mio account. La loro procedura è pessima. Bloccano l'account per 30 giorni, ma il giocatore può accedere immediatamente se lo desidera. L'account è ancora accessibile e non è stato chiuso. Ho chiesto la chiusura definitiva. Di nuovo, la richiesta è stata rifiutata. Di conseguenza, le perdite sono aumentate sempre di più, nonostante li abbia supplicati di chiudere il mio account.

Ho richiesto il rimborso dei miei depositi dopo aver rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, perché ritengo che non avrei dovuto essere autorizzato a continuare a utilizzare la piattaforma. Offrivano promozioni e giri gratuiti, persino bonus senza deposito, per farmi continuare a giocare. Ritengo che questo sito sia assolutamente disgustoso e debba essere indagato come truffa. Hanno rifiutato la mia richiesta di rimborso e, dopo aver minacciato azioni legali, hanno deciso solo ora di bloccare il sistema di pagamento del mio account, cosa che era possibile fin dall'inizio. I miei depositi da quando ho rivelato la mia dipendenza e ho richiesto la chiusura dell'account ammontano a 4600. Non esistono procedure di gioco responsabile. Ho screenshot delle chat live.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Macmam19877,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:

13.7. L'autoesclusione effettuata tramite chat online ha una validità di 30 giorni dalla data del blocco.

Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò alla mia email a [email protected] ? Ho capito bene che al momento hai accesso al tuo account del casinò?

Grazie mille per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, la chiusura dell'account avviene tramite chat dal vivo, non c'è alcuna conferma via email. Per quanto riguarda i termini che hai fornito, è corretto, il sito web afferma che la chiusura avrà effetto per 30 giorni. Tuttavia, non è così. Puoi accedere nuovamente subito.

E sì, ho ancora accesso.

Grazie per la sua tempestiva risposta, Macmam19877. Vorrei chiarire che, per poter procedere con questo caso relativo alla mancata autoesclusione, dovremo esaminare le richieste di autoesclusione. Se potesse cortesemente inoltrare qualsiasi prova a supporto al mio indirizzo email, ci aiuterebbe molto a gestire questo reclamo. Apprezzo la sua collaborazione e comprensione in merito.

Ciao Macmam19877,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Tutto avviene tramite chat dal vivo. Non inviano copie delle chat via email, quindi tecnicamente non c'è modo di provare o confutare nulla. So che questo significa che non ho assolutamente nulla su cui contare. Vorrei che aziende come questa venissero chiuse. Ho provato più volte a chiedere rimborsi per il tempo trascorso dopo aver segnalato i miei problemi e aver richiesto la chiusura del mio account. Tutti i miei tentativi sono stati respinti.

Da allora ho scoperto che i pagamenti vengono indirizzati a diversi portafogli di criptovalute e carte di credito prepagate. Non esiste un unico luogo in cui rintracciare il denaro smarrito. Il metodo di pagamento non è il pagamento di beni o servizi, ma semplici trasferimenti standard. I codici di pagamento sono errati e inducono le banche a rilasciare fondi. Temo che la portata di questa attività criminale sia ben definita e difficile da contrastare.

Caro Macmam19877,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Macmam19877,

Mi dispiace per il tuo problema con Lucky Mister Casino.

Proverò ora a contattare un rappresentante di Lucky Mister Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si unisca a noi e contribuisca a risolvere il tuo reclamo.

Se un rappresentante di Lucky Mister Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Macmam19877,

Ho provato ripetutamente a contattare Lucky Mister Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor