Lucky Nordic Casino - Il giocatore chiede il rimborso delle perdite dovute all'autoesclusione non riconosciuta.

ciao spero che tu stia bene. Questo casinò non ha applicato la mia autoesclusione dal casinò kanuuna.com al casinò luckynordic quando ero già stato autoescluso in modo permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo dal loro altro casinò kanuuna.com e questo avrebbero dovuto farlo. I loro termini e condizioni stabiliscono che le autoesclusioni si applicano a tutti i casinò affiliati con la stessa licenza e questo è particolarmente vero quando si tratta di problemi di gioco d'azzardo. Ti chiedo di rimborsarmi le perdite nette verificatesi dal 5.1.2025 al 6.1.2025 per l'importo di 220e che è stato perso a causa di questo

i loro termini e condizioni stabiliscono quanto segue:

-103. Tutte le restrizioni e le esclusioni imposte agli account dei giocatori si applicano ai siti web correlati alla licenza in questione.

La loro risposta al mio reclamo è stata questa:

-Ti stiamo contattando in merito alla tua richiesta di rimborso. Siamo davvero spiacenti di apprendere della tua situazione, ma dopo aver esaminato attentamente il tuo caso per la seconda volta, ci dispiace informarti che non siamo in grado di approvare il tuo rimborso. Nota che il tuo account Kanuuna è stato chiuso prima che iniziassimo a condividere la nostra licenza con LuckyNordic. Pertanto, la chiusura del tuo account Kanuuna, avvenuta prima dell'accordo di condivisione della licenza, non ha influenzato lo stato del tuo account LuckyNordic. L'orario di registrazione su LuckyNordic è il 17 ottobre, quando due marchi avevano licenze diverse e pertanto non condividono informazioni sui giocatori.

Inoltre, quando ci hai contattato tramite la chat di LN in merito a un problema di gioco d'azzardo, il tuo account è stato immediatamente chiuso.

Distinti saluti,

Linea

Squadra nordica fortunata

La loro risposta al mio reclamo non ha letteralmente senso perché quando ho perso questi soldi erano sotto la stessa licenza e le autoesclusioni dovrebbero applicarsi dal casinò kanuuna.com al casinò luckynordic.com perché le mie perdite sono avvenute il 5.1.2025. 6.1.2025. Non hanno applicato l'autoesclusione a tutti i loro siti Web come avrebbero dovuto ed è chiaramente indicato anche nei termini e nelle condizioni e questo vale per la dipendenza dal gioco d'azzardo. Ecco perché ti chiedo aiuto ora per recuperare i 220e che ho perso a causa di questo. Questo casinò è predatorio e fa preda delle persone vulnerabili.

Spero che tu possa aiutare. Grazie per il tuo tempo

Caro sam_i,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare esattamente quando hai chiuso il tuo account su Kanuuna Casino? Per favore, inoltrami l'email che hai inviato a questo casinò con la richiesta di chiusura dell'account a [email protected] .

Potresti confermare di esserti registrato al Lucky Nordic Casino il 17 ottobre 2024?

Hai superato la verifica KYC completa in entrambi i casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao. Il casinò Kanuuna è stato chiuso molto tempo fa, anni fa, per dipendenza dal gioco d'azzardo. Forse 2-3 anni fa, quindi non ho più la richiesta di chiusura dell'account a portata di mano, ma è stato autoescluso per dipendenza dal gioco d'azzardo e non è mai stato riaperto dopo, ma non hanno implementato questa autoesclusione al casinò luckynordic come avrebbero dovuto perché sono sotto la stessa licenza quando ho perso questo 220e.

Ti ho inviato uno screenshot di me che provavo a giocare sul casinò kanuuna.com il 31.12.2024, ma ovviamente non ci sono riuscito a causa dell'autoesclusione. A quel tempo, però, i casinò erano già sotto la stessa licenza Blixx Gaming Ltd. Come puoi vedere anche dalla risposta del casinò, anche loro non negano l'autoesclusione.

Personalmente non ricordo la data esatta della prima registrazione al casinò LuckyNordic, ma il casinò mi ha detto che era il 17 ottobre 2024, quindi immagino che sia giusto, e le perdite nette che chiedo di ricevere sono avvenute tra il 5 e il 6 gennaio 2025, quando questi casinò avevano la stessa licenza.

sì, il KYC è stato superato, questo è il casinò Paynplay, mi sono registrato con il mio conto in banca e non mi hanno mai chiesto altro.

Grazie per averci fornito dettagli sulla tua situazione.

Secondo i nostri dati, il precedente proprietario di Kanuuna Casino era 1UP Services (CY) Limited. Tuttavia, quando la recensione di Kanuuna Casino è stata aggiornata a dicembre 2024, la proprietà del casinò è stata trasferita a Blixx Gaming Ltd. Ciò significa che al momento della creazione del tuo account su Lucky Nordic Casino, questi due casinò non condividevano la stessa licenza.

Per ulteriore assistenza, potresti cortesemente chiarire i seguenti dettagli:

• Hai effettuato depositi tra il 17 ottobre e il 5 gennaio oppure i tuoi depositi su Lucky Nordic Casino sono stati effettuati esclusivamente il 5 e il 6 gennaio, come specificato nella tua richiesta di rimborso?
• Hai ricevuto comunicazioni da Kanuuna Casino dopo il trasferimento della sua proprietà a Blixx Gaming Ltd?

Le vostre risposte ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e a fornirvi la guida più appropriata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao. Di seguito le risposte alle tue domande.

Hai effettuato depositi tra il 17 ottobre e il 5 gennaio oppure i tuoi depositi su Lucky Nordic Casino sono stati effettuati esclusivamente il 5 e il 6 gennaio, come specificato nella tua richiesta di rimborso?

• sì, ho effettuato alcuni depositi tra il 17 ottobre e il 5 gennaio, forse 2 o 2 depositi.

Hai ricevuto comunicazioni da Kanuuna Casino dopo il trasferimento della sua proprietà a Blixx Gaming Ltd?

• No, non ho ricevuto alcuna comunicazione da loro dopo che il casinò è stato trasferito a Blixx Gaming Ltd.

Tuttavia in passato ciò è accaduto ed è responsabilità dei casinò condividere i dati di autoesclusione e poi implementarli anche in tutti gli altri casinò, soprattutto quando nei termini e nelle condizioni è specificato che le autoesclusioni si applicano a tutti i casinò con la stessa licenza.

in passato un messaggio che ho ricevuto dal casinò Highroller quando hanno effettuato il trasferimento era questo:

-"Vorremmo informarti che a partire dal 1° febbraio 2021, highroller sarà gestito da Ellmount Gaming Limited.

-Poiché il tuo account è stato autoescluso in modo permanente, resta nostra responsabilità sociale proteggerti da qualsiasi possibile danno correlato al gioco d'azzardo, pertanto siamo tenuti a trasferire le tue informazioni personali di base e lo stato del tuo account a Ellmount Gaming Limited per garantire la tua protezione.

-Questo cambio di operatore avverrà senza alcuna interruzione e non avrà alcun effetto su di te. Adotteremo tutte le precauzioni necessarie per garantire che i tuoi dati personali siano conservati in modo sicuro."

È responsabilità sociale e normativa dei casinò vietare anche il mio account da altri casinò con la stessa licenza che dovrebbe avere. Ancora una volta lo dice anche nei loro termini e condizioni, vogliono solo inventare una scusa che non ha senso per non rimborsare.

Grazie per la risposta.

Purtroppo non siamo in grado di assisterti nella risoluzione del tuo caso. Quando ti sei registrato su Lucky Nordic, il casinò era gestito da proprietari diversi. Di conseguenza, Lucky Nordic non era a conoscenza della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e il tuo account è stato prontamente chiuso dopo che li hai informati direttamente del tuo problema.

Se ritieni che, in seguito al cambio di proprietà, Kanuuna avrebbe dovuto iniziare a condividere il suo database di giocatori autoesclusi con Lucky Nordic, ti consigliamo di contattare l'autorità di licenza competente per ulteriori chiarimenti.

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione e mi dispiace che non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza in questa occasione.

Distinti saluti

Veronica

Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.