Il giocatore neozelandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il team addetto ai reclami aveva comunicato al giocatore il ritardo, consigliandogli di pazientare mentre venivano completate le verifiche KYC. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore dopo numerose richieste, il reclamo era stato chiuso. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del giocatore e il team ha richiesto prove a supporto da parte del giocatore per facilitare ulteriori indagini e una risoluzione. Infine, il reclamo è stato chiuso e respinto a causa della mancata collaborazione del giocatore nel fornire le informazioni necessarie.
Lucky Nugget Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$200
Lucky Nugget Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Il mercoledì/giovedì prima del Venerdì Santo, ora della Nuova Zelanda, ho depositato denaro dalla mia carta di debito Visa salvata. Sono registrato con Lucky Nugget da almeno 2-3 anni, così come in altri casinò del gruppo Palace. Fortunatamente ho vinto 200 dollari che ho richiesto di prelevare e ho continuato a controllare lo stato del mio prelievo ogni giorno. È passato da "in sospeso" per alcuni giorni a "in elaborazione" per alcuni giorni. Poi oggi ho effettuato l'accesso per trovare tutta la cronologia del mio account, la cronologia dei depositi e il mio prelievo in elaborazione era sparito. Avevo un'offerta nella sezione promozionale che diceva "benvenuto" a Lucky Nugget, offrendomi un deposito di 1 dollaro per 40 giri. Fortunatamente ho la prova di aver aperto questo account anni fa e mi chiedo perché sia successo. Pensavo di potermi fidare di questo gruppo di casinò e di aver avuto prelievi andati a buon fine in passato. Offrono anche un bonus gratuito per l'aggiornamento del tuo account e mi chiedo se questo abbia causato qualche problema. In ogni caso, ho vinto quei soldi e li voglio, questo è assolutamente... Vergognoso! Inoltre non mi permetteva di aggiornare il mio indirizzo email per ricevere la corrispondenza. Sono molto seccato, l'indirizzo email associato a questo account non è più in uso.
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7 mesi fa
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Ciao Tony2toes,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Tony2toes,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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7 mesi fa
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No, mi dispiace, non ho ancora ricevuto il mio prelievo. È piuttosto spiacevole, a dire il vero, perché siti come Jackpot City, Spin Casino, Yukon, Zodiac ecc. mi pagano sempre senza problemi... il vostro sito è affidabile?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Tony2toes,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Tony2toes,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Tony2toes,
Grazie mille per essere tornato da noi dopo un mese: lo apprezzo davvero.
Ho preso in carico il tuo caso da Nick per vedere se possiamo aiutarti a procedere. Potresti inviarmi qualsiasi prova a supporto, come screenshot che mostrano il tuo deposito, la richiesta di prelievo, lo stato del conto o qualsiasi comunicazione con Lucky Nugget? Puoi inoltrare tutto direttamente alla mia email: [email protected] .
Questo ci aiuterà a esaminare attentamente la tua situazione e a discuterne più approfonditamente con il casinò.
Attendo con ansia la tua risposta e spero che potremo risolvere presto il problema.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Tony2toes,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che, qualora non fornissi le informazioni richieste entro i tempi previsti, il tuo reclamo verrà respinto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Tony2toes,
Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte o prove a supporto da parte vostra nonostante la scadenza prorogata, chiudiamo questo reclamo come respinto per mancanza di collaborazione.
Se in futuro desiderassi riesaminare la questione e fossi in grado di fornire le informazioni necessarie, non esitare a contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
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