Lucky Ones Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e non è stato accreditato.

Ciao,

Il casinò Luckyones ha prelevato i soldi dal mio conto bancario, li ha inviati al commerciante ma non li ha mai accreditati sul mio conto Luckyones. Hanno rifiutato il pagamento, ma hanno comunque prelevato i miei soldi. Ho contattato l'assistenza clienti di Luckyones per risolvere il problema, ma è passata più di una settimana e mi è stato detto che avrei ricevuto un rimborso entro 3-5 giorni lavorativi, cosa che non ho ancora fatto. Oggi mi è stato detto che non avevo fondi sufficienti sul conto bancario e che non avevano prelevato i soldi, ma in realtà li avevano prelevati! La mia banca ha confermato che il pagamento è stato effettivamente inviato al commerciante e che non ho ricevuto alcun rimborso. Ho fornito tutta la documentazione richiesta, ma continuano a sostenere che non avevo fondi sufficienti, il che è estremamente frustrante visto che i soldi sono stati prelevati. Questo è un vero e proprio furto. Ho anche presentato un reclamo alla mia banca.

Luckyones non solo si è appropriata del mio denaro, ma mi ha anche fornito informazioni false. Questo è assolutamente inaccettabile e vorrei sapere cosa si può fare, dato che ho la prova del prelievo dei fondi dal mio conto bancario, confermata dalla mia banca, ma Luckyones si rifiuta di restituirmi i soldi o di assumersi la responsabilità. Questa situazione è davvero frustrante e inaccettabile. Spero di ricevere presto una risposta da chiunque possa aiutarmi a risolvere questo problema. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Lucky Ones Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è accessibile?
• Secondo gli screenshot che hai fornito, risultano tre depositi da 30 dollari effettuati lo stesso giorno, presumibilmente allo stesso casinò. Potresti condividere uno screenshot delle transazioni corrispondenti così come appaiono nei registri del casinò?
• Potresti per favore condividere con me ulteriori comunicazioni relative ai tuoi tentativi di convincere il casinò a indagare sul deposito mancante? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Sì, ho effettuato più depositi lo stesso giorno, ma mi riferisco all'ultima transazione di 30 dollari. Ho effettuato un deposito di 36 dollari che è stato accreditato sul mio conto Luckyones, ma l'ultimo deposito di 30 dollari non è stato registrato, pur essendo stato prelevato dal mio conto bancario. La mia banca sta contestando l'addebito, ma sono in attesa di un aggiornamento che potrebbe richiedere un paio di giorni. Secondo Luckyones, non avevo fondi sufficienti, ma ciò è falso poiché i fondi sono stati prelevati dal mio conto bancario. Ho informato gli operatori di Luckyones più volte, subendo continui scambi di informazioni errate e fuorvianti, e secondo la legge australiana sulla tutela dei consumatori, questo è illegale. Ho intrapreso tutte le azioni necessarie per risolvere questo problema con Luckyones, ma senza successo. Allego uno screenshot. Grazie.

Ecco altri screenshot delle conversazioni tra me e gli agenti di Luckyones. Ce ne sono molti che cercherò di inviare in ordine cronologico, a partire dal primo contatto relativo al problema.

Dovrò aggiungerne altri perché ho superato il numero massimo di allegati.

Come potete vedere, sono molto, molto arrabbiato e frustrato. Ora è una questione di principio e di fare la cosa giusta. Non avrei insistito così tanto per 30 dollari se non fosse successo questo. Sono stato un cliente molto fedele e, come potete constatare, la mia fiducia in questa azienda è completamente svanita.

Luckyones si contraddice, dicendo prima al cliente che i fondi mi sono stati restituiti e che dovrei ricevere un rimborso, e poi affermando che il problema è mio e che si sono semplicemente presi i miei fondi senza restituirmeli e senza darmi la minima idea di dove siano finiti. Il nome del fornitore di pagamento sul mio conto bancario per Luckyones è "Just Ent Limossol Cy", che è anche il nome del commerciante che compare sulle mie transazioni bancarie ogni volta che effettuo un deposito. Spero davvero che la situazione si risolva, perché ho fornito tutte le prove del prelievo dei fondi dal mio conto bancario e del loro trasferimento al commerciante.

Ho controllato la transazione bancaria relativa al deposito effettuato sul sito del casinò Luckyones e il nome del commerciante risulta essere "Extrapaym Limassol" o "Just Ent Limassol Cy". Questi sono i nomi dei commercianti che appaiono sul mio estratto conto bancario quando effettuo un deposito.

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che se avete avviato la procedura di contestazione relativa alla transazione mancante con la vostra banca, potremmo non essere in grado di assistervi. Dal punto di vista del casinò, la procedura di chargeback può essere considerata fraudolenta. Ci riserviamo il diritto di non intervenire e di non pubblicare reclami qualora un chargeback sia minacciato o già in corso.

Per favore, fatemi sapere se ho tralasciato qualche informazione.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Il motivo per cui mi rivolgo a voi è affinché questo NON accada a nessun altro! Probabilmente è già successo a me! Perché Luckyones deve essere ritenuta responsabile delle sue azioni scorrette! Non si può dire al cliente "abbiamo inviato i tuoi fondi e dovresti ricevere un rimborso entro 3-5 giorni" quando si tratta di informazioni false fin dall'inizio e quando mi è stato detto di stare zitto per non dover affrontare la questione! Continuare a prendermi in giro e trattarmi come un idiota per 30 dollari! È frustrante quando ti rubano i soldi. Prendere i soldi della gente e dire che è colpa del cliente quando è una bugia bella e buona, con tanto di prove. Completamente illegale secondo la legge australiana! Devono assumersi la responsabilità di questo! Altamente poco professionale e immorale.

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.

Comprendiamo il suo punto di vista. Spero che l'opzione da lei scelta le permetta di recuperare l'intero importo e che non le crei problemi in futuro. Poiché non potremo confrontarci direttamente con il casinò, il reclamo verrà archiviato.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.