Lucky Ones Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e non è stato accreditato.

Ciao,

Il casinò Luckyones ha prelevato i soldi dal mio conto bancario, li ha inviati al commerciante ma non li ha mai accreditati sul mio conto Luckyones. Hanno rifiutato il pagamento, ma hanno comunque prelevato i miei soldi. Ho contattato l'assistenza clienti di Luckyones per risolvere il problema, ma è passata più di una settimana e mi è stato detto che avrei ricevuto un rimborso entro 3-5 giorni lavorativi, cosa che non ho ancora fatto. Oggi mi è stato detto che non avevo fondi sufficienti sul conto bancario e che non avevano prelevato i soldi, ma in realtà li avevano prelevati! La mia banca ha confermato che il pagamento è stato effettivamente inviato al commerciante e che non ho ricevuto alcun rimborso. Ho fornito tutta la documentazione richiesta, ma continuano a sostenere che non avevo fondi sufficienti, il che è estremamente frustrante visto che i soldi sono stati prelevati. Questo è un vero e proprio furto. Ho anche presentato un reclamo alla mia banca.

Luckyones non solo si è appropriata del mio denaro, ma mi ha anche fornito informazioni false. Questo è assolutamente inaccettabile e vorrei sapere cosa si può fare, dato che ho la prova del prelievo dei fondi dal mio conto bancario, confermata dalla mia banca, ma Luckyones si rifiuta di restituirmi i soldi o di assumersi la responsabilità. Questa situazione è davvero frustrante e inaccettabile. Spero di ricevere presto una risposta da chiunque possa aiutarmi a risolvere questo problema. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Lucky Ones Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è accessibile?
• Secondo gli screenshot che hai fornito, risultano tre depositi da 30 dollari effettuati lo stesso giorno, presumibilmente allo stesso casinò. Potresti condividere uno screenshot delle transazioni corrispondenti così come appaiono nei registri del casinò?
• Potresti per favore condividere con me ulteriori comunicazioni relative ai tuoi tentativi di convincere il casinò a indagare sul deposito mancante? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso