Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Successivamente, ha segnalato che le sue vincite erano state confiscate dopo aver giocato con un bonus attivo, nonostante la sua identità fosse stata completamente verificata. Abbiamo esaminato il caso e abbiamo constatato che aveva superato il limite massimo di puntata del bonus, come chiaramente indicato nei termini e condizioni del casinò e come regola standard del settore. Per questo motivo, abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato e non abbiamo contestato la decisione del casinò.
Lucky Ones Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: A$38.000
Lucky Ones Casino
Indice di sicurezza 3.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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5 giorni fa
Traduzione
Ciao Daz2144,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneSono un utente verificato e gioco in questo casinò da mesi. Finalmente ho vinto una grossa somma, ma mi hanno confiscato le vincite. Non riesco più a visualizzare i fondi sul mio conto, mi hanno derubato.
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ieri
TraduzioneCaro Daz2144,
Grazie per la sua risposta. Capisco la sua frustrazione, soprattutto considerando l'ingente somma di vincite che è stata confiscata.
Dopo aver esaminato le circostanze del suo reclamo, vorrei precisare che i Termini e Condizioni dei Bonus del casinò stabiliscono chiaramente quanto segue:
"Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni della singola Promozione, la puntata massima consentita durante la fase di requisiti di scommessa di un bonus è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR."
Questa regola si applica a tutti i tipi di bonus, inclusi i bonus sul deposito, le vincite ottenute con i giri gratuiti e i bonus fedeltà. Si applica anche alle scommesse piazzate durante i round bonus e alle scommesse raddoppiate dopo un round di gioco.
Comprendiamo la sua preoccupazione per il fatto che il casinò le abbia permesso di piazzare scommesse superiori a tale limite senza visualizzare un avviso, ma è responsabilità dei giocatori prendere visione dei termini e delle condizioni del bonus prima di accettarlo e utilizzarlo. L'assenza di una restrizione tecnica non invalida automaticamente le regole del casinò.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che applicano la regola della puntata massima.
Poiché hai ammesso di aver piazzato scommesse superiori al limite consentito mentre utilizzavi un bonus attivo, non possiamo contestare la decisione del casinò sulla base delle informazioni fornite. Riconosciamo inoltre che il casinò ti ha già corrisposto 12.000 dollari delle vincite.
Per questi motivi, ci dispiace informarla che il suo reclamo verrà respinto in quanto ingiustificato.
Capisco che questo non sia il risultato che speravate, ma spero che questa spiegazione chiarisca la nostra posizione.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Jean
Guru del Casinò
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