Il giocatore austriaco aveva acquistato Super Spins su Luckyones, ma aveva ricevuto solo giri gratuiti regolari. Nonostante le numerose richieste di informazioni al supporto, non ha ricevuto chiarimenti trasparenti né ha avuto accesso ai registri di gioco, il che lo ha portato a sentirsi trattato ingiustamente. Il Team Reclami ha prorogato il periodo di indagine, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni.
Lucky Ones Casino - Il giocatore sostiene che i giri acquistati non sono stati accreditati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
Lucky Ones Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho acquistato dei Super Spin in un gioco su Luckyones e ho pagato l'importo corrispondente. Purtroppo, questi Super Spin non sono stati accreditati sul mio account; ho invece ricevuto solo i normali giri gratuiti.
Diverse richieste di supporto non hanno avuto esito positivo, poiché il casinò continuava a sostenere che tutto fosse andato liscio. Mi è stata negata qualsiasi spiegazione trasparente o l'accesso ai registri di gioco.
Poiché ritengo di non essere stato trattato in modo equo in questa vicenda, presento un reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai una conferma ufficiale che hai acquistato Super Spins e non solo giri gratuiti regolari?
Riesci a vedere l'acquisto nel tuo account del casinò?
Hai giocato con i giri gratuiti ricevuti o sono ancora presenti sul tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo reclamo il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao spili,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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