Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema tramite live chat, il giocatore ha ricevuto il suo denaro. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha espresso apprezzamento per la sua collaborazione.
Lucky Ones Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
Lucky Ones Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao a tutti.
Ho effettuato il mio prelievo su LuckyOnes il 6 maggio 2025. Sono circa 4.000 €.
Ho effettuato depositi diverse volte in passato e ho sempre perso, il che è comprensibile, visto che si tratta di gioco d'azzardo.
Bene, il 6 maggio è stato diverso e sono stato abbastanza fortunato da vincere 4000 €, normalmente 7500 €, ma ho già perso 3500 € e aspetto questa vincita da oltre due giorni lavorativi.
Nella chat dal vivo ho anche detto che il pagamento sarebbe stato accreditato sul mio conto entro 48 ore.
Un dipendente dice una cosa e un altro un'altra, io penso che sia una vera sfacciataggine, soprattutto perché è un marchio molto popolare e, secondo la licenza, non dovrebbero volerci nemmeno 24 ore per il pagamento.
Chiedo aiuto, altrimenti chiarimenti a @LuckyOnes.
Non ho assolutamente violato i termini e le condizioni del bonus, ed è quasi impossibile violarli.
Grazie per il tuo aiuto e buona serata!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao spielonymous,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ehi, ormai è quasi impossibile gestire questa situazione con sicurezza.
Purtroppo, penso che sia una vergogna che i miei soldi vengano lasciati aspettare, che nessuno se ne occupi e che un sostenitore nella chat fosse il più eccitato e mi abbia detto: "Dovrei scoprire se mi è permesso giocare lì".
Perché l'assistenza lavora lì al casinò se lui vuole dirmi che non offre un casinò? È un po' ridicolo.
Sì, sono completamente verificato. La mia richiesta di prelievo è aperta da 3 giorni e non è cambiato nulla.
Non ricevo risposte concrete, è tutto semplicemente fastidioso.
Di solito i casinò con il marchio Dama sono estremamente affidabili e veloci, ma questa è una vera tragedia.
Sto chiedendo a @Lucky Ones Casino un lasso di tempo specifico.
Distinti saluti
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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La discussione può essere chiusa, dopo vari tentativi nella chat dal vivo, finalmente ho ricevuto i miei soldi!
Grazie comunque per l'opportunità di chiedere aiuto, buon fine settimana!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro spielonymous,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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