Lucky Ones Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Presento questo reclamo in merito a un prelievo ritardato di 3.500 dollari da Lucky Ones Casino.

Ho richiesto un prelievo di 3.500 dollari il 14 settembre 2026 alle 20:44. Il casinò mi aveva precedentemente informato che i prelievi vengono normalmente elaborati entro un massimo di 24 ore. Tuttavia, il mio prelievo ha superato tale termine e risulta ancora in sospeso.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti chiedendo chiarimenti. Il team di supporto ha confermato per iscritto che il mio account è completamente verificato, che non presenta alcun problema e che non sono richiesti documenti o azioni da parte mia.

Nonostante ciò, non mi hanno fornito una motivazione specifica per il ritardo né una stima dei tempi di elaborazione del mio prelievo di 3.500 dollari. Ho anche chiesto di inoltrare la questione al dipartimento Finanze/Pagamenti o a un supervisore, ma l'assistenza clienti mi ha informato che non potevano fare di più.

Dispongo di screenshot che mostrano il prelievo in sospeso e le mie conversazioni con l'assistenza clienti, inclusa la loro conferma che il mio account è completamente verificato e che non ci sono problemi da parte mia.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per contattare Lucky Ones Casino e ricevere al più presto il mio prelievo di $3.500.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Abm91,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina