La giocatrice australiana aveva vinto 8.000 dollari, ma ha dovuto affrontare ritardi nella verifica, dovendo fornire più documenti d'identità. Dopo essere stata informata che la sua verifica era in corso, ha scoperto che il suo account non esisteva più e il casinò non era in grado di assisterla. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni e ha prolungato i tempi di risposta, ma alla fine ha dovuto chiudere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte sua. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Lucky Ones Casino - L'account del giocatore è stato chiuso improvvisamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$8.000
Lucky Ones Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Rimani al sicuro.
Caro Innes77,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai degli screenshot del tuo account risalenti a quando era ancora attivo? Potresti condividerli in questa discussione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Ho accumulato le mie vincite giocando alle slot/giochi.
Ho iniziato con un bonus promozionale ma ho incontrato la scommessa.
Ho controllato tramite chat per assicurarmi di aver fatto tutto correttamente
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2 mesi fa
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Caro Innes77,
grazie per la risposta e per gli screenshot forniti.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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2 mesi fa
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Ciao Innes77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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