La giocatrice dell'Ontario aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. La giocatrice ha espresso insoddisfazione nei confronti del casinò in merito alla procedura di prelievo e ha successivamente deciso di ritirare il reclamo. Il reclamo è stato respinto a seguito della sua esplicita richiesta di chiuderlo. Abbiamo preso atto della sua decisione e le abbiamo offerto assistenza per qualsiasi problema futuro potesse incontrare.
Lucky Ones Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: C$7.000
Lucky Ones Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Ho depositato 100 e ho ricevuto un bonus.
Ho utilizzato tutti i miei bonus, ho aumentato le mie puntate e ho vinto 9000 in due transazioni diverse.
ho provato a prelevare e inviare la documentazione per la verifica: questo è successo il 29
il 30 ho deciso di giocare un po' da
i miei 9000 poiché i miei pagamenti erano in sospeso.
avevo un importo di 6000 e uno di 3000.
ho richiamato il mio 6000 e ho giocato 2000 da
quella quantità.
Quando sono andato a prelevare l'importo, il mio conto era chiaramente in grado di farlo. Per 5 giorni ho contattato il personale 24 ore su 24 e mi è stata raccontata sempre la stessa storia: il responsabile era riuscito a prelevare i fondi una volta completati i necessari controlli di sicurezza.
Sabato ho inviato un'e-mail all'indirizzo di supporto e domenica mi hanno rifiutato, specificando l'importo delle scommesse e il bonus. Non è stato così, perché ho giocato con il mio bonus e questi importi sono stati incassati.
hanno preso la mia vincita e me l'hanno rubata.
Ho tutte le email e posso mostrarti le richieste di prelievo e anche due squadre che parlano di due importi di scommessa diversi.
per favore aiutatemi 😢 Ho davvero bisogno di quei soldi e li ho vinti.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao 27Tasha27,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Hanno sbagliato anche le date delle vincite! Ho vinto il 29 settembre ma loro parlano del 30
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Hanno rubato i soldi e rifiutato quelli ritirati, hanno mentito e hanno parlato di date sbagliate.
per favore aiutami 🙁
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao vorrei lasciare
la richiesta.
non ne vale la pena e per favore chiudete il mio reclamo.
Grazie
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Pubblico
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3 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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