Lucky Ones Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.

Mi chiamo Bryan ***** e il 14 giugno 2026 ho giocato sul sito web www.luckyones.com vincendo una somma considerevole, circa 48.000 dollari. Dopo aver utilizzato le mie vincite per continuare a giocare, ho deciso di PRELEVARLE. Ho quindi avviato la procedura di prelievo. Mi è stato comunicato che avrei ricevuto due pagamenti da 6.000 dollari ciascuno: uno il 20 giugno e l'altro il 21 giugno. L'importo totale era di 12.000 dollari, lasciando un saldo di 36.000 dollari da ricevere. I pagamenti sono effettivamente arrivati ​​nelle date indicate e mi è stato comunicato che avrei dovuto attendere la settimana successiva per un ulteriore versamento a causa di limitazioni settimanali. Ho accettato e ho aspettato, ma non ho ricevuto alcun pagamento.

Ho inviato diverse email, ho provato a parlare con qualcuno tramite la chat del sito e l'unica cosa che continuavo a sentirmi dire era che era in corso una procedura. Intorno al 22 giugno mi è stato comunicato che le mie vincite non sarebbero state assegnate perché: "A seguito di una recente verifica, è stato stabilito che sono stati creati più account con i tuoi dati, il che costituisce una violazione delle politiche della nostra piattaforma. Di conseguenza, il saldo del tuo conto è stato modificato e tutti i pagamenti in sospeso sono stati annullati." Inutile dire che sono rimasto profondamente sconvolto.

Ho usato questo sito ( luckyones ) in passato e poi ho deciso di cancellare l'account. Continuavo a ricevere email che mi chiedevano di registrarmi di nuovo, cosa che alla fine ho fatto un paio di mesi fa, usando lo stesso indirizzo email, gli stessi dati personali - tutto! Anche le informazioni di verifica erano le stesse che usavo prima. Non ho mai avuto più account aperti su questo sito. Questa è una bugia totale.

In linea con quanto detto, tutto ciò che mi è stato inviato è stata un'email in cui si affermava che il mio account era stato cancellato, anche dopo che avevo richiesto prove del fatto che avessi "account multipli" - senza screenshot, senza altri indirizzi email, ecc...

Quando questo ritardo è iniziato due settimane fa, sapevo che ci sarebbero stati problemi nel ricevere tutte le mie vincite. È stato allora che ho iniziato a fare screenshot e a conservare le email per dimostrare lo schema di ritardi e inganni. Ho abbastanza messaggi per provare, al di là di ogni ragionevole dubbio, che i ritardi sono stati intenzionali e che la vostra richiesta è infondata. La cosa che trovo più divertente è che mi sono stati dati 12.000 dollari come segno di buona volontà - davvero? - le mie vincite sono diventate un gesto di buona volontà.

Se potete aiutarci, ve ne saremmo molto grati!

Sinceramente,

Bryan ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Lucky Ones Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe spiegarci più dettagliatamente i motivi della chiusura del suo conto iniziale?
• Hai usufruito dei bonus di benvenuto su entrambi i conti?
• Eri consapevole che, dopo l'invito a tornare da parte del casinò, stavi creando un nuovo account anziché accedere a un account esistente?
• Potresti condividere l'invito che hai ricevuto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas. Grazie per la risposta.

Ecco le risposte alle vostre domande:

1. Ho deciso di chiudere il mio account circa due anni fa perché non lo utilizzavo più. Ho iniziato a ricevere email che mi invitavano a registrarmi di nuovo, cosa che ho fatto. Al mio ritorno, utilizzavo la stessa email e tutte le mie informazioni di verifica erano ancora presenti. Non ho chiuso l'account per aprirne uno nuovo con un indirizzo email diverso o con altre credenziali differenti. Il mio account è stato riattivato con tutte le credenziali precedenti.
2. Il bonus di benvenuto è stato utilizzato dopo il mio primo deposito. Il bonus ricevuto si riferiva a un deposito effettuato mesi prima, dopo essermi registrato nuovamente sul sito.
3. Non stavo creando un nuovo account. Stavo semplicemente riattivando quello precedente. Quando è stato riattivato, ho chiesto se fosse necessaria una nuova verifica e mi è stato risposto che tutte le informazioni precedenti erano ancora presenti nei loro archivi e non erano necessarie. Ci tengo a sottolineare che NON ho aperto un nuovo account: il mio account precedente è stato riattivato dal casinò LUCKYONES.
4. L'email ricevuta per riattivare l'iscrizione a LUCKYONES risale a molti mesi fa e sarebbe stata cancellata da tempo dalla mia casella di posta.

Trovo strano che a LUCKYONES non sia stato richiesto di fornire la prova che avessi account duplicati. Un semplice documento che mostri accessi, indirizzi email e indirizzi IP diversi?

Onestamente, non ho creato account duplicati. Ho usato lo stesso account che utilizzavo prima per la riattivazione.

Grazie Tomas. Non vedo l'ora di collaborare con te in questa indagine.

Caro BRAMBRAM72,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro BRAMBRAM72,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Lucky Ones Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non è ancora stato verificato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Oggi ho ricevuto questa risposta dal casinò LUCKYONES. Stanno semplicemente riformulando i loro commenti precedenti, affermando di avere prove di account duplicati ma di non poterle divulgare per motivi di sicurezza, chiudendo così il mio caso. Una risposta del genere dovrebbe confermare ulteriormente le loro affermazioni sull'esistenza di numerosi account falsi.

Oggi ho pensato alla mia denuncia per tutto il giorno.

La somma di denaro che non mi è stata ancora pagata potrebbe semplificarmi di molto la vita. Le persone giocano a questi giochi con la speranza di vincere e poi sognano cosa farebbero con le loro vincite. Ebbene, per fortuna, ho vinto e sapevo esattamente come avrei speso la mia vincita – senza bisogno di sognare – e ora mi trovo nella situazione in cui mi viene negata la vincita e la cosa più assurda è che dicono di avere delle "prove" ma non possono divulgarle per motivi di sicurezza. Ehi, avete il mio permesso di pubblicare tutti i conti che dite che avevo... per favore, con il mio permesso, pubblicateli! Fatemi vedere questi conti e condivideteli in questa conversazione. Purtroppo, sapete benissimo di non avere prove, dato che ho sempre avuto un solo conto!

Trattenere le vincite di qualcuno perché la perdita è stata eccessiva è uno scandalo e una frode. Immaginate di entrare per la prima volta in un casinò di Las Vegas. Vi avvicinate a una slot machine, piazzate una puntata e vincete... provate l'emozione, la gioia e la sensazione di vincere, tra le altre cose... ma poi, l'addetto alle slot machine si avvicina e vi dice che, siccome era la vostra prima volta nel casinò e la vostra prima puntata, non possiamo pagarvi! Non succederebbe mai, perché? Perché sarebbe la vera definizione di frode!

Trovo divertente che, dopo aver ricevuto 12.000$ di vincita, mi sia arrivata un'email che mi incoraggiava a usare le mie vincite per spenderle di più, promettendomi un rimborso del 10% sulle perdite... visto che questo non ha funzionato, avete inventato una scusa dicendo che avrei infranto le regole, rinunciando quindi alle mie vincite... e il bello è che non sono tenuti a fornire alcuna prova... credo di aver chiarito il mio punto!

EMAIL FINALE

 

Come ormai saprete, ho chiesto a CASINO GURU di esaminare il mio reclamo del mese scorso, in cui mi venivano negate le vincite a causa di account duplicati.

Ho ripetutamente affermato di non avere account duplicati. Dopo aver richiesto prove di tali attività da parte mia, voi dichiarate di possederle ma di non poterle divulgare per motivi di sicurezza.

Venerdì ho avuto un incontro virtuale con un avvocato che si occupa di casi simili al mio in tutto il mondo, specializzato in crimini informatici. Mi ha suggerito, per dimostrare la mia disponibilità a risolvere la questione e a far chiudere l'indagine con CASINO GURU, di fare loro un'offerta. Quindi, seguendo il suo consiglio, ho deciso di richiedere una somma forfettaria pari a una certa percentuale dei 36.000 dollari che mi sono dovuti.

Ecco la mia unica offerta: 25.000 dollari invece di 36.000, una riduzione di poco più del 30%. Questa offerta scade il 27 luglio a mezzanotte MST (CANADA).

In attesa della tua risposta,

Bryan Bramwell

Ho persino provato a negoziare un accordo riducendo l'importo dovuto... ma non lo accettano e continuano a non essere disposti a fornire prove di questi altri conti che, a loro dire, avrei utilizzato.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Questo è molto significativo. Se avessero tutti i documenti per provare che avevo più account, si penserebbe che coglierebbero al volo l'occasione per dimostrare la loro tesi... perché questo silenzio? Perché non possono provare nulla! Forza LUCKYONES, fate la cosa giusta e pagate le vincite che mi spettano!

Gentile team di Casino Guru,

Vi preghiamo di fornire un indirizzo email al quale possiamo inoltrare tutti i dettagli necessari.

Grazie

Gentile team del Lucky Ones Casino,

Potresti gentilmente inviare tutta la documentazione di supporto al mio indirizzo email? [email protected] )

Grazie mille in anticipo.