Lucky Ones Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.

Mi chiamo Bryan ***** e il 14 giugno 2026 ho giocato sul sito web www.luckyones.com vincendo una somma considerevole, circa 48.000 dollari. Dopo aver utilizzato le mie vincite per continuare a giocare, ho deciso di PRELEVARLE. Ho quindi avviato la procedura di prelievo. Mi è stato comunicato che avrei ricevuto due pagamenti da 6.000 dollari ciascuno: uno il 20 giugno e l'altro il 21 giugno. L'importo totale era di 12.000 dollari, lasciando un saldo di 36.000 dollari da ricevere. I pagamenti sono effettivamente arrivati ​​nelle date indicate e mi è stato comunicato che avrei dovuto attendere la settimana successiva per un ulteriore versamento a causa di limitazioni settimanali. Ho accettato e ho aspettato, ma non ho ricevuto alcun pagamento.

Ho inviato diverse email, ho provato a parlare con qualcuno tramite la chat del sito e l'unica cosa che continuavo a sentirmi dire era che era in corso una procedura. Intorno al 22 giugno mi è stato comunicato che le mie vincite non sarebbero state assegnate perché: "A seguito di una recente verifica, è stato stabilito che sono stati creati più account con i tuoi dati, il che costituisce una violazione delle politiche della nostra piattaforma. Di conseguenza, il saldo del tuo conto è stato modificato e tutti i pagamenti in sospeso sono stati annullati." Inutile dire che sono rimasto profondamente sconvolto.

Ho usato questo sito ( luckyones ) in passato e poi ho deciso di cancellare l'account. Continuavo a ricevere email che mi chiedevano di registrarmi di nuovo, cosa che alla fine ho fatto un paio di mesi fa, usando lo stesso indirizzo email, gli stessi dati personali - tutto! Anche le informazioni di verifica erano le stesse che usavo prima. Non ho mai avuto più account aperti su questo sito. Questa è una bugia totale.

In linea con quanto detto, tutto ciò che mi è stato inviato è stata un'email in cui si affermava che il mio account era stato cancellato, anche dopo che avevo richiesto prove del fatto che avessi "account multipli" - senza screenshot, senza altri indirizzi email, ecc...

Quando questo ritardo è iniziato due settimane fa, sapevo che ci sarebbero stati problemi nel ricevere tutte le mie vincite. È stato allora che ho iniziato a fare screenshot e a conservare le email per dimostrare lo schema di ritardi e inganni. Ho abbastanza messaggi per provare, al di là di ogni ragionevole dubbio, che i ritardi sono stati intenzionali e che la vostra richiesta è infondata. La cosa che trovo più divertente è che mi sono stati dati 12.000 dollari come segno di buona volontà - davvero? - le mie vincite sono diventate un gesto di buona volontà.

Se potete aiutarci, ve ne saremmo molto grati!

Sinceramente,

Bryan ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Lucky Ones Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe spiegarci più dettagliatamente i motivi della chiusura del suo conto iniziale?
• Hai usufruito dei bonus di benvenuto su entrambi i conti?
• Eri consapevole che, dopo l'invito a tornare da parte del casinò, stavi creando un nuovo account anziché accedere a un account esistente?
• Potresti condividere l'invito che hai ricevuto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas. Grazie per la risposta.

Ecco le risposte alle vostre domande:

1. Ho deciso di chiudere il mio account circa due anni fa perché non lo utilizzavo più. Ho iniziato a ricevere email che mi invitavano a registrarmi di nuovo, cosa che ho fatto. Al mio ritorno, utilizzavo la stessa email e tutte le mie informazioni di verifica erano ancora presenti. Non ho chiuso l'account per aprirne uno nuovo con un indirizzo email diverso o con altre credenziali differenti. Il mio account è stato riattivato con tutte le credenziali precedenti.
2. Il bonus di benvenuto è stato utilizzato dopo il mio primo deposito. Il bonus ricevuto si riferiva a un deposito effettuato mesi prima, dopo essermi registrato nuovamente sul sito.
3. Non stavo creando un nuovo account. Stavo semplicemente riattivando quello precedente. Quando è stato riattivato, ho chiesto se fosse necessaria una nuova verifica e mi è stato risposto che tutte le informazioni precedenti erano ancora presenti nei loro archivi e non erano necessarie. Ci tengo a sottolineare che NON ho aperto un nuovo account: il mio account precedente è stato riattivato dal casinò LUCKYONES.
4. L'email ricevuta per riattivare l'iscrizione a LUCKYONES risale a molti mesi fa e sarebbe stata cancellata da tempo dalla mia casella di posta.

Trovo strano che a LUCKYONES non sia stato richiesto di fornire la prova che avessi account duplicati. Un semplice documento che mostri accessi, indirizzi email e indirizzi IP diversi?

Onestamente, non ho creato account duplicati. Ho usato lo stesso account che utilizzavo prima per la riattivazione.

Grazie Tomas. Non vedo l'ora di collaborare con te in questa indagine.

Caro BRAMBRAM72,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro BRAMBRAM72,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Lucky Ones Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non è ancora stato verificato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Oggi ho ricevuto questa risposta dal casinò LUCKYONES. Stanno semplicemente riformulando i loro commenti precedenti, affermando di avere prove di account duplicati ma di non poterle divulgare per motivi di sicurezza, chiudendo così il mio caso. Una risposta del genere dovrebbe confermare ulteriormente le loro affermazioni sull'esistenza di numerosi account falsi.

Oggi ho pensato alla mia denuncia per tutto il giorno.

La somma di denaro che non mi è stata ancora pagata potrebbe semplificarmi di molto la vita. Le persone giocano a questi giochi con la speranza di vincere e poi sognano cosa farebbero con le loro vincite. Ebbene, per fortuna, ho vinto e sapevo esattamente come avrei speso la mia vincita – senza bisogno di sognare – e ora mi trovo nella situazione in cui mi viene negata la vincita e la cosa più assurda è che dicono di avere delle "prove" ma non possono divulgarle per motivi di sicurezza. Ehi, avete il mio permesso di pubblicare tutti i conti che dite che avevo... per favore, con il mio permesso, pubblicateli! Fatemi vedere questi conti e condivideteli in questa conversazione. Purtroppo, sapete benissimo di non avere prove, dato che ho sempre avuto un solo conto!

Trattenere le vincite di qualcuno perché la perdita è stata eccessiva è uno scandalo e una frode. Immaginate di entrare per la prima volta in un casinò di Las Vegas. Vi avvicinate a una slot machine, piazzate una puntata e vincete... provate l'emozione, la gioia e la sensazione di vincere, tra le altre cose... ma poi, l'addetto alle slot machine si avvicina e vi dice che, siccome era la vostra prima volta nel casinò e la vostra prima puntata, non possiamo pagarvi! Non succederebbe mai, perché? Perché sarebbe la vera definizione di frode!

Trovo divertente che, dopo aver ricevuto 12.000$ di vincita, mi sia arrivata un'email che mi incoraggiava a usare le mie vincite per spenderle di più, promettendomi un rimborso del 10% sulle perdite... visto che questo non ha funzionato, avete inventato una scusa dicendo che avrei infranto le regole, rinunciando quindi alle mie vincite... e il bello è che non sono tenuti a fornire alcuna prova... credo di aver chiarito il mio punto!

EMAIL FINALE

 

Come ormai saprete, ho chiesto a CASINO GURU di esaminare il mio reclamo del mese scorso, in cui mi venivano negate le vincite a causa di account duplicati.

Ho ripetutamente affermato di non avere account duplicati. Dopo aver richiesto prove di tali attività da parte mia, voi dichiarate di possederle ma di non poterle divulgare per motivi di sicurezza.

Venerdì ho avuto un incontro virtuale con un avvocato che si occupa di casi simili al mio in tutto il mondo, specializzato in crimini informatici. Mi ha suggerito, per dimostrare la mia disponibilità a risolvere la questione e a far chiudere l'indagine con CASINO GURU, di fare loro un'offerta. Quindi, seguendo il suo consiglio, ho deciso di richiedere una somma forfettaria pari a una certa percentuale dei 36.000 dollari che mi sono dovuti.

Ecco la mia unica offerta: 25.000 dollari invece di 36.000, una riduzione di poco più del 30%. Questa offerta scade il 27 luglio a mezzanotte MST (CANADA).

In attesa della tua risposta,

Bryan Bramwell

Ho persino provato a negoziare un accordo riducendo l'importo dovuto... ma non lo accettano e continuano a non essere disposti a fornire prove di questi altri conti che, a loro dire, avrei utilizzato.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Questo è molto significativo. Se avessero tutti i documenti per provare che avevo più account, si penserebbe che coglierebbero al volo l'occasione per dimostrare la loro tesi... perché questo silenzio? Perché non possono provare nulla! Forza LUCKYONES, fate la cosa giusta e pagate le vincite che mi spettano!

Gentile team di Casino Guru,

Vi preghiamo di fornire un indirizzo email al quale possiamo inoltrare tutti i dettagli necessari.

Grazie

Gentile team del Lucky Ones Casino,

Potresti gentilmente inviare tutta la documentazione di supporto al mio indirizzo email? [email protected] )

Grazie mille in anticipo.

Cara Martina,

A seguito di un'analisi dettagliata, possiamo confermare che non si è trattato della semplice riattivazione di un account precedente, come affermato dal giocatore. Dai nostri registri risultano quattro registrazioni di account separate associate al giocatore.

La cronologia dell'account è la seguente:

Conto 1:

Indirizzo e-mail: [email protected]

Data di registrazione: 2024-06-19 21:29:40

Data di chiusura: 2024-07-01 21:46:30

Motivo della chiusura: Il giocatore ha dichiarato di non sentirsi più fortunato e di voler provare un altro casinò. Chat dal vivo.

Conto 2:

Indirizzo e-mail: [email protected]

Data di registrazione: 2025-02-13 22:20:42

Data di chiusura: 27/03/2025 12:12:41

Motivo della chiusura: Il giocatore non era soddisfatto delle offerte bonus a sua disposizione. "Ricevo raramente offerte, a differenza di quando ho iniziato" - Live Chat.

Resoconto 3:

Indirizzo e-mail: [email protected]

Data di registrazione: 2025-10-17 03:00:31

Data di chiusura: 2026-04-07 02:24:04

Motivo della chiusura: Il giocatore non era soddisfatto dei premi e preferiva casinò che offrivano cashback settimanale. Live Chat.

Conto 4:

Indirizzo e-mail: [email protected]

Data di registrazione: 2026-05-11 06:25:57

Data di chiusura: 28/06/2026 07:39:26

Si trattava dell'ultimo conto registrato dal giocatore e del conto sul quale sono state generate le vincite contestate.

La cronologia sopra riportata dimostra che si trattava di registrazioni separate effettuate in momenti diversi, piuttosto che della riattivazione di un singolo account preesistente. Il giocatore ha richiesto personalmente la chiusura degli account precedenti per motivi diversi e successivamente ha proceduto a registrare nuovi account senza ottenere l'esplicita autorizzazione del casinò.

I nostri controlli interni per la rilevazione di account duplicati collegano gli account anche tramite la corrispondenza di informazioni personali e tecniche, tra cui lo stesso nome e la stessa data di nascita, i relativi recapiti e l'utilizzo dello stesso browser. Screenshot allegato.

La verifica del quarto conto è stata avviata durante la procedura di prelievo. Il primo lotto di prelievi, per un totale di 12.000 dollari, è stato elaborato prima del completamento della successiva revisione del conto. Durante la revisione, sono stati identificati i collegamenti con i precedenti conti del giocatore ed è stata confermata la violazione multi-conto. Il giocatore è stato informato al termine della revisione.

Il giocatore ha ammesso di aver precedentemente utilizzato e chiuso un account presso di noi. Tuttavia, le prove dimostrano che il giocatore ha successivamente effettuato diverse nuove registrazioni, anziché limitarsi a riattivare un account esistente. Il giocatore era quindi consapevole di aver precedentemente posseduto degli account presso di noi, ma ha continuato a crearne di nuovi senza ottenere l'esplicita autorizzazione del casinò.

La clausola 6.6 dei nostri Termini e Condizioni stabilisce:

"Ogni singolo Utente può creare un solo (1) Account sul Sito Web. È tua esclusiva responsabilità assicurarti di non aprire più Account sul Sito Web, indipendentemente dallo stato di eventuali Account precedentemente posseduti, a meno che non ti venga esplicitamente indicato e confermato dai rappresentanti del Sito Web."

La clausola 6.7 prevede inoltre che i conti collegati all'identità, alla proprietà o al controllo di una persona possano essere soggetti alle stesse sanzioni.

Il fatto che i precedenti account siano stati chiusi non elimina la violazione. La clausola 6.6 si applica espressamente indipendentemente dallo stato di qualsiasi account precedente. Inoltre, le email promozionali o di riattivazione non costituiscono un'autorizzazione esplicita alla registrazione di un account aggiuntivo e non prevalgono sui Termini e Condizioni.

Applicando rigorosamente tali disposizioni, il casinò aveva il diritto di annullare le vincite generate sul quarto conto e di restituire al giocatore solo l'ultimo deposito effettuato.

Tuttavia, al termine della verifica, 12.000 dollari erano già stati elaborati e pagati. Dopo aver confermato la violazione, il casinò ha deciso di non richiedere il recupero di tale importo. Al giocatore è stato invece permesso di conservare l'intera somma di 12.000 dollari a titolo di risarcimento.

Il pagamento di 12.000 dollari non costituiva quindi una conferma dell'approvazione delle vincite rimanenti. È stato elaborato prima del completamento della revisione multi-account ed è stato successivamente considerato come un sostanziale rimborso parziale delle perdite del giocatore, nonostante la violazione accertata.

Considerata la chiara violazione multi-account e il fatto che al giocatore è stato consentito di conservare 12.000 dollari anziché ricevere solo l'importo del suo deposito più recente, riteniamo che l'esito sia proporzionato e più favorevole rispetto al rimedio restrittivo previsto dai nostri Termini e Condizioni.

Riteniamo che le circostanze, le prove a sostegno e le motivazioni della nostra decisione siano state ora pienamente spiegate. Pertanto, consideriamo la questione chiusa da parte nostra.

Il team del casinò Lucky Ones

Ribadisco, non sto dicendo di non aver avuto questi indirizzi email in passato, dato che li ho utilizzati per diversi progetti lavorativi. Sono assolutamente certo che si tratti dei miei indirizzi email, così come bd può affermare che non sono stati utilizzati per il gioco d'azzardo. Una rapida ricerca su Google avrebbe permesso di individuare questi altri indirizzi email.

Quanto alle informazioni fornite, basterebbe un salto su una piattaforma di intelligenza artificiale per generare queste informazioni fasulle. Diamine, se volessi potrei generare un'immagine di me che sposo Marilyn Monroe più velocemente di quanto non facciano con le cose che cercano di vendermi qui con i miei cosiddetti account duplicati!

Se questo sito è così ossessionato dagli account duplicati, perché un pagamento di 12.000 dollari? Penserei che avrebbero dei controlli e delle verifiche per non approvare un pagamento così ingente.

che ha richiesto solo 5 minuti per essere realizzato con l'IA

Immagino che non sia poi così difficile creare account falsi per persone i cui indirizzi email fluttuano nel cyberspazio, annullando così le loro vincite legittime!!!

Caro Bryan,

Grazie per la pazienza e per aver dedicato del tempo a spiegarci la vostra posizione durante tutto questo processo. Comprendiamo quanto deludente e frustrante possa essere questo esito, soprattutto considerando l'importo in gioco.

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite da entrambe le parti, abbiamo trovato prove sufficienti che diversi account separati sono stati registrati utilizzando indirizzi email e dati personali a te associati. Hai inoltre confermato che gli indirizzi email elencati ti appartengono e che in passato eri titolare di un account presso il casinò.

In base alla nostra politica di gestione dei reclami, i giocatori sono responsabili di non creare un altro account dopo averne già utilizzato uno, anche se quest'ultimo è stato chiuso. Sulla base delle prove disponibili, non possiamo concludere che l'ultimo account sia semplicemente una riattivazione dell'account originale.

Per questi motivi, non possiamo chiedere al casinò di pagare le vincite rimanenti e il reclamo verrà archiviato come respinto. Apprezziamo la vostra collaborazione e ci scusiamo per non essere riusciti a trovare una soluzione più favorevole.