Lucky Ones Casino - Le vincite dei giocatori subiscono ritardi a causa dei controlli di sicurezza.

Ti contatto per quanto riguarda Luckyones. Ho vinto circa 130.000 NOK (12.000$) il 7 marzo. Il mio account è completamente verificato e ho già effettuato prelievi da questo sito senza problemi. Non ho sentito altro se non che il team di sicurezza deve effettuare alcuni controlli per garantire la sicurezza del mio account e delle transazioni future. Non ho infranto alcun termine o regola e ho giocato come giocatore abituale. Ora è il nono giorno da quando ho richiesto i miei prelievi e l'unico messaggio che ho ricevuto è che il loro team di sicurezza deve effettuare questi controlli prima che il loro manager possa approvare i prelievi. Non ho la pazienza di aspettare diverse settimane prima di sentire qualcosa.

Caro Dabeista,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao,

La richiesta di prelievo dovrebbe richiedere al massimo 48 ore se il tuo account è completamente verificato, come mi hanno detto in chat, e questi «controlli di sicurezza» servono per garantire la «sicurezza» per i miei prelievi in futuro, il che penso sia una stronzata. Non sono riusciti a darmi alcuna tempistica o a darmi informazioni preziose. Possono continuare a dirmi che stanno indagando per il resto della mia vita, per quanto ne so

Grazie per la risposta. Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Ora ho i soldi, grazie

Caro Dabeista,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru