Lucky Ones Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Depositato $70 e con il bonus sul primo deposito ho finito con circa $140/$210 AUD. Con giri gratuiti a cui ho giocato su un gioco che non mi piaceva, quindi ho cambiato gioco e scommettevo $7,50 a partita

ha vinto 10.600 $ al grande jackpot.

non potevo prelevare perché dovevo ancora scommettere circa $ 2000 (ho parlato con qualcuno in chat che ha detto che una volta scommesso, potevo prelevarlo). Quindi l'ho fatto e ora l'hanno rifiutato, mi hanno detto che ho scommesso durante il bonus attivo più di $ 8, cosa che non ho fatto e hanno svuotato il mio account di $ 9500 e mi hanno dato $ 70 e un altro bloccato da bonus $ 70.

è ridicolo. Noi mettiamo soldi dentro, e loro non possono nemmeno darti le tue vincite e continuano a dire termini e condizioni ma nessun aiuto. Ho mandato loro una e-mail e ancora niente

Caro Vic009,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:

Salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni della Promozione individuale, la puntata massima consentita mentre un bonus è nella fase di requisito di scommessa attivo è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Ciò include qualsiasi puntata piazzata mentre le condizioni di scommessa del bonus non sono ancora state completate e si applica a tutti i bonus gratuiti, bonus di deposito, vincite di giri gratuiti e bonus di programmi fedeltà. La puntata massima consentita durante la scommessa verso un bonus attivo con criptovaluta sarà l'equivalente di 5 USD al tasso di cambio medio del giorno delle scommesse. Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata dopo che un round di gioco è stato completato, nonché round bonus (acquistati all'interno del gioco).

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex . La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika, grazie per la risposta, sto aspettando un'email con la cronologia delle mie partite, ma avevo giocato il mio bonus e ho aumentato la mia puntata solo dopo che era finito. Non credo di aver superato la puntata di $8aud, perché ho scommesso solo $7,50 per la maggior parte della partita

una volta ricevuta la cronologia delle mie partite te la inoltrerò. Spero che la esamineranno più attentamente perché credo di aver avuto ragione a vincere, ma sfortunatamente hanno preso tutto e mi hanno lasciato i miei $ 70 originali più $ 70 bloccati da bonus extra

Capisco che intendi dire che, mentre il requisito di scommessa c'è, non dovevo superare gli 8 AUD per scommessa. Quando ho parlato con un addetto al servizio clienti, non mi hanno mai detto niente, solo che per prelevare dovevo completare il requisito di scommessa di $ 2300.

Grazie per averci inviato la tua cronologia di gioco. Capisco che questa situazione sia frustrante e apprezzo la tua pazienza mentre esaminavamo attentamente i dettagli.

Dopo un esame approfondito, abbiamo notato che mentre il bonus "RUBYXSELL" era attivo, hai piazzato diverse scommesse che superavano la somma massima consentita di AUD 7,5. In particolare, abbiamo osservato scommesse di AUD 10, 15 e importi persino superiori, fino a AUD 140 e AUD 200.

Sfortunatamente, a causa della violazione dei termini del bonus per aver superato la puntata massima consentita, il casinò aveva il diritto di confiscare le tue vincite. Sappiamo che questo potrebbe essere deludente, ma i termini e le condizioni del bonus sono chiaramente in atto per garantire l'equità per tutti i giocatori e le violazioni possono portare a tali risultati.

Ci rammarichiamo sinceramente che si sia verificato questo problema e ti invitiamo a rivedere attentamente i termini dei bonus in futuro per evitare situazioni simili.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica