Lucky Ones Casino - Le vincite del giocatore sono state ingiustamente annullate.

Problema: Annullamento ingiusto delle vincite/Termini dei bonus poco chiari/mancanza di trasparenza

Ho accettato un bonus inviatomi da Lucky Ones via e-mail. La promozione indicava chiaramente il deposito minimo, il bonus massimo, i requisiti di scommessa e la data di scadenza. Tuttavia, la promozione non indicava chiaramente un limite massimo di scommessa, ma solo che si applicavano i Termini e Condizioni Generali.

Nei Termini e Condizioni di Lucky Ones, si specifica che si applica una puntata massima, salvo diversa indicazione nei termini delle singole promozioni. La promozione a cui ho partecipato non specificava alcun limite di questo tipo.

Durante il gioco, il casinò ha bloccato attivamente i giochi proibiti, ma non mi ha bloccato né avvisato in caso di puntate più elevate. Il sistema mi ha permesso di continuare a scommettere senza alcun avviso o restrizione. All'inizio dei giochi validi, è apparso un messaggio che diceva "Il 100% delle puntate va a copertura delle puntate", il che ha rafforzato l'impressione che le mie puntate fossero valide.

La vincita principale ($5000) è stata ottenuta con una scommessa da 20 centesimi. Le puntate più alte piazzate in seguito non hanno contribuito al prelievo, che è stato poi annullato.

Poiché la promozione individuale non indicava chiaramente un limite massimo di puntata, poiché non c'era alcun avviso sullo schermo o applicazione tecnica di questa regola e poiché la scommessa vincente stessa era avvenuta prima di qualsiasi aumento della posta in gioco, ritengo che Lucky Ones abbia agito in modo ingiusto annullando le mie vincite.

Volevo prelevare $ 3200

Ho giocato in buona fede sulla base delle informazioni fornite al momento. Chiedo il pagamento completo delle mie vincite o, come minimo, un ragionevole risarcimento danni o un risarcimento parziale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Leeanne,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:

Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni delle singole promozioni, la puntata massima consentita durante la fase di requisito di scommessa attivo di un bonus è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Questo include qualsiasi puntata piazzata mentre le condizioni di scommessa del bonus non sono ancora state completate e si applica a tutti i bonus gratuiti, bonus di deposito, vincite di giri gratuiti e bonus del programma fedeltà. La puntata massima consentita durante la puntata di un bonus attivo con criptovaluta sarà l'equivalente di 5 USD al tasso di cambio medio del giorno delle scommesse. Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco).

Poiché nella promozione che hai ricevuto via e-mail non sono menzionate ulteriori regole, temo che i termini a cui fai riferimento possano effettivamente essere applicati.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] Vi prego di avvisarmi in questa discussione non appena verrà inviata un'e-mail.

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katrina,

Grazie per la risposta.

Al momento, purtroppo, riesco a visualizzare solo le ultime 50 scommesse nella mia cronologia di gioco. Le ho controllate e non vedo alcuna violazione della regola sulla puntata massima in quella cronologia visibile. Ti invierò degli screenshot via email, poiché contiene 9 immagini e sono limitato a caricarne solo 6 nella discussione dei reclami.

Vorrei inoltre sottolineare che la vincita principale di circa $ 5.000 è stata ottenuta con una scommessa da 20 centesimi, che rientra chiaramente in qualsiasi limite massimo ragionevole di scommessa. Per quanto a mia conoscenza, eventuali puntate più elevate effettuate in seguito non hanno prodotto vincite significative e non hanno contribuito all'importo successivamente annullato.

Ho anche provato a contattare l'assistenza Lucky Ones per richiedere una cronologia completa delle scommesse e chiarimenti, ma non ho ricevuto alcuna risposta nonostante l'attesa prolungata. Allego uno screenshot che lo dimostra.

Non appena avrò ricevuto la cronologia completa delle scommesse o un'ulteriore risposta dal casinò, te la inoltrerò immediatamente.

Grazie per il tempo e l'assistenza che mi hai dedicato nell'esaminare questa questione e se posso aiutarti in qualsiasi altro modo non esitare a contattarmi.

Cordiali saluti Leeanne

Ciao Katarina,

Ho richiesto via e-mail la cronologia delle mie scommesse alle 5:35 di questa mattina.

Cordiali saluti Leeanne

Ciao Katarina,

Stamattina ho ricevuto la cronologia delle mie scommesse dal casinò Lucky Ones e l'ho inoltrata al tuo indirizzo email.

Grazie ai fortunati del casinò

cordiali saluti Leeanne

Cara Leeanne,

grazie per le vostre risposte e le vostre e-mail.

Il tuo caso è in fase di revisione interna. Ti aggiornerò non appena avrò informazioni pertinenti da condividere.

Caterina

Cara Leeanne,

grazie per la pazienza.

Potresti condividere con noi l'email con l'offerta bonus? Inviacela in formato email a [email protected] .

Qual era la scommessa per questa offerta bonus, per favore?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao Katarina,

Grazie per il tuo messaggio.

Come richiesto, ti ho già inoltrato l'e-mail con l'offerta bonus.

"Si applica la scommessa 40x" è esattamente ciò che affermava l'e-mail.

Nell'e-mail vengono chiaramente indicati il deposito minimo, il bonus massimo, il requisito di scommessa e la data di scadenza per usufruire dell'offerta.

Nella promozione stessa non è menzionato alcun limite massimo di scommessa, ma si fa solo riferimento ai Termini e Condizioni Generali.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da me.

Cordiali saluti,

Leeanne

Ciao Katarina,

Mi chiamo solo per vedere se hai bisogno di altro da me per aiutarti a passare alla fase successiva. Sarò felice di aiutarti, se necessario.

Grazie per il tuo tempo

saluti del re Leeanne

Cara Leeanne,

grazie per le vostre risposte e la pazienza.

Ecco una versione raffinata, professionale ed empatica del tuo messaggio:

Ho esaminato attentamente il tuo caso insieme ai miei colleghi e sembra che il limite massimo di puntata sia stato superato più volte mentre il bonus era ancora attivo. Poiché questa restrizione è chiaramente indicata nei termini e condizioni del bonus, temiamo di non riuscire a mediare con successo questo caso con il casinò.

Comprendiamo che questa possa essere una notizia deludente e ci dispiace sinceramente di non poter offrire una soluzione più favorevole. Purtroppo, date le circostanze, non possiamo fare molto per assistervi ulteriormente in questa vicenda.

Grazie per la comprensione.

Ti auguro il meglio,

Caterina