Lucky Ones Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il 21 maggio 2026 ho effettuato un prelievo valido tramite bonifico bancario locale di 1.000 dollari neozelandesi dopo una sessione di gioco andata a buon fine presso il casinò Lucky Ones. Poco dopo, il casinò ha annullato completamente le mie vincite e il pagamento, adducendo una violazione del sistema di pagamento di terze parti (3PPS) ai sensi dei propri termini e condizioni.

Questa segnalazione è completamente errata. Il deposito è stato effettuato utilizzando una carta di debito Wise con numero finale 9844. Questa carta è uno strumento di pagamento autorizzato emesso direttamente a nome mio, C****** R****, che corrisponde perfettamente al mio profilo di giocatore del casinò.

L'assistenza clienti tramite chat si è rifiutata di esaminare le mie prove, confondendo il testo promozionale dell'app Wise con il nome effettivo del titolare della carta. Dispongo di prove inequivocabili, sotto forma di screenshot, che mostrano il mio nome direttamente collegato al numero di carta che termina con 9844, insieme alla relativa ricevuta di transazione inviata al loro sistema di elaborazione dei pagamenti (Tcp Lom) l'11 maggio.

Poiché il mio nome legale è stampato sul metodo di pagamento utilizzato, non si è verificata alcuna violazione da parte di terzi. Il casinò sta trattenendo ingiustamente le mie vincite legittime. Chiedo l'assistenza di Casino Guru per mediare questa controversia e costringere il casinò a ripristinare il mio saldo di $ 1.000.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quanti depositi hai effettuato finora in questo casinò?
• Hai utilizzato la carta Wise per tutti i tuoi depositi?
• Il nome sulla carta utilizzata per il deposito corrisponde esattamente alle informazioni personali registrate nel tuo profilo del casinò?
• Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati e verificati con successo dal casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika