Lucky Ones Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo formale contro Lucky Ones Casino per l'indebita confisca del mio saldo di $4.200 avvenuta questa mattina. Dispongo di prove complete, sotto forma di screenshot, del mio estratto conto e delle email inviate dal 9 ad oggi.

Cronologia degli eventi:

1. Il giorno 9 ho depositato 100 dollari, ho soddisfatto completamente i requisiti di scommessa del bonus e ho portato il mio saldo a 2.000 dollari.

2. Il mio primo tentativo di prelievo di 2.000 dollari è stato rifiutato. Il casinò ha inviato una notifica di avviso relativa alla puntata massima, ma ha esplicitamente scelto di riaccreditare l'intera somma di 2.000 dollari sul mio saldo in denaro reale, risolvendo e annullando formalmente il problema iniziale.

3. Nell'attesa, ho effettuato un nuovo versamento in contanti separato sul conto, che il casinò ha accettato senza problemi.

4. Ho continuato a giocare utilizzando questo insieme di denaro reale prelevato e nuovi fondi depositati, aumentando il saldo.

5. Ho inviato una seconda richiesta di prelievo di 4.400 dollari. Questa è stata accettata dal sistema ma rifiutata al gateway a causa di un "errore interno di trasferimento/elaborazione bancaria".

6. Ho modificato l'importo e ho inviato una terza richiesta di prelievo di 4.200 dollari. Questa mattina, il casinò ha respinto la richiesta, ha confiscato le vincite e ha lasciato esattamente 100 dollari sul mio conto come rimborso del deposito. Mi hanno inviato un'e-mail retroattivamente citando la regola della puntata massima del bonus sul primo deposito.

La mia difesa:

Il casinò ha esplicitamente autorizzato e convalidato i miei fondi restituendomi i 2.000 dollari iniziali sul mio conto in denaro reale e permettendomi di utilizzarli con un nuovo deposito in contanti. Il sistema mi ha consentito di presentare con successo una richiesta di prelievo di 4.400 dollari, dimostrando che il saldo è stato riconosciuto come denaro reale non vincolato. Il casinò non può utilizzare una regola sui bonus precedentemente risolta per confiscare denaro reale generato da una sessione successiva completamente separata. Hanno già rinunciato al loro diritto di penalizzare la sessione iniziale restituendo i fondi due volte e accettando nuovi depositi. Esigo che il mio saldo di 4.200 dollari venga ripristinato integralmente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara PearlBea,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, non ho ancora ricevuto la cronologia ufficiale delle puntate dal casinò. Tuttavia, ti ho appena inviato via email la corrispondenza ufficiale in cui vengono esplicitamente descritte le accuse di puntate elevate. Fammi sapere se queste email inoltrate forniscono un contesto sufficiente per la tua analisi.

Se ti serve altro, ho tutto il resto, solo che non mi hanno ancora inviato la cronologia delle scommesse.

Qualche aggiornamento, per favore?

PRESENTAZIONE DI PROVE AGGIUNTIVE: CRONOLOGIA FORMALE E AMMISSIONE DELLA VIOLAZIONE

Aggiorno questo reclamo con una cronologia precisa e dettagliata degli eventi e prove inconfutabili tramite chat che dimostrano come LuckyOnes Casino abbia manipolato retroattivamente il saldo del mio conto.

1. COMPLETAMENTO DEL BONUS E TRASFERIMENTO DI DENARO: Ho depositato $100 e ho utilizzato un bonus. Ho soddisfatto con successo tutti i requisiti di scommessa. Il sistema del casinò ha elaborato la transazione e ha trasferito completamente i miei fondi nel mio saldo in denaro reale, concludendo legalmente i termini del bonus.

2. GIOCO CON DENARO PULITO: Basandomi sull'interfaccia che mostrava denaro reale disponibile, ho giocato una sessione completamente separata. Ho accettato il 100% dei rischi delle scommesse live con denaro reale, partendo da zero, e ho vinto onestamente un saldo totale di $ 4.400.

3. ERRORE DEL SISTEMA DI ELABORAZIONE DEI PAGAMENTI: Ho richiesto un prelievo di 4.400 dollari. La richiesta non è andata a buon fine a causa di un errore di trasmissione sulla rete bancaria esterna, che ha automaticamente riaccreditato i fondi sul mio conto del casinò.

4. CONFISCA RETROATTIVA: Quando i fondi sono stati riaccreditati, il casinò ha sfruttato il problema tecnico del sistema bancario come scappatoia. Hanno applicato retroattivamente le regole sulla puntata massima del primo bonus, una sessione bonus che era già stata completata, liquidata e chiusa. Hanno sequestrato ingiustamente 4.100 dollari dal mio saldo in denaro reale, lasciandomi solo 100 dollari.

5. TRAPPOLA DELLA "BUONA VOLONTÀ" POST-CONFISCITA: Il casinò non ha concesso alcuna eccezione in anticipo. Hanno applicato l'etichetta di "buona volontà" solo DOPO che la confisca è avvenuta, lasciandomi 100 dollari e dicendomi di prelevarli in un tentativo predatorio di forzare un accordo di scarso valore. Rifiuto esplicitamente questa soluzione come risoluzione definitiva.

6. AMMISSIONE SCRITTA: In allegato trovate gli screenshot completi delle chat. In esse, l'operatore dell'assistenza clienti ammette apertamente che il casinò è intervenuto direttamente sul mio conto di gioco con denaro reale per prelevare i fondi relativi alla sessione bonus scaduta.

Il casinò ha accettato le mie scommesse in denaro reale. Non possono legalmente ripristinare una regola sui bonus ormai superata per appropriarsi delle vincite successive a seguito di un errore bancario. Chiedo a Casino Guru di esaminare questa manipolazione predatoria del saldo.

Grazie per la risposta.

Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito.

• Vi preghiamo di richiedere al casinò la cronologia delle vostre partite e, se lo avete già fatto, di inoltrare la comunicazione ricevuta in merito.
• Hai usufruito di qualche bonus con il deposito effettuato il 10 agosto?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ho inviato via email la cronologia delle scommesse e non sono sicuro di aver usufruito di un bonus con il deposito del 10 agosto, ma so per certo di non aver vinto e di essere tornato a zero dollari prima che i 2.000 dollari venissero riaccreditati sul mio saldo in denaro reale.

Ciao, ti ho anche inviato via email gli screenshot di Billy, il quale ha affermato che si è trattato di un errore della carta e non di una violazione quando mi è stato confiscato il denaro. Spero tu abbia ricevuto tutte le mie email e fammi sapere se hai bisogno di altro. Grazie, Tomas ☺️

URGENTE: RICHIESTA DI RIASSEGNAZIONE DEL CASO E INVIO DI PROVE PER UN NUOVO SISTEMA

Gentile Direzione di Casino Guru,

Vedo che Tomas è attualmente in vacanza. Poiché questo caso riguarda una manipolazione attiva del saldo del conto e una grave violazione operativa tra marchi diversi avvenuta questa sera, chiedo gentilmente che il caso venga immediatamente riassegnato a un Case Manager o a un Mediatore Senior.

Allego tre prove cruciali, recentemente acquisite, che dimostrano la manipolazione dei registri contabili e gli errori amministrativi all'interno della loro rete aziendale:

1. LA FUGA DI INFORMAZIONI DAL CASINÒ SORELLA: Durante una discussione in chat dal vivo stasera su LuckyOnes, l'operatore si è confuso con la dashboard amministrativa, ha identificato per errore l'interfaccia di back-end operativa come il sito gemello "Lucky Dreams" e ha immediatamente cancellato il messaggio dal sistema aziendale.

2. CONFERMA FORMALE DEL CASINÒ FRATELLO: Per verificare questo difetto di sistema, ho immediatamente aperto una chat di assistenza su Lucky Dreams. L'operatrice dell'assistenza, Rosie, ha ammesso formalmente nel registro di sistema: "Sì, abbiamo una licenza di Curaçao e sì, siamo casinò fratelli". Ciò dimostra una grave contaminazione incrociata di dati e operazioni tra marchi diversi. Un operatore confuso, operando su profili non corrispondenti, ha prelevato manualmente il mio saldo in denaro reale da LuckyOnes a causa di un errore di segregazione tecnica.

3. STORICO DELLE SCOMMESSE PULITO: Ho verificato il mio registro di gioco ufficiale. Lo storico si interrompe esattamente all'ultima scommessa legittima che ho piazzato durante una sessione di gioco con denaro reale. Non c'è assolutamente NESSUNA voce che mostri una perdita di 4.100 dollari o una detrazione dal registro. Questa è la prova finanziaria definitiva che i fondi non sono scomparsi durante il gioco. Il team amministrativo del casinò ha aggirato completamente i server di gioco e ha azzerato manualmente il mio saldo tramite un override del database di backend a seguito di un errore del gateway di pagamento.

Ho catturato screenshot non ritagliati e con data e ora dell'errore di marchio, della sequenza di chat cancellata, dell'ammissione formale al casinò affiliato e del registro delle scommesse pulito.

Grazie per aver riassegnato questo ticket urgente a un mediatore attivo.

AGGIORNAMENTO SULLA CONTROVERSIA CRITICA: INTERVENTO LEGALE DI ALTO LIVELLO E AUTENTICAZIONE DELL'IDENTITÀ

Egregio Mediatore,

Vi scrivo per un aggiornamento importante. Il casinò ha elaborato con successo i 100 NZD di fondi principali, che sono stati ufficialmente accreditati sul mio conto bancario. Inoltre, il mio profilo giocatore risulta completamente verificato con lo stato "Semaforo Verde" attivo.

Fondamentalmente, l'ufficio legale della società madre, ovvero il Responsabile della protezione dei dati (DPO) di Just Entertainment BV, è intervenuto formalmente in questa vicenda e ha richiesto i miei documenti di identità per poter elaborare la mia richiesta di accesso ai dati personali (SAR). Ho ottemperato alla richiesta e ho inviato i miei documenti autenticati direttamente al DPO.

Pagando i 100 NZD e mantenendo il mio stato di verifica "Semaforo Verde", il casinò ha legalmente e contrattualmente stabilito che la mia identità, il mio profilo e i miei metodi di deposito sono pienamente validi. Non hanno più alcun motivo per affermare che ci sia un problema di verifica.

La controversia ora verte interamente sui restanti 4.100 dollari che sono stati sottratti tramite un'operazione manuale nel sistema di gestione, al di fuori di una sessione di gioco attiva, a seguito di un errore del gateway di pagamento di terze parti. Il bonus a cui fanno riferimento si è concluso settimane prima, il 9 agosto, e la mia sessione vincente è stata giocata con un saldo di denaro completamente pulito e senza bonus attivi nel mio Centro di Controllo dell'Account. Inoltre, la cronologia delle mie partite non mostra alcuna voce di perdita, a dimostrazione della manipolazione manuale del registro.

Ho informato il casinò e il Curaçao Gaming Control Board ( [email protected] ) via e-mail che i 100 NZD sono stati ricevuti rigorosamente SOTTO PROTESTA per garantire fondi di base incontestati, e io rifiuto categoricamente questo come accordo finale. Sono in attesa di una mediazione formale per ottenere la restituzione dei miei restanti 4.100 dollari di vincita accreditati manualmente sulla mia carta. Grazie.

PRESENTAZIONE DI ULTERIORI PROVE: AMMISSIONE SCRITTA DI NULLITÀ DEL PROCEDIMENTO DA PARTE DEL RAPPRESENTANTE RAYMOND

Egregio Mediatore,

Sto inserendo un aggiornamento urgente nel mio file attivo. Ho appena ricevuto un'e-mail formale del fine settimana da Raymond, un rappresentante dell'assistenza clienti di LuckyOnes.

Ho esplicitamente respinto la sua valutazione e sto presentando il suo testo al collegio di mediazione come prova fondamentale. Nella sua e-mail, Raymond ammette esplicitamente per iscritto: "le vincite associate sono state correttamente annullate dal nostro team, lasciando nel tuo saldo solo il deposito iniziale di 100 dollari".

Questa è un'ulteriore e definitiva ammissione scritta del fatto che lo staff del casinò ha inserito manualmente nel mio profilo del database un prelievo di 4.100 dollari dal mio saldo in denaro reale al di fuori delle sessioni di gioco attive. Non possono produrre un registro standard del server di gioco che mostri una perdita di 4.100 dollari, poiché la transazione è stata un'operazione amministrativa a seguito di un errore del gateway di pagamento esterno.

Inoltre, la valutazione di prima linea di Raymond non tiene minimamente conto del fatto che il contratto bonus iniziale si è concluso settimane prima, il 9 agosto, che il mio Centro di controllo account non ha registrato alcun bonus attivo durante la mia sessione vincente e che la mia identità è stata completamente autenticata con lo stato "Luce verde" (confermato dai 100 NZD già accreditati con successo sul mio conto bancario, nonostante le mie proteste).

Ho inoltrato la trascrizione non modificata dell'email di Raymond a questa discussione e al responsabile della protezione dei dati dell'azienda ( [email protected] ) nell'ambito della mia richiesta di accesso ai dati personali (SAR) attiva. Attendo con interesse il vostro intervento formale non appena il mio fascicolo entrerà nella fase di esame attivo.

AGGIORNAMENTO CRITICO SULLA CONFORMITÀ: Account disattivato silenziosamente senza preavviso da parte dell'azienda

Aggiorno formalmente il mio fascicolo di conformità attivo per informarvi che Lucky Ones Casino ha completamente disabilitato l'accesso al mio account. Questo blocco è stato eseguito senza preavviso, senza alcuna notifica via email, avviso o comunicazione ufficiale inviata al mio indirizzo registrato.

Questa azione ostile è stata intrapresa durante il normale orario di lavoro, mentre il mio fascicolo tecnico è oggetto di valutazione formale da parte dei mediatori e di un audit di legge da parte del responsabile della protezione dei dati della rete (Jenet).

La decisione del casinò di bloccarmi l'accesso al mio profilo durante una controversia in corso rappresenta un palese tentativo di limitare il mio accesso ai registri di sistema, distruggere la traccia di controllo in tempo reale e occultare le prove della loro modifica manuale del registro interno (l'indebita confisca dei miei 4.100 dollari neozelandesi).

Questo blocco non cambia i fatti tecnici fondamentali del caso. Ho già esportato e messo al sicuro la cronologia completa delle mie scommesse in formato Excel, gli screenshot del mio saldo reale di 2.000 dollari neozelandesi e gli screenshot della chat che mostrano la fuga di dati tra i vari marchi con Lucky Dreams.

Inoltre, questa settimana il casinò ha elaborato e accreditato con successo un prelievo bancario di 100 dollari neozelandesi sul mio conto, confermando legalmente che la mia identità e i miei dati bancari sono verificati al 100% e in regola. Chiedo che questa chiusura ritorsiva del conto venga annotata nel fascicolo ufficiale come ammissione diretta di panico aziendale.

Grazie per la risposta.

Ho esaminato i dettagli del caso, compresa la cronologia delle partite che mi hai fornito.

Secondo le mie osservazioni, si sono verificate diverse violazioni della puntata massima durante il periodo in cui hai giocato con un bonus il 9 agosto, piazzando più scommesse da 24 NZD e 10 NZD sul gioco 'Disorder'. Dopo aver richiesto un prelievo di 2000 NZD, hai effettuato un deposito di 100 NZD, ma questo deposito è andato perso insieme a qualsiasi altro bonus fedeltà presumibilmente ricevuto nel frattempo. Dopo che il tuo saldo ha raggiunto 0,84 NZD, il casinò ha riaccreditato sul tuo conto l'importo del prelievo annullato di 2000 NZD; hai continuato a giocare e hai raggiunto un saldo di circa 4400 NZD.

Dal nostro punto di vista, il casinò ha agito correttamente applicando i propri termini e condizioni e confiscando queste vincite. Lei ha tratto vantaggio giocando con un saldo che sarebbe stato confiscato a causa della violazione della regola sulla puntata massima e che, pertanto, non le avrebbe consentito di prelevare alcuna vincita. Accettiamo situazioni in cui la confisca del saldo avviene solo dopo un'analisi del suo gioco e a seguito di una richiesta di prelievo. Poiché, come inizialmente sospettato, non sono state ottenute vincite giocando con denaro reale, non possiamo intraprendere ulteriori azioni a suo supporto in questo caso.

Vi preghiamo di comprendere che riteniamo che il casinò possa chiudere gli account dei giocatori in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Interveniamo solo in situazioni simili, quando viene bloccato un saldo prelevabile o vengono confiscate delle vincite. Poiché non esiste alcun saldo prelevabile né vincite legittime, non possiamo intervenire.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.