Lucky Ones Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo formale contro Lucky Ones Casino per l'indebita confisca del mio saldo di $4.200 avvenuta questa mattina. Dispongo di prove complete, sotto forma di screenshot, del mio estratto conto e delle email inviate dal 9 ad oggi.

Cronologia degli eventi:

1. Il giorno 9 ho depositato 100 dollari, ho soddisfatto completamente i requisiti di scommessa del bonus e ho portato il mio saldo a 2.000 dollari.

2. Il mio primo tentativo di prelievo di 2.000 dollari è stato rifiutato. Il casinò ha inviato una notifica di avviso relativa alla puntata massima, ma ha esplicitamente scelto di riaccreditare l'intera somma di 2.000 dollari sul mio saldo in denaro reale, risolvendo e annullando formalmente il problema iniziale.

3. Nell'attesa, ho effettuato un nuovo versamento in contanti separato sul conto, che il casinò ha accettato senza problemi.

4. Ho continuato a giocare utilizzando questo insieme di denaro reale prelevato e nuovi fondi depositati, aumentando il saldo.

5. Ho inviato una seconda richiesta di prelievo di 4.400 dollari. Questa è stata accettata dal sistema ma rifiutata al gateway a causa di un "errore interno di trasferimento/elaborazione bancaria".

6. Ho modificato l'importo e ho inviato una terza richiesta di prelievo di 4.200 dollari. Questa mattina, il casinò ha respinto la richiesta, ha confiscato le vincite e ha lasciato esattamente 100 dollari sul mio conto come rimborso del deposito. Mi hanno inviato un'e-mail retroattivamente citando la regola della puntata massima del bonus sul primo deposito.

La mia difesa:

Il casinò ha esplicitamente autorizzato e convalidato i miei fondi restituendomi i 2.000 dollari iniziali sul mio conto in denaro reale e permettendomi di utilizzarli con un nuovo deposito in contanti. Il sistema mi ha consentito di presentare con successo una richiesta di prelievo di 4.400 dollari, dimostrando che il saldo è stato riconosciuto come denaro reale non vincolato. Il casinò non può utilizzare una regola sui bonus precedentemente risolta per confiscare denaro reale generato da una sessione successiva completamente separata. Hanno già rinunciato al loro diritto di penalizzare la sessione iniziale restituendo i fondi due volte e accettando nuovi depositi. Esigo che il mio saldo di 4.200 dollari venga ripristinato integralmente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara PearlBea,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, non ho ancora ricevuto la cronologia ufficiale delle puntate dal casinò. Tuttavia, ti ho appena inviato via email la corrispondenza ufficiale in cui vengono esplicitamente descritte le accuse di puntate elevate. Fammi sapere se queste email inoltrate forniscono un contesto sufficiente per la tua analisi.

Se ti serve altro, ho tutto il resto, solo che non mi hanno ancora inviato la cronologia delle scommesse.