Il giocatore dell'Alabama ha riscontrato un servizio clienti scadente presso il Lucky Owl Club Casino, dove le sue richieste ricevevano spesso risposte insoddisfacenti per problemi tecnici. Sebbene avesse richiesto con successo un prelievo parziale, un annullamento ha causato confusione riguardo al suo stato di approvazione per i prelievi, spingendolo a chiedere chiarimenti e una migliore comunicazione al casinò in merito alla procedura. Il Team Reclami non è stato in grado di risolvere il problema a causa della scarsa collaborazione del casinò e dei numerosi casi chiusi in base alla "Politica di non Reazione". Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, il che potrebbe aver influito sulla valutazione complessiva del casinò.
Lucky Owl Club Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo e un supporto scadente.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 534
Importo:: 11.000 $
Lucky Owl Club Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Il mio problema è il servizio clienti del Lucky Owl Club Casino. Non parliamo ancora del problema dei prelievi perché è un po' presto.
La chat è inutile, ti ignorano e parlano sempre di problemi tecnici. Sappiamo tutti che è una sciocchezza. Olive è stata l'unica persona che mi ha aiutato davvero ed è stata molto utile. Ha attivato il sistema di prelievo abbastanza a lungo da permettermi di richiedere un pagamento parziale dal mio saldo. Dopo averlo richiesto, mi ha chiesto il mio indirizzo BTC e poi ha annullato il mio prelievo, il che è stato molto confusionario considerando che avevo richiesto solo metà del mio saldo. Detto questo, ovviamente sono approvato per i prelievi, e tutta la pubblicità dice che il processo richiede un paio d'ore. (Detto questo, perché devo aspettare se sono già approvato per i prelievi?) In ogni caso, posso aspettare, ma vorrei davvero una risposta via chat o email. Perché questo casinò non è in una lista nera? La gente deve saperlo prima di fidarsi di questo locale. Vorrei che ci fosse un sito web più pubblicizzato con recensioni di casinò.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Lucky Owl Club Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Puoi specificare quando hai finito di scommettere su un bonus del 200%?
- Sei riuscito a inviare una richiesta di prelievo? Che tipo di errori si verificano?
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Rimani al sicuro.
Mi scuso per i reclami doppi che ho sbagliato nel primo, ma quello con il file PDF "Reclamo LuckOwlClub" è la versione rivista. Contiene tutto ciò che attesta i depositi, le chat dell'assistenza, ecc... Inoltre, ho sempre avuto Microsoft Recall attivo, quindi ho screenshot di tutte le partite, delle chat e delle richieste di prelievo.
1.) Ho completato il bonus del 200% il 08-09-2025 alle 18:29 CST
2.) Ho effettuato diverse richieste di prelievo. Gli errori dicono: "Pagamento annullato tramite convalide di sistema esterne". L'assistenza afferma che il sistema di prelievo ha problemi tecnici. Nota: questo si sta rivelando falso nella mia cronologia chat perché Olive lo ha attivato o "risolto" quando voleva.
3.) Olive ha insistito affinché richiedessi un prelievo di 500 e 1000 il 08-09-2025 alle 04:20 CST e quando l'ho fatto mi ha chiesto il mio indirizzo BTC e ha eseguito un'inversione, rispondendo alla domanda "Ho completato un prelievo?" No, non con successo.
3.) Non ho superato la verifica KYC perché l'assistenza non mi ha detto che dovevo farlo. Inoltre, il fatto che l'assistenza abbia insistito fermamente affinché richiedessi prelievi multipli chiarisce che sono effettivamente idoneo a farlo.
Per favore, fammi sapere cosa mi consigli sui prossimi passi da compiere. Grazie mille.
Caro giocatore,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Lucky Owl Club Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Lucky Owl Club Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Natalia
