Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un problema nel prelevare 55 sterline dal casinò, poiché era richiesto un deposito iniziale di 25 sterline. Nonostante si fosse offerto di fornire i documenti KYC per la verifica, il casinò ha ignorato le sue richieste e sembrava averlo costretto a depositare ulteriore denaro. Il reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore per cercare una soluzione, ma a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di chiarimenti da parte del team addetto ai reclami, non sono state fornite ulteriori indagini né soluzioni. Di conseguenza, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro.
Lucky Owl Club Casino - Il giocatore sta riscontrando difficoltà nel prelevare le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £55
Lucky Owl Club Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneMi chiedono di depositare 25 sterline per prelevare 55 sterline, non mi hanno chiesto alcuna verifica KYC. Ho detto che posso fornire un documento d'identità e una prova di residenza, ma ignorano completamente quello che dico e mi costringono a fare un deposito. Questo non mi sembra giusto, è una truffa per intrappolarmi i soldi, ne sono sicuro. Qualsiasi casinò registrato nel Regno Unito accetterebbe un documento d'identità e una prova di residenza e verificherebbe semplicemente la mia carta... per favore aiutatemi, Luckyowl Casino.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Luckyowlclub.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato depositi in questo casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
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Ciao Stoney24,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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3 settimane fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Stoney24. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Mi chiedono di depositare 25 sterline per prelevare 55 sterline, non mi hanno chiesto alcuna verifica KYC. Ho detto che posso fornire un documento d'identità e una prova di residenza, ma ignorano completamente quello che dico e mi costringono a fare un deposito. Questo non mi sembra giusto, è una truffa per intrappolarmi i soldi, ne sono sicuro. Qualsiasi casinò registrato nel Regno Unito accetterebbe un documento d'identità e una prova di residenza e verificherebbe semplicemente la mia carta... per favore aiutatemi, Luckyowl Casino.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Stoney24,
Tieni presente che, se non hai mai effettuato depositi nel casinò, è piuttosto comune che i casinò online richiedano un deposito minimo qualificante per verificare il metodo di pagamento non utilizzato in precedenza.
Vi prego di farmi sapere se ci sono ostacoli nel completare il deposito e nel richiedere successivamente il pagamento delle vincite.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Stoney24,
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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16 ore fa
TraduzioneCi dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
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