La giocatrice dell'Ontario ha subito un ritardo nel prelievo di 38 $ dal Lucky Owl Club, che aveva richiesto due settimane prima, e ha dovuto affrontare un'assistenza inadeguata. Nonostante avesse fornito i documenti di verifica richiesti, la procedura di prelievo è rimasta bloccata a causa di informazioni contrastanti e numerose richieste di un indirizzo di portafoglio Bitcoin diverso, sollevando preoccupazioni circa potenziali attività fraudolente. Il Team Reclami ha riconosciuto la frustrazione della giocatrice, ma ha osservato che il casinò aveva una politica di non reazione per la risoluzione dei problemi. Poiché la giocatrice ha deciso di continuare a giocare le sue vincite, il reclamo è stato chiuso, senza ulteriori azioni da parte del team.
Lucky Owl Club Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e l'assistenza clienti non risponde.
Altro
Importo:: 38 $
Lucky Owl Club Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
**Problema di recesso dal Lucky Owl Club – Reclamo formale**
**Casinò:** Lucky Owl Club (luckyowlclub.com)
**Problema:** Ritiro ritardato e supporto non reattivo
**Importo:** $ 38 USD (da un deposito di $ 26)
**Cronologia:** 31 agosto - 13 settembre 2025 (oltre 13 giorni)
**Cronologia:**
**31 agosto 2025:**
- Ho effettuato un deposito di 26 $ per l'attività di test di Casino Guru
- Ho vinto 38 $ tramite gioco legittimo
- Tentativo di prelievo - disponibile solo Bitcoin
- L'agente di supporto Austin ha detto che il dipartimento finanziario è chiuso, ha promesso l'elaborazione lunedì
- Ricevuta email di verifica, inviata immediatamente: passaporto, prova di indirizzo, portafoglio Bitcoin
**1 settembre 2025:**
- Nessuna conferma di ricezione del documento
- Molteplici email di follow-up ignorate
**Inizio settembre:**
- Seconda chat: richiesto un indirizzo Bitcoin diverso nonostante il portafoglio fosse verificato
- Richiesta di escalation del responsabile - ripetutamente detto "aspetta cinque minuti" ma nessun responsabile si è presentato
- Olive ha assistito in due chat ma non ha fornito soluzioni
**13 settembre 2025:**
- Austin ha nuovamente richiesto un indirizzo di portafoglio Bitcoin diverso
- Stessa promessa di "cinque minuti" senza azione
- Evitato di rispondere a domande dirette
- Il prelievo mostra ancora "40% completato"
**Segnali di pericolo:**
1. **Restrizioni sui prelievi:** Sono consentiti solo Bitcoin, creando rischi di transazione non tracciabili
1. **Errori di supporto:** silenzio e-mail, informazioni contrastanti, richieste sospette di più portafogli, nessun accesso del gestore, tattiche dilatorie standard
1. **Attività sospetta:** È stato scoperto un dominio simile a luckyowlsclub.com, che suggerisce una rete di truffe
**Contesto professionale:**
Un dipendente di Casino Guru sta conducendo una valutazione. Sebbene 38$ siano una cifra esigua, l'impossibilità di elaborare prelievi di base solleva serie preoccupazioni in merito a vincite più consistenti.
**Azioni richieste:**
1. Elaborazione immediata del prelievo di $ 38
1. Indagine interna sulle pratiche
1. Rivalutazione della valutazione di sicurezza
1. Indagine sulla duplicazione del dominio
**Prova:**
Registri e-mail, trascrizioni di chat, conferme di verifica, screenshot di prelievo
**Conclusione:**
Un prelievo di 38$ dopo 13 giorni non è accettabile. Ritardi ricorrenti, richieste multiple di indirizzi Bitcoin, promesse vuote e risposte evasive suggeriscono un mancato pagamento intenzionale. In combinazione con attività sospette sul dominio, è necessaria un'indagine immediata per proteggere i giocatori e mantenere gli standard del settore.
Ho condensato il tuo reclamo in esattamente 5.000 caratteri, spazi inclusi. La versione abbreviata mantiene tutte le informazioni chiave, pur rispettando il limite di caratteri richiesto:
- Conservati tutti gli eventi essenziali della cronologia
- Ha mantenuto identificate le tre principali bandiere rosse
- Mantenuto il tuo contesto professionale e la tua credibilità
- Incluse tutte le azioni richieste
- Ha mantenuto la forte conclusione sottolineando la gravità delle questioni
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Indipendentemente dai numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non ricevere alcun feedback su quando li riceverai e spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai mai ricevuto delle vincite da questa casa da gioco?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Rimani al sicuro.
Grazie per avermelo fatto sapere. Ho deciso di giocarci. Probabilmente non l'avrei preso. La cosa triste è che hanno preso i miei documenti e il fatto che ho fornito indirizzi BTC a questo punto, se non ci permettono di contattarli forse dovremmo fare qualcosa di più serio, far chiudere quel casinò e dare un'occhiata più da vicino anche a luckyowlsclub.com. È solo un suggerimento. Farò sapere anche a Joe.
Grazie per la risposta, s.smith. Mi dispiace sentirlo, ma capisco. Dal momento che hai deciso di giocare le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
