Lucky Owl Club Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Ho inviato tutti i miei documenti di verifica e depositato 25 $. Ho richiesto il pagamento il 26/9 e il 27/9 mi è stato detto che avrei ricevuto i miei soldi entro 12-24 ore. Ancora niente, il sito web dice che il 40% è stato completato. Ho parlato con diverse persone, scusandomi per il ritardo e promettendo di indagare, ma non mi hanno detto che ci sarebbe stato un ulteriore ritardo. Ora è il 1/10 e non rispondono alle chat in tempo reale né alle email che ho inviato all'assistenza clienti. Ho persino inviato un'email a Zara, la persona che ha preso tutti i miei documenti di verifica. Non so cosa stia succedendo, ma sembra che questo casinò sia una truffa. Se potete fare qualcosa per aiutarmi, ve ne sarei molto grato. Grazie in anticipo.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Trapdn05,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

No, non ho ricevuto nulla, ho contattato via e-mail e chat dal vivo ma non ho ricevuto risposta.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao... No... Non ho mai effettuato prelievi da loro prima... Cercando online ho letto che alcune persone affermano di non aver avuto problemi a prelevare le loro vincite e di aver ricevuto un ottimo servizio clienti... Ho utilizzato il loro bonus promozionale per i nuovi giocatori. Ho soddisfatto i requisiti per un prelievo. Ho superato i requisiti di verifica e ho effettuato un deposito di 25 $. Non ho ricevuto alcuna risposta via email e solo alcune risposte all'inizio, e di recente sono stato completamente ignorato nella chat dal vivo, anche se dice che sono connesso e che qualcuno mi risponderà a breve. Allego email, screenshot e messaggi di quando rispondevano, che mostrano le loro risposte. Grazie per il tuo aiuto.

Per qualche motivo non posso allegare gli screenshot, quindi li invierò tramite l'indirizzo email che hai fornito

Gentile giocatore, potresti inviarmi uno screenshot della tua pagina di prelievo che mostri tutti i dettagli della transazione? Inoltre, hai aggiornamenti? Hai ricevuto novità dal casinò dopo il tuo ultimo messaggio?

• No, ancora non ho ricevuto una parola, nessuna email, nessuna risposta ai miei messaggi... niente... è passato un mese intero ormai...

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Lucky Owl Club Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione .

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Lucky Owl Club Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.