Il giocatore dell'Arizona aveva un prelievo in sospeso di $ 300 dal 20/09/2024. Non c'era stata alcuna risposta dal servizio clienti o dal team finanziario in merito al ritardo. Il team dei reclami aveva tentato di mediare la situazione contattando più volte il casinò, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione o risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non si avvaleva di alcun servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema. Al giocatore era stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò per impegni futuri. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha confermato che il prelievo era stato elaborato, ma senza la conferma del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Lucky Owl Club Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 $
Lucky Owl Club Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Il mio prelievo di $ 300 è in sospeso dal 20/09/2024 nonostante il processo abbia richiesto solo 2 giorni per la verifica dei documenti e il pagamento sia stato immediato come mi è stato detto dal rappresentante. Nessuna risposta dal servizio clienti e dal team finanziario. Ho depositato denaro, non solo bonus gratuito.
Caro kubah08,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Thomas.
Non sono stati effettuati prelievi precedenti presso il casinò.
Uno degli agenti del servizio clienti in chat mi ha confermato prima dei problemi con la ricezione del mio prelievo che il mio account è stato verificato. Circa 2 o 3 giorni dopo che ho inviato tutti i documenti richiesti.
Distinti saluti
Giacomo *****
Grazie mille, kubah08, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Lucky Owl Club Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao kubah08,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile Lucky Owl Club Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected]
Cordiali saluti,
Natalia
Caro kubah08,
Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Lucky Owl Club Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro kubah08, ho ricevuto informazioni dal casinò che il tuo prelievo è stato elaborato. Puoi confermare se hai ricevuto il pagamento?
