La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo due settimane prima, che era rimasto bloccato al 40% del completamento senza alcuna comunicazione da parte del casinò, nonostante i suoi tentativi di contattarlo. Al contrario, il suo partner era riuscito a contattare facilmente il casinò. Il Team Reclami aveva notato la mancanza di risposta da parte della giocatrice alle richieste di informazioni relative al suo reclamo, portando alla chiusura temporanea del caso. Il team è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora la giocatrice decidesse di riaprire il reclamo in futuro.
Lucky Owl Club Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato senza alcuna risposta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 USDC
Lucky Owl Club Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho terminato la mia partita e ho chiesto il prelievo, è andato in modalità professante e la barra di stato è rimasta al 40% di completamento per giorni, poi all'improvviso non ho ricevuto risposta da messaggi o e-mail, ma il mio partner può contattarli immediatamente allo stesso modo.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Harryslab,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero davvero che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai avuto qualche prelievo andato a buon fine?
- Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a questa discussione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Harryslab,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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