Lucky Owl Club Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Dopo aver ricevuto la conferma che l'accredito richiedeva 24-48 ore e non avendo ricevuto nulla dopo 120 ore, ho contattato l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti. Dopo aver provato per oltre una settimana a parlare con qualcuno tramite il loro servizio clienti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sono finalmente riuscito a parlare con un operatore. Anche in questo caso mi sono scusato e mi è stato offerto un bonus di annullamento, dicendomi che se avessi prelevato metà dell'importo originariamente richiesto (500), avrei ricevuto il mio prelievo di 250 entro poche ore. L'ho fatto, ma eccomi qui, ancora senza aver ricevuto i 250. Sono stato io l'idiota a fidarmi di loro. La richiesta di prelievo originale risale al 15 marzo, mentre la richiesta di annullamento al 16 aprile. Ora non rispondono nemmeno più, mentre quando ho fatto una domanda sul bonus da un altro conto, hanno risposto immediatamente. Poi, quando ho detto loro chi ero, hanno smesso di rispondere. Ho già prelevato da loro in passato. Non ho ricevuto il denaro nelle 24-48 ore pubblicizzate, ma in circa due settimane. Sono verificato al 100% e ho soddisfatto i requisiti del bonus in base al bonus e alla corrispondenza originale

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo.

• Potrebbe gentilmente specificare quando ha effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in passato?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Inizialmente la richiesta di prelievo era del 15 marzo, mentre l'annullamento è avvenuto il 16 aprile. Capisco le tempistiche. Il problema è che mentono e non rispondono a meno che non utilizzi un conto diverso e chieda informazioni sul deposito. Il 15 marzo mi hanno detto che ci sarebbero volute 24-48 ore, oggi è il 29 aprile, e ogni volta che li ho contattati mi hanno ripetuto la stessa cosa, che il deposito sarebbe avvenuto entro 1-2 giorni. Ora, negli ultimi 10 giorni, non rispondono nemmeno più. Ho depositato con BtC e ho richiesto lo stesso metodo per il prelievo. L'unico motivo per cui ho richiesto l'annullamento è che mi era stato detto che in tal caso avrebbero potuto inviare immediatamente il saldo rimanente e che lo avrei ricevuto entro poche ore. Sono stato io l'idiota ad aspettarmi che mi pagassero se avessi vinto con l'annullamento.

Grazie per la risposta. Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non possiamo procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per il Lucky Owl Club Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Sconsigliamo vivamente di utilizzare Lucky Owl Club Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.