Il giocatore statunitense era riuscito ad aumentare il suo saldo da un importo promozionale residuo a 50 dollari. Quando ha tentato di prelevare, il casinò gli ha comunicato che il suo limite di prelievo era scaduto, gli ha richiesto un deposito e poi gli ha comunicato che una promozione attiva impediva il prelievo. Nonostante gli sforzi del giocatore nel fornire le informazioni e le comunicazioni necessarie, il casinò non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto proseguire con l'indagine a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e abbiamo dovuto archiviare il reclamo come "irrisolto".
Lucky Owl Club Casino - Le vincite del giocatore non vengono pagate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 20
Importo:: 50 $
Lucky Owl Club Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
TraduzioneAvevo giocato con il saldo rimanente di una promozione dopo che era terminata quando il mio saldo è sceso sotto 1 dollaro, ovvero 23 centesimi, alla fine sono stato abbastanza fortunato e sono riuscito a raggiungere 50 dollari e sono andato a incassare e mi hanno detto che il mio limite di tempo per prelevare era scaduto, poi mi ha detto che dovevo depositare per poter prelevare, poi mi ha detto che avevo una promozione in corso che vietava i prelievi, ho screenshot della conversazione con supporto e sembra che stessero cercando un motivo per non pagare
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2 anni fa
TraduzioneCaro Jesseraecuster,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti gentilmente specificare l'offerta promozionale specifica che era in vigore quando hai guadagnato le tue vincite?
- Hai soddisfatto i requisiti di scommessa necessari per il bonus?
- Inoltre, hai già attivato altri bonus in questo particolare casinò?
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao jesseraecuster,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
TraduzioneQuindi avevo un bonus di benvenuto di 20 dollari senza deposito su cui stavo giocando e avevo soddisfatto i requisiti di scommessa e avevo anche perso meno di 1 dollaro annullando il bonus stesso... Non avevo altri bonus attivi e si trattava di un intervallo di 2 settimane tra quando ho giocato il bonus e quando ho vinto
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2 anni fa
TraduzioneGrazie, Jesseraecuster, per il chiarimento. Potresti per favore scaricare o richiedere la cronologia completa dei giochi dal casinò e inoltrarla a [email protected] ?
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2 anni fa
TraduzioneHo chiesto una storia completa e. Mi è stato negato dall'assistenza clienti poiché mi hanno inviato alla cronologia del mio account che mostra solo gli ultimi dieci giri per pagina e ci sono 37 pagine, volevi che le facessi uno screenshot di tutte e le inviassi in quel modo o cosa?
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2 anni fa
TraduzioneAnalizzare la sessione di gioco di un giocatore attraverso gli screenshot della cronologia di gioco è piuttosto scomodo. C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potrebbe fornire maggiori informazioni su questo problema?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Voglio dire, posso ottenere solo due scommesse jn per screenshot, ma posso mostrarti tutte queste informazioni, nonché il mio saldo attuale di 50 dollari e posso mostrare dove si rifiuta di pagare, non inviano via e-mail le trascrizioni delle chat al termine con il supporto o mi piacerebbe mostrarne alcuni perché sono stati molto fuorvianti e scortesi
Modificato
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2 anni fa
TraduzioneGrazie mille, Jesseraecuster, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
TraduzioneCaro Jesseraecuster,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
TraduzionePoiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Jesseraecuster,
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma non siamo in grado di continuare con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Purtroppo, il casinò non dispone di licenza e ha un indice di sicurezza discutibile sul nostro sito. Ti consiglio vivamente di scegliere in futuro un marchio concesso in licenza con un elevato indice di sicurezza sul nostro sito. Ciò ti aiuterà a evitare problemi simili e, in caso di problemi, le possibilità di una risoluzione riuscita saranno molto più elevate.
Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, fatemelo sapere.
Cordiali saluti, Jozef
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