Lucky Pays Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al suo account.

Impossibile accedere all'account perché la schermata non si carica da una settimana. Ora indica troppi tentativi di accesso. Ho provato a contattare il casinò ma non ho ricevuto risposta dall'indirizzo email fornito. La chat online non è riuscita a risolvere il problema.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• Non sei riuscito ad accedere al sito web del casinò per un'intera settimana oppure il problema si verifica solo quando provi ad accedere al tuo account?
• Potresti inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che vedi quando provi ad accedere?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
• Hai provato ad accedere al tuo account da dispositivi o browser diversi?
• Qual è il saldo reale attuale del tuo conto casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Riesco ad accedere al sito web, ma non riesco ad andare oltre la pagina di login. Ho provato diversi dispositivi e diversi browser, ma niente funziona.

Ho contattato il casinò numerose volte e ho inviato loro un'e-mail tre volte, l'ultima ieri. La schermata che vedo è vuota con il logo di Lucky Pays, come nell'immagine allegata.

Il saldo attuale è di 55.000 euro. Sono riuscito a prelevare qualcosa due volte la settimana scorsa, ma non riesco ad accedere al sito da oltre una settimana. Mi permette di provare ad accedere una volta, ma poi lo schermo si oscura. E poi compare il messaggio "tentativi di accesso superati".

Qui sopra c'è l'email che ho ricevuto questa sera senza alcuna spiegazione sul perché hanno chiuso il mio account e non ho violato nessuna regola, accetto 63.000 vinti

questa è la schermata che viene visualizzata quando provo ad accedere

Grazie per le vostre risposte.

Potresti chiarire i seguenti punti per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione?

• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai contattato il casinò per chiedere perché il tuo account è stato chiuso e cosa accadrà al tuo saldo rimanente?

Si trattava di slot machine, non ho usato alcun bonus perché il gioco a cui ho giocato non lo consentiva. Non è mai stato applicato alcun bonus.

Ho contattato il casinò in numerose occasioni e mi hanno risposto per ben due volte con la risposta di cui sopra, senza ricevere ulteriore corrispondenza.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile lauren7ford77 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Lucky Pays Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.

Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato qui non appena riceverò aggiornamenti.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile lauren7ford77 ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.

Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Kubo