Il giocatore olandese ha riscontrato problemi nel prelevare un saldo residuo di 97.000 € da Lucky Pays, che aveva ignorato numerose email e persino la corrispondenza del proprio avvocato. Nonostante un precedente pagamento di buona volontà che dimostrava la presa visione del conto, il casinò ha affermato di non essere riuscito a localizzarlo mentre deteneva i fondi, il che ha portato ad azioni legali in corso. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste, con conseguente chiusura temporanea del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Lucky Pays Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e i problemi relativi all'account restano irrisolti.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 6h 36m 50s
Lucky Pays Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Sono in contatto con Lucky Pays da agosto 2025 in merito a un saldo in sospeso di 97.000 €. Nonostante l'invio di numerose email e la presentazione di una prova del mio conto, l'azienda ha continuato a ignorare ogni comunicazione, anche dopo essere stata contattata dal mio avvocato.
Nel gennaio 2025, Lucky Pays ha elaborato un cosiddetto "pagamento di buona volontà" sul mio conto, a dimostrazione del fatto che avevano chiaramente riconosciuto il mio conto e i fondi dovuti. Eppure ora affermano falsamente di "non riuscire a localizzare il mio conto", pur mantenendo il saldo residuo.
Questo comportamento è inaccettabile e ingannevole. La piattaforma ha operato illegalmente anche nei Paesi Bassi, senza la licenza di gioco richiesta. Questi fatti sono stati documentati e sono ora oggetto di un'azione legale in corso.
Consiglio vivamente a tutti di non depositare o giocare su questa piattaforma finché non diventerà trasparente e adeguatamente regolamentata.
I consumatori meritano protezione, non scuse, bugie e silenzio.
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3 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
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Rimani al sicuro.
Caro Honest.Rater.27,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Lucky Pays Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti spiegare come hai perso l'accesso al tuo account?
- Puoi fornirmi degli screenshot del tuo account che ne dimostrino la proprietà?
- Quando hai perso l'accesso e come è successo esattamente, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Cara Katarina,
Grazie per la risposta.
Per chiarire la situazione: ho perso l'accesso al mio account Lucky Pays dopo aver provato a prelevare l'intera vincita di 197.000 €. Durante la procedura di prelievo, il casinò ha improvvisamente affermato che una delle mie scommesse non era consentita e ha bloccato il mio account senza preavviso.
Dopo una lunga discussione, alla fine mi hanno trasferito 100.000 euro, definendolo un "gesto di buona volontà". Tuttavia, questa somma faceva parte delle mie vincite legittime, non un bonus o un favore. I restanti 97.000 euro non sono mai stati pagati e da allora il mio conto è stato chiuso definitivamente.
Ho uno screenshot che mostra la mia vincita totale di 197.000 € prima del blocco e la conferma del pagamento di 100.000 € che è seguito. Questo dimostra che il conto era mio e che Lucky Pays era pienamente a conoscenza dei miei dati.
Da allora, ho provato ripetutamente a contattare il loro team di supporto utilizzando lo stesso indirizzo email registrato, ma ora fingono di non riuscire a trovare il mio account.
Inoltre, ho scoperto che Lucky Pays opera senza una licenza di gioco valida nei Paesi Bassi, il che rende le sue azioni illegali e ingiuste nei confronti dei giocatori.
Il mio obiettivo è semplice: voglio ricevere i restanti 97.000 € che mi appartengono di diritto.
Grazie per il tempo e il supporto che mi avete dedicato per aiutarmi a risolvere questo caso. Posso fornirvi tutti gli screenshot, le conferme di pagamento e la corrispondenza via email, se necessario.
Modificato
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2 mesi fa
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Caro Honest.Rater.27,
grazie per il tuo messaggio e la tua pazienza.
- Potresti specificare la data esatta del blocco del tuo account?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Cara Katarina,
Grazie per il messaggio. Di seguito puoi trovare i dettagli richiesti:
Data del blocco dell'account: intorno al 20 dicembre 2024
Gioco/i giocato/i: Mainly Crazy Time (Casinò dal vivo)
Stato di verifica: completamente verificato molto prima del blocco dell'account, tutti i controlli KYC sono stati completati e approvati
Utilizzo del bonus: le mie vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo
Contesto aggiuntivo:
Dopo che il mio account è stato bloccato nel dicembre 2024, sono stato contattato nel gennaio 2025 e mi è stato offerto un "risarcimento di buona volontà" di 100.000 €, nonostante le mie vincite totali verificate ammontassero a 197.000 €.
Il casinò sapeva chiaramente di essere in colpa, dato che mi ha pagato parzialmente trattenendo 97.000 euro senza alcuna giustificazione legale. Lo ha fatto con estrema discrezione, e ora fingono di non avere traccia del mio conto o dei miei pagamenti precedenti, nonostante tutta la documentazione e la corrispondenza dimostrino il contrario.
All'epoca non sapevo che LuckyPays (EOD SRL) operasse illegalmente nei Paesi Bassi, ma da quando ne sono venuto a conoscenza, ho capito di avere il diritto di recuperare l'intero importo trattenuto.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di documenti di supporto come l'accordo di transazione, la conferma di pagamento, altro materiale
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2 mesi fa
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Caro Honest.Rater.27,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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1 mese fa
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Ciao Honest.Rater.27,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Honest.Rater.27. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Honest.Rater.27,
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni, come precedentemente richiesto, al mio indirizzo email, [email protected] .
Vi prego di avvisarmi qui in questa discussione non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Caterina
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4 settimane fa
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Caro Honest.Rater.27,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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3 settimane fa
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Ho inviato tutte le informazioni all'indirizzo e-mail
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2 settimane fa
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Caro Honest.Rater.27,
grazie per il tuo messaggio.
Non sono riuscito a trovare la tua email. Ti dispiacerebbe inviarla di nuovo a [email protected] ?
Vi prego di avvisarmi in questa discussione non appena l'e-mail sarà stata inviata.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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1 settimana fa
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Ciao Honest.Rater.27,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 giorni fa
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Caro Honest.Rater.27,
Ho cercato la tua email ma non sono riuscito a trovarla. Potresti inviarla di nuovo a [email protected] al più presto possibile?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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