Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi di pagamento con Luckyledger, in quanto una richiesta di prelievo di 1850 euro presentata il 22 maggio 2026 non è stata elaborata. Ha segnalato di non essere riuscito a contattare l'assistenza clienti nonostante il suo account fosse completamente verificato. Abbiamo tentato più volte di contattare il casinò per suo conto, ma senza ottenere risposta. È stato confermato che Luckyledger ha cessato definitivamente le attività e, in assenza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato considerato irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di gioco d'azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Lucky’s Ledger Casino - Il pagamento al giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 853
Importo:: 1.850 €
Lucky’s Ledger Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneLuckyledger non sta erogando un pagamento di 1850 euro.
La richiesta di prelievo è stata presentata il 22 maggio 2026. Non ho alcun contatto con l'assistenza clienti. Il mio account è completamente verificato. Vi prego di aiutarmi.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti, tramite chat o e-mail?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneQuesto è il mio primo pagamento.
Non è stato utilizzato alcun bonus.
Finora non sono riuscito a contattare l'assistenza. Non rispondono alle mie email.
Roulette.
Grazie
Saluti
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Reini777,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Reini777
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Reini777,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.
Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
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3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi,
Poiché abbiamo già contattato il casinò attraverso i nostri canali di comunicazione al di fuori del thread di reclamo pubblico, vorremmo concedere loro un po' di tempo in più per rispondere.
Pertanto, prolunghiamo il termine di altri 7 giorni. Apprezziamo la vostra pazienza e speriamo di potervi fornire un aggiornamento non appena riceveremo la risposta del casinò.
Grazie per la comprensione.
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Reini777,
Ho tentato più volte di contattare il casinò attraverso i nostri canali di comunicazione, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta.
Nel frattempo, abbiamo anche confermato che Lucky's Ledger ha cessato definitivamente le sue attività. Secondo l'avviso pubblicato dal casinò, i giocatori con saldi rimanenti o prelievi in sospeso devono contattare direttamente il loro team di supporto all'indirizzo [email protected] Se non l'hai ancora fatto, ti consiglio vivamente di inviare loro un'e-mail in merito al tuo ritiro imminente il prima possibile.
Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, siamo giunti a un punto in cui non siamo più in grado di approfondire la questione. Per questo motivo, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Vi preghiamo di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, potremmo riaprire il vostro reclamo e informarvi via e-mail.
Poiché il casinò non esponeva un badge di licenza valido sul proprio sito web, consiglio inoltre di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan tramite il loro modulo di contatto:
https://anjouangaming.com/contact/
Sebbene questa pagina non sia specificamente destinata alle controversie tra giocatori, l'organismo di regolamentazione potrebbe comunque essere in grado di fornire assistenza.
Per indicazioni generali su come contattare gli enti regolatori, potrebbe esservi utile anche questo articolo:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Se hai bisogno di assistenza per preparare il tuo messaggio all'autorità di regolamentazione o se ricevi una risposta, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un risultato più favorevole in questo caso.
Distinti saluti,
Barbara
Traduzione automatica:
