Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare la chiusura definitiva del suo account presso LuckySpins Casino, con la confisca del saldo residuo. Ha contestato l'affermazione del casinò secondo cui avrebbe violato i termini relativi alle tecniche e ai limiti di scommessa, affermando di aver rispettato tutte le regole e di non aver ricevuto alcuna prova di illecito. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò per ottenere chiarimenti e supporto dal Team Reclami, inizialmente non è stata ricevuta alcuna risposta. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e ha raccomandato al giocatore di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza. Successivamente, il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò e le vincite sono state ripristinate in buona fede, consentendo al giocatore di richiedere un prelievo; tuttavia, il reclamo è stato infine archiviato a causa della mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.
Lucky Spins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.553 €
Lucky Spins Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Vi scrivo per chiedervi assistenza in merito a un problema serio che ho riscontrato con LuckySpins Casino. Il mio account è stato recentemente chiuso definitivamente e il saldo rimanente confiscato, nonostante io abbia sempre prestato la massima attenzione a rispettare tutti i termini e le condizioni.
Ecco il messaggio che ho ricevuto da loro:
**"Caro [nome nascosto da Casino Guru],
Dopo aver esaminato attentamente l'attività sul tuo account su LuckySpins e sui casinò affiliati, abbiamo riscontrato pratiche che violano i nostri Termini e Condizioni.
Nello specifico, ai sensi della sezione 11.3, ai giocatori non è consentito utilizzare o implementare tecniche di scommessa nuove o note durante l'utilizzo del nostro sito web e, secondo le regole dei bonus, è severamente vietato scommettere più di 0,5 EUR per linea.
In conformità con questa politica, il tuo account è stato chiuso definitivamente e i fondi rimanenti sono stati confiscati.
Prendiamo molto seriamente l'integrità e l'equità sulla nostra piattaforma e queste misure sono necessarie per proteggere l'esperienza di gioco di tutti i giocatori.
Questa decisione è definitiva e non verrà modificata.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Rossella"**
Sono fortemente in disaccordo con questa decisione per i seguenti motivi:
Non ho utilizzato strategie o sistemi di scommesse che violassero i loro termini.
Ero pienamente consapevole del limite di scommessa di 0,5 EUR per linea durante il gioco bonus e ho fatto attenzione a non superarlo.
Ho fatto molta attenzione al mio stile di gioco e ho seguito tutte le regole.
Il casinò non ha fornito alcuna prova dettagliata di ciò che presumibilmente ho fatto di sbagliato.
Mi sembra una scusa per confiscare ingiustamente le mie vincite.
Credo che questo trattamento sia ingiusto e contrario ai principi del fair play.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
Con un bonus attivo, la puntata massima consentita è di €/£/$5 per giro, €/£/$0,5 per linea di puntata o, per i giochi di carte e da tavolo, la puntata massima totale è di €/£/$5 fino al raggiungimento dei requisiti di puntata. Questo include puntate doppie, funzioni di scommessa o funzioni di acquisto. Qualsiasi gioco che offra un'opzione in-game per scegliere una funzionalità senza commissioni. Lucky Spins si riserva il diritto di annullare scommesse e vincite derivanti da scommesse di importi superiori, nonché di applicare una penalità di scommessa sui bonus in corso. Salvo diversa indicazione, i bonus verranno puntati nell'ordine in cui vengono assegnati e potranno essere puntati solo uno alla volta.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Cara Veronika,
Grazie per la risposta.
Voglio sottolineare con forza che non ho violato i termini e le condizioni del bonus, inclusi i limiti di 0,5 € per linea di puntata e 5 € per giro. Ero perfettamente a conoscenza di queste regole e ho prestato la massima attenzione per garantire che il mio gioco le rispettasse pienamente.
Il casinò non ha fornito prove concrete o registri dettagliati per giustificare l'affermazione secondo cui avrei infranto le regole. Citare semplicemente i termini senza prove non è accettabile in un caso in cui viene confiscato denaro reale. Sembra un tentativo deliberato di evitare di pagare vincite legittime accusando falsamente i giocatori di violazioni senza trasparenza.
Ho giocato al 100% fino a 200€ e 100 giri gratuiti. Non ho infranto le regole.
Vi prego cortesemente di chiedere a LuckySpins Casino di fornirci i round di gioco esatti o un registro delle sessioni in cui si è verificata la presunta violazione, in modo che la questione possa essere indagata adeguatamente. Allego anche la cronologia delle mie partite (o la invierò a breve), come richiesto, e il link al bonus che ho utilizzato.
Mi aspetto un trattamento equo in linea con il Fair Gambling Codex, che include il diritto del giocatore a un processo trasparente e giusto.
Grazie per il tuo aiuto.
Ciao, puoi chiedere la data della partita a Luckyspins e vedere se non ho infranto nessuna regola, ne sono sicuro al 100%. Hanno cancellato il mio account e non riesco più ad accedere.
Hai richiesto al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel , che copre il periodo dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui hai richiesto un prelievo?
Se non l'hai ancora fatto, invia questa richiesta al casinò via e-mail. Una volta ricevuto il foglio di calcolo Excel, inoltralo a me all'indirizzo [email protected] .
Abbiamo bisogno di questo documento per procedere con le indagini sul suo caso. Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Ciao, non mi rispondono, ecco perché chiedo il vostro aiuto.
Potresti chiedere a loro?
Ho inviato loro 10 email diverse, ma non hanno risposto. Ho bisogno del vostro aiuto.
Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra voi e il casinò in merito alla chiusura del vostro account. Vi prego di includere anche i messaggi ricevuti dal casinò. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
È letteralmente il messaggio che c'è nella prima parte di questa conversazione, dopo di che non hanno risposto. Per favore, aiutatemi e mandate loro un messaggio.
Dopo aver esaminato attentamente l'attività sul tuo account su LuckySpins e sui casinò affiliati, abbiamo riscontrato pratiche che violano i nostri Termini e Condizioni.
Nello specifico, ai sensi della sezione 11.3, ai giocatori non è consentito utilizzare o implementare tecniche di scommessa nuove o note durante l'utilizzo del nostro sito web e, secondo le regole dei bonus, è severamente vietato scommettere più di 0,5 EUR per linea.
In conformità con questa politica, il tuo account è stato chiuso definitivamente e i fondi rimanenti sono stati confiscati.
Prendiamo molto seriamente l'integrità e l'equità sulla nostra piattaforma e queste misure sono necessarie per proteggere l'esperienza di gioco di tutti i giocatori.
Questa decisione è definitiva e non verrà modificata.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Rossella"**
Grazie per la risposta. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna email da te inviata al casinò con le richieste relative alla tua cronologia di gioco. Ti prego di inoltrare i tuoi tentativi di contattare l'assistenza clienti a me all'indirizzo [email protected] .
L'ho inviato ora, non l'hai chiesto tu, ecco perché non l'ho ancora inviato? Quanto tempo ci vorrà? Ti ho dato un sacco di prove, ma non avete ancora chiesto al casinò. Per favore, aiutatemi.
Ricevo una risposta ogni 4-5 giorni, è passato quasi un mese e ancora non avete inviato loro un messaggio.
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie javaidzain21652 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Lucky Spins Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Grazie!
Sì, dicono stranezze o qualcosa di strano
Perché non gli avete mandato un'e-mail?
Caro javaidzain21652,
Ho provato a contattare ripetutamente il Lucky Spins Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Lucky Spins Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Buongiorno Casino Guru e javaidzain21652,
Dopo aver esaminato il caso, abbiamo deciso di pagare le vincite in segno di buona fede. I fondi sono ora ripristinati sul conto del cliente, che può richiedere un prelievo.
Gentile javaidzain21652, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
