Il giocatore finlandese ha riscontrato un problema con il casinò Luckyspins quando il suo prelievo di 2632 €, vinto tramite bonus, è stato respinto e le vincite sono state confiscate a causa del presunto utilizzo sistematico di bonus. Il suo deposito iniziale di 100 € era stato restituito sul suo conto, ma il prelievo di 100 € non era stato approvato. Il Team Reclami ha contattato il casinò più volte senza successo, inizialmente contrassegnando il reclamo come irrisolto. Dopo aver riaperto il caso su richiesta del casinò, quest'ultimo ha riesaminato la situazione e ha deciso di ripristinare le vincite sul conto del giocatore, consentendo l'approvazione del prelievo. Il reclamo è stato quindi risolto a seguito della conferma del pagamento da parte del giocatore.
Lucky Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Caso chiuso
Importo:: 2.632 €
Lucky Spins Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao! Ho giocato al casinò Luckyspins con il 100% fino a 100 euro. Dopo aver vinto con il bonus, il mio importo prelevato era di 2632 euro. Tuttavia, ora ho ricevuto un messaggio via email che la richiesta di prelievo è stata respinta e il denaro vinto con il bonus è stato confiscato. Il deposito di 100 euro è stato restituito sul conto di gioco, quindi al momento sono stati confiscati 2532 euro, ma il prelievo di 100 euro non è ancora stato approvato. Il messaggio faceva riferimento all'uso sistematico dei bonus come motivo.
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lucky Spins Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Il tuo account è verificato? Hai mai effettuato depositi nel casinò in passato?
- Hai già utilizzato i bonus di questo casinò in precedenza? Come ti è stato offerto questo bonus in particolare?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (a quali slot o fornitori di slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
CIAO!
Grazie per la risposta! Ho accesso al mio account. I documenti KYC sono stati inviati e l'account è confermato. Non ho mai effettuato depositi su questo casinò prima, era la prima volta. Non ho mai utilizzato bonus prima. Il bonus è stato gradito e l'ho ricevuto al momento della registrazione al casinò. Ho giocato alla slot Leprechaun Carol offerta da PragmaticPlay.
Cordiali saluti,
Michea
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao miitgh,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Lucky Spins Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Lucky Spins Casino,
Gradirei ricevere maggiori dettagli, incluse prove a supporto, in merito alle azioni del giocatore considerate una violazione del regolamento, come comunicatogli via e-mail. Se queste informazioni e prove non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected] per una valutazione indipendente.
Caro miitgh,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) tramite e-mail a [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Lucky Spins Casino . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro miitgh,
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal team di Lucky Spins Casino:
Cari Casino Guru e Micah,
Si prega di notare che, dopo aver effettuato un'ulteriore verifica del caso, abbiamo deciso, in buona fede, di pagare le vincite. L'importo è ora nuovamente disponibile sul conto Luckyspins e può essere prelevato.
Distinti saluti,
Giacomo
Puoi confermare che i fondi sono stati ripristinati sul saldo del tuo conto casinò?
Ciao Michal!
Sì, posso confermare. Il denaro è stato restituito sul conto del casinò e la mia richiesta di prelievo è stata approvata. Grazie Michal per il tuo aiuto e il tuo impegno con il caso!
Grazie per la conferma, miitgh. Sono lieto che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere questo caso e che tu abbia ritirato le tue vincite. Contrassegnerò il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come forse saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
