Il giocatore di Buenos Aires ha riscontrato problemi con un recente deposito di 140.000 pesos, che non era stato accreditato. Nonostante avesse fornito la prova del deposito e un video dell'accesso al suo account, ha ricevuto ripetutamente richieste delle stesse informazioni, manifestando frustrazione per la procedura. Gli abbiamo spiegato che, poiché il deposito non era stato accreditato, la questione andava gestita tramite il suo fornitore di servizi di pagamento, dato che la possibilità di intervento del casinò era limitata. Non avendo ricevuto risposta ai nostri messaggi di sollecito e al nostro messaggio di richiesta, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione.
Lucky Star Casino - La questione relativa al deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $140.000 ARS
Lucky Star Casino
Indice di sicurezza 5.7 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo depositato 140.000 pesos, ma non me li hanno riaccreditati, cosa che succede spesso in questo casinò. Quando mi sono lamentato due giorni fa, mi hanno chiesto di inviare la prova del deposito e un video del mio accesso tramite l'app. Ho fatto tutto questo e ho mostrato loro il video, ma mi chiedono un'infinità di cose, aprono un ticket e poi mi chiedono di nuovo la stessa cosa.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro franco0305,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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1 settimana fa
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Ciao franco0305,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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