Il giocatore di Buenos Aires ha problemi con un recente deposito di 140.000 pesos, che non è stato accreditato. Nonostante abbia fornito la prova del deposito e un video dell'accesso al suo account, continua a ricevere richieste delle stesse informazioni ed è frustrato dalla situazione.
Lucky Star Casino - La questione relativa al deposito del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
28d 19h 21m 29s
Lucky Star Casino
Indice di sicurezza 5.7 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneHo depositato 140.000 pesos, ma non me li hanno riaccreditati, cosa che succede spesso in questo casinò. Quando mi sono lamentato due giorni fa, mi hanno chiesto di inviare la prova del deposito e un video del mio accesso tramite l'app. Ho fatto tutto questo e ho mostrato loro il video, ma mi chiedono un'infinità di cose, aprono un ticket e poi mi chiedono di nuovo la stessa cosa.
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ieri
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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro franco0305,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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