Il giocatore cileno sta riscontrando problemi con la verifica dell'account e, nonostante abbia inviato documenti aggiornati, tra cui un documento d'identità e delle foto, ha atteso oltre 72 ore. Trova la procedura stressante, soprattutto a causa della scarsa assistenza clienti tramite chat.
Lucky Star Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 16m 19s
Lucky Star Casino
Indice di sicurezza 5.7 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 ore fa
TraduzioneNon vogliono verificare il mio account. Sono passate più di 72 ore e non è successo nulla. Ho tutti i documenti in regola... Voglio che il mio account venga verificato perché ho caricato il mio documento d'identità e persino delle foto sulla piattaforma, ma non è stato verificato nonostante le informazioni siano le stesse. È tutto molto stressante, soprattutto perché la chat di assistenza è pessima (maleducata). Il vostro aiuto è molto apprezzato.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Tunember,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti dal casinò per la procedura di verifica KYC?
- Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai presentato, oppure ti ha chiesto di ripresentarli o di correggerne qualcuno?
- Hai attualmente delle richieste di prelievo in sospeso ?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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