Il giocatore di Ciudad Autónoma de Buenos Aires ha riscontrato ritardi nella ricezione della sua terza vincita, che era rimasta bloccata come "pagamento in corso" per un mese. Nonostante avesse fornito tutte le informazioni richieste, non ha ricevuto alcuna spiegazione o aggiornamento sullo stato del suo prelievo. Il giocatore ha infine annullato il prelievo e ha scommesso il saldo rimanente, subendo una perdita, che ha portato alla chiusura del reclamo. Non siamo stati in grado di proseguire l'indagine o recuperare i fondi poiché non vi era più alcun importo contestato sul conto. Il reclamo è stato quindi respinto per mancanza di fondi da contestare.
Lucky Star Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: $700.000 ARS
Lucky Star Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho avuto una pessima esperienza con la ricezione delle mie vincite. I primi premi sono stati pagati senza problemi, ma con il terzo è passato un mese e non ho ancora ricevuto risposta. Risulta ancora sul mio account come "pagamento in corso" e l'unica risposta che ricevo è che è ancora in fase di verifica. Ho fornito tutte le informazioni richieste, ma niente. Avrei almeno gradito una spiegazione per il mancato pagamento, ma niente.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento per questa richiesta di prelievo che hai utilizzato con successo in precedenza?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stavi cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, ho inviato i dati corrispondenti per la verifica e il pagamento avviene tramite lo stesso metodo. Ho scommesso alla roulette e non c'erano bonus.
Sono trascorsi 28 giorni dalla mia richiesta di prelievo
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Sono passati 30 giorni e non ho ancora ricevuto una risposta definitiva se verrò pagato o meno. Non consiglierei assolutamente a nessuno di scommettere in questo tipo di casinò.
Dal 11/11/2025
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per le vostre risposte. Prima di procedere con l'indagine sul vostro caso, vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del vostro pagamento. [email protected] Si prega di includere email, screenshot, trascrizioni di chat e qualsiasi altra informazione pertinente. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Non c'è più bisogno di inviare documentazione o screenshot della conversazione. Hanno passato più di un mese a farmi girare la testa, facendomi perdere tempo. Ho annullato il prelievo e ho scommesso per perderlo, dato che si tratta chiaramente di una truffa. L'unica cosa che mi resta da fare ora è consigliare di non scommettere in un casinò che non paga.
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1 mese fa
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Ho visto parecchie lamentele simili alla mia, il che dimostra quanto siano poco professionali.
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1 mese fa
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La soluzione che danno sempre, ovvero che il giocatore smette di rispondere e che il caso viene chiuso, è un modo facile per estorcere soldi alla gente.
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1 mese fa
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Grazie per aver condiviso i dettagli della tua esperienza. Capisco quanto questa situazione possa essere stata frustrante e deludente, soprattutto dopo aver atteso così a lungo l'elaborazione di un prelievo senza ricevere risposte chiare dal casinò. È del tutto comprensibile che questo abbia portato a una perdita di fiducia.
Poiché la richiesta di prelievo è stata annullata e il saldo rimanente è stato successivamente scommesso e perso, non siamo in grado di proseguire con l'indagine su questo reclamo. Una volta che i fondi non saranno più presenti sul conto del casinò, non ci sarà più alcun importo contestato che potremo tentare di recuperare.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Distinti saluti
Veronica
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