La giocatrice della British Columbia si è trovata di fronte al rifiuto di Lucky Treasure di elaborare il suo prelievo di 100 €, nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Dopo aver fornito diversi screenshot del suo indirizzo e nome del portafoglio Bitcoin, il team di supporto del casinò ha continuato a rifiutarli senza fornire spiegazioni. La giocatrice era pronta a segnalare il problema all'autorità di regolamentazione se non fosse stato risolto. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami, che ha portato all'elaborazione del prelievo della giocatrice.
Lucky Treasure Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Lucky Treasure Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Invio questo reclamo perché Lucky Treasure si è rifiutato di elaborare il mio prelievo di 100 € da un bonus senza deposito, nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e abbia effettuato depositi con denaro reale.
Hanno ripetutamente richiesto screenshot che mostrassero sia l'indirizzo del mio portafoglio Bitcoin che il mio nome. Ho fornito diversi screenshot che mostravano chiaramente entrambi gli elementi nella stessa pagina, eppure continuano a rifiutarli senza spiegazioni. Il team di supporto comunica solo in francese e continua a dire "il team esaminerà", ma ormai è passata una settimana.
Ho allegato la prova dei miei screenshot, delle email e dei messaggi del casinò. Chiedo solo il pagamento massimo consentito di 100 €, che dovrebbe essere rispettato secondo i termini e le condizioni indicati.
Il casinò è autorizzato ad Anjouan con licenza n. ALSI-202503024-FI2. Ho anche informato che contatterò l'autorità di regolamentazione di Anjouan se la questione dovesse rimanere irrisolta.
Grazie per il tempo che ci hai dedicato e per aver offerto una procedura di risoluzione delle controversie equa.
Soluzione richiesta: Pagamento del prelievo di 100 €.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace davvero molto per le difficoltà che stai riscontrando con la procedura di verifica. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti nel modo più efficace possibile, vorrei porti alcune domande di chiarimento.
- Gli altri tuoi documenti di identità sono stati verificati con successo dal dipartimento competente del casinò?
- Il team di assistenza clienti del casinò ha fornito indicazioni specifiche su come dovrebbe apparire lo screenshot per garantirne l'approvazione?
- Hai provato a inviare una forma alternativa di verifica, come ad esempio un breve video dal tuo portafoglio crittografico che mostri chiaramente tutti i dati personali richiesti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Sì, i miei documenti d'identità sono stati verificati con successo.
Il team di supporto del casinò non è stato d'aiuto in questo senso, ripetendo sempre lo stesso messaggio di rifiuto. L'assistenza live ha comunicato che il caso è stato inoltrato, quindi attendo una risposta.
Mi è stato detto che l'unico metodo di verifica valido è uno screenshot, ma potrei provare anche con un breve video: buona idea.
La bozza fornita contiene tutti gli elementi richiesti. I criteri sembrano cambiare ogni volta che invio qualcosa. Sembra quasi una tattica dilatoria.
Vi aggiornerò non appena riceverò una risposta dal casinò: è passato un giorno da quando l'assistenza live ha comunicato che il caso sarebbe stato inoltrato e in genere rispondono entro 3 giorni.
Grazie
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Pubblico
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2 mesi fa
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Solo un breve aggiornamento: ho appena inviato un video in cui apro la mia app per criptovalute, in cui mostro il mio nome completo, indirizzo postale e indirizzo BTC. Aspetto una risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MellowYellow,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao MellowYellow,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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